【正文】 （ D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 21．在緊迫性／重要性矩陣中， (A)屬于優(yōu)先級。 （ A）明確目的 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C）。 （ B）皮格馬利翁效應(yīng) 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）。 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。 （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B） 。 （ D）增加員工之間的競爭 3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C）。 （ A）督導(dǎo)和檢查 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不 屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。 （ A）團(tuán)隊項目取得很大成功時 3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ D）提出多個解決方案 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門 與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A）。 （ A）協(xié)作 3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?A）的行為方式來解決。 （ D）其他都屬于 2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管 弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D）。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在 (C)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 （ A）個人文化 2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊的類型是 (D)。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。談判結(jié)果包括（ D）。 （ B）陳述中把聲音提得很高 2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。下面不屬于工作報告的形式的是 （ B 從中間到上下的形式 2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理 。 （ B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C）。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B）。 （ B）善于思考 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A）。 （ A）好斗的人 1小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 (C)。 （ C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) 1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D）。張總的問題在于他沒有注意好（ B）之 間的平衡。 （ A）實(shí)事求是 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D）。 （ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是 （ D） （ D）尖銳的反饋是 對個人的一種人身攻擊 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A）。 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 小王的大部分工作是為他人服務(wù)， 或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2020 字的速度 ,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。 80、按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。 7王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 7關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的 是（Ａ）。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。 7錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 6要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ Ａ）。 6對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想 要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ Ｂ）。 6一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。 6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 60、胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實(shí)行了工 作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。 5小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 5關(guān)于書面溝通，說法正確的是（Ｃ 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 5一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（ Ｄ）年。 5張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。屬于組織威脅的是 ( Ｃ ). 5邁克爾?波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（Ａ）。 5關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。 理論 4在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ Ａ ）。 ，對個人完成工作沒有幫助 4 SMART 目標(biāo)中的 T 代表（ Ｂ）。 4在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法 屬于（ Ｃ）。 4張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信 任氛圍的方法中的（ Ｄ）。小李所在的公司員工經(jīng)常用、 MSN 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 ，無需讓團(tuán)隊成員懂得運(yùn)作規(guī)則 3 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（Ａ）。 3達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ Ｃ）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（Ｃ）。在去鄰居家的路上 他一直想 也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我 、 他決不會幫我的，他為什么要幫我？、 他也許根本不喜歡我 。 /危機(jī)境遇 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ Ｂ ）。 ，沒有時間思考 2利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦 風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 2成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 2如果你是一 個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 2 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 ，后天培養(yǎng) 不起作用 1智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（ D）。 (B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（ D）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（ A）。 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ B）。 嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B.）。 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 在會議協(xié)調(diào)階段中， 對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 ，讓每個人事得其所 ，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 ，說法不正確的是（ A） 。 ，其中不包括（ C）。 ，很少面對面交流 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 一視同仁 ，說法正確的是（ D）。（ B）不是合適的反思活動。 ，說法不正確的是（ D）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方 法不包括（ B）。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。正確的步驟是（ A）。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（ B）。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ D）上下手解決這個問題。 ，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng) 有的信任。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，首先要做的是（ A）。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ D）。 、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。小李所在的公司員工經(jīng)常用、 MSN 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B）。 ，中期目標(biāo)的時間段是（ A）年。 （ D）。 自由想象 ，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B）。 ，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 （ A）。 ，描述正確的是（ B）。 理論 PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 ，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。屬于組織威脅的是(B). 息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（ D）。 ，兩者可以不一致 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。 考帽是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 ，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 ，說法不正確的是（ B）。 ， 對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 自由想象 第四套 ，這種工作報告的形式是（ B）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各