【正文】 （ A）電話交談 （ B）問(wèn)卷 （ C）調(diào)查和報(bào)告 （ D）其他都是 4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望 會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A）的行為方式來(lái)解決。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級(jí)形式 2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（ B）之間的平衡。 ，但是還是堅(jiān)持每天 3 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己 7公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。 4李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（ Ｃ）。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是專業(yè)好文檔 （ Ｂ）。 1在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 ，優(yōu)先級(jí) A的任務(wù)特征是（ A）。 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 ?波特的 五力模型 中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ B）。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的 (A)。 響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 ，做法不正確的是（ B）。 ，其中第一個(gè)步驟是（ A）。 61授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ D）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 45關(guān)于 書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（ C）。 31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)， 說(shuō)法不正確的是（ C） 32夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。 11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 98. 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（ D）。 （ A）多指令，低支持 90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ C）。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D）需求。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。 (B)可達(dá)到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (A)行政 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（ D）。 ? ? 每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。 (A)注意傾聽(tīng) （ D）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) ，說(shuō)法正確的是（ c）。這些技巧不包括（ B）。 (C)任務(wù)文化 ，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B）。談判結(jié)果包括（ D）。 (D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 ，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B）。 (A)生活環(huán)境 變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（ c）。 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ D）。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ c）。 (C)外部控制 （ A）。 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。 (C)波動(dòng) ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 (B)副語(yǔ)言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 (B)外 部條件或因素 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的 SMART原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 8案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱 會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（ C）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（ D）。 28公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 個(gè)人目標(biāo) 43Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 58工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ D）。 78為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（ A）。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ B）。 ，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。（ B）不是合適的反思活動(dòng)。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ A）。 ，沒(méi)有時(shí)間思考 2利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（ Ｄ）。 5關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（Ｃ 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 5一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ Ｄ）年。 專業(yè)好文檔 7錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 （ A）實(shí)事求是 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 （ C）形成階段 2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D）。 （ A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) 4 要想有效地開(kāi)展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常 所說(shuō)的資源不包括（ B）。 （ A） X理論 （ B） Y理論（ C） Z理論 （ D）其他都不是 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）。 （ A）帶上不同的帽子再思考 （ B）用六種不同的思考方式思考 （ C）思考前必須要有帽子 （ D）根據(jù)顏色的不同 來(lái)思考 3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 （ A） SWOT法 （ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST分析法 （ D）思維導(dǎo)圖法 2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 1小肖最近在 工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。 7王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于 王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是 (Ａ )。 6小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反 思的方式思考自己目前的狀況。 ，對(duì)個(gè)人完成工 作沒(méi)有幫助 4 SMART目標(biāo)中的 T代表（ Ｂ）。在去鄰居家的路上他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我 、 他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？ 、 他也許根本不喜歡我 。 ，后天培養(yǎng)不起作用 1智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（ D）。 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，很少面對(duì)面交流 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。正確的步驟是（ A）。 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 ，兩者可以不一致 ，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ C）資源。 ，說(shuō)法不正確的是（ B）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 47某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（ C）。 17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 (C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 第三套 1 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ A）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (B)優(yōu)先級(jí) A ，事務(wù)③屬于（ D ）的工作。 (A)督導(dǎo)和檢查 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (C)激勵(lì)因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)挑 戰(zhàn)者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C）活動(dòng)。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（ C）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A）。 (C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。從這可以看出她（ C ）。 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 多工作，其中（ A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)②①④③ ，他可采取的方法不包括（ A）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。屬于組織劣勢(shì)的是 (c). (C)人員更替頻繁 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 2021年 1月 3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART原則的（ D）原則。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ D）。 (B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快 ，正確的處理方法是（ A）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說(shuō)法正確的是（ c）。 (A)自我評(píng)估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。 (C)思維能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 (