【正文】 ）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（ B）。 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責(zé)。 (B)副語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 (B)電子郵件 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求， 為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) （ D ）。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否 能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好 1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ A ）。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng) (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。 根 據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動(dòng) (D)成熟 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。 ，比較合適的做法是（ B ）。好在前兩年的形勢不錯(cuò)， ? ? ，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 （ B ）。從這可以看出她（ C ）。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。 根據(jù)以上案例， 回答以下各題。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。 (A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理想和期望 ，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（ B ）。 (A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法 是（ A ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 (B)詢問成員愿不愿意做 ，其中（ A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (D)誠實(shí)公平 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A）。 (C)外部控制 （ A）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。正確的步驟是（ B）。 (C)分解工作任務(wù) ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。 (C)審查和評估 ，說法不正確的是（ c）。 (A)②①④③ ，他可采取的方法不包括（ A）。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。決策過程的最后一步是（ c）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，其中紅色的帽子代表（ c）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ c）能力。根據(jù)期望理論，這是由于（ c）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）需求。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ A）。 (A)高支持指令少 ，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 (B)X ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。這屬于正式評估中的（ A）。 (D)挑戰(zhàn)者 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（ c）。 (A)協(xié)作 ，屬于理性決策的是（ B）。屬于組織劣勢的是 (c). (C)人員更替頻繁 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 ，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D） 。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ c）。 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A）。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B）。 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B）。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 2020 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ D）原則。 (B)社會互動(dòng)增加 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ B）。 (C)Ansoff 矩陣 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。 (A)生活環(huán)境 （ c）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 ，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ c）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 （ D）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。 (D)其他選項(xiàng)都對 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 (D)報(bào)告書 ：圖形圖像 ，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 、 、 BBS 等方式進(jìn)行會議交流 ，這種方 式屬于（ c）。 D 工作伙伴 。2020 年 電大?？?《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》 機(jī)考 單項(xiàng)選擇 試題 第一套 ,通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的 (D)。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（ D）。 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 、 （ D）。 (B)身體語言溝通 ,它主要是為了讓信息（ D）。談判結(jié)果包括（ D）。 (B)尋求結(jié)果 ，同時(shí)也給自己帶來利 益。 (C)擊垮所有競爭對手 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 (D)尋求他人意見 ，說法不正確的是（ A）。 (C)自信果斷的人 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B）。 (B)陳述中說話語速很快 ，正確的處理方法是（ A）。 (C)公司的股東 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。 (C)能為其他途徑獲 得的信息提供可靠的參考 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 (C)任務(wù)文化 ，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ B）。 (B)劣勢 ，說法不正確的是（ c）。 (D)有時(shí)間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B）。 (B)優(yōu)先級 B ，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ，建立自信的方法不包括（ D）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 ，說法正確的是（ c）。 (C)方便人們的交流和溝通 ，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D）。 (D)加入對方的話題 ，說法不正確的是（ B）。這些技巧不包括（ B）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 。 (C)學(xué)習(xí)與成長 ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A）的優(yōu)勢。 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ，這說明 公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D）之外的角色。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 ，并且確定與績效的差距。 (A)自我評估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不 和諧的征兆。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) ，說法正確的是（ c）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D）。 (B)生理 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒有人去嘗試。 (C)居民對得到報(bào)酬的期望很低 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 (C)思維能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 (A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (C)情感與感覺 、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 ，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A）。 (A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ c）階段。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 方法可以用來（ c）。 (A)服務(wù)信息 ：①與 標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 (B)③①② 。 (B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 ，其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (A)加大工作量 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)注意傾聽 （ D）。 (A)授權(quán) ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該 ?? ，參加社會調(diào)查一次。 （ D ）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 （ C ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。她在接待兩位外地男旅客，向他們介 ? ? 女旅客心平氣和地回到自己的位置上