【正文】 （ C）授權(quán) 50、。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令 （ C） 檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A） X理論 （ B） Y理論（ C） Z理論 （ D）其他都不是 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）。 （ B）皮格馬利翁效應(yīng) 專業(yè)好文檔 4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （ B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。 （ A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 4 要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常 所說的資源不包括（ B）。 （ A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （ B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān) 系 （ C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。 （ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為 了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C）的學(xué)習(xí)方 式最合適。 （ D）提出多個(gè)解決方案 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A）。 （ A）帶上不同的帽子再思考 （ B）用六種不同的思考方式思考 （ C）思考前必須要有帽子 （ D）根據(jù)顏色的不同 來思考 3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （ C）形成階段 2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D）。這讓他感覺到很頭疼。 （ D）供銷團(tuán)隊(duì) 2王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 （ C）供應(yīng)商和分銷商 2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A）。 （ A）雙贏 （ B）一輸一贏 （ C）雙敗 （ D）其他都對(duì) 2組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 （ A） SWOT法 （ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST分析法 （ D）思維導(dǎo)圖法 2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B）。 （ A）清楚明了 、準(zhǔn)確無誤（ B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ D）直截了當(dāng)、開門見山 工作報(bào)告主要有三種形式。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 （ A）發(fā)送者 （ B）方式方法 （ C）傳送過程 （ D）接收者 1在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B）。 （ A）副語言溝通形式 （ B）身體語言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （ C）崗位輪換 1 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B）。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A）。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 1小肖最近在 工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C）階段開始學(xué)習(xí)的。 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B）。 （ A） 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 （ B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （ C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) （ D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。 （ A）實(shí)事求是 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D）。 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D） （ D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A）。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 80、按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。 7王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有利于 王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 7關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（Ａ）。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。 專業(yè)好文檔 7錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 ，很少面對(duì)面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 6要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不 正確的是（ Ａ）。 6對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要 團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ Ｂ）。 6一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反 思的方式思考自己目前的狀況。 60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 5小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了 PPT等視覺輔助手段。 5關(guān)于書面溝通，說法正確的是（Ｃ 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 5一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ Ｄ）年。 5張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。屬于組織威脅的是 . 5邁克爾?波特的 五力模型 中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（Ａ）。 5關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。 4在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很 多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（Ａ ）。 ，對(duì)個(gè)人完成工 作沒有幫助 4 SMART目標(biāo)中的 T代表（ Ｂ）。 4在企業(yè) 管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ Ｃ）。 4張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 ，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 3吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。 3達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ Ｃ）。這個(gè)故事中 的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我 、 他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。 /危機(jī)境遇 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。銷售部傳遞的信 息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（Ｂ ）。 ，沒有時(shí)間思考 2利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 2如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 2 Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 1智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（ D）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C）。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（ D）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ A）。 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力 的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ B）。 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活 動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ B.）。 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 ，讓每個(gè)人事得其所 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 ，說法不正確的是（ A） 。 ，其中不包括（ C）。 ，很少面對(duì)面交流 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 ，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，說法正確的是（ D）。（ B）不是合適的反思活動(dòng)。 ，說法不正確的是（ D）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B）。這句話沒有包含溝通要素中的（ C） 。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。正確的步驟是（ A）。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究解決偷 煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（ B）。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（ D）上下手解決這個(gè)問題。 ，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，首先要做的是（ A）。 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 ，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有 效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ D）。 、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間等。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)