【正文】 是為客戶服務(wù)， 同時也給自己帶來利益。 1 組織文化能反映出一個企業(yè)的特色， 下面的 組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用 的是 （ D ）。 1 一個組織的領(lǐng)導(dǎo) 真正做到授權(quán) ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 1 有一個企業(yè) ，所有人都把工作看得高于一切。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 （ C） 任務(wù)文化 小馮 所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法 ，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C）。 字母 M 6 某組織的一個目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ， 這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。 （ A） 變化只是組織某個階段具有的特征 字母 C 倡導(dǎo) 尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想 公司文化 查爾斯?jié)h迪 在《認(rèn)識組織中》提出的組織文化類型不包括 強勢文化 。 2 組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是 （ A ）。 （ B） 向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) 22.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤 。但 張昕 認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能， 擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。 （ A）邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博 （ 思考型 ） （ B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 （ 謹(jǐn)慎型 ） （ C）邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié) （ 控制型 ） （ D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維 （ 魅 力型 ） ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式 的是（ C）。有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃。 1 小陳 在公司設(shè)計部門工作， 小張 在銷售部門工作，他們合作時，最希望得到 的信息是 —客戶需求變化信息 。 ，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 字母 X 1 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 1 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手 ，你認(rèn)為面對這 種類型的談判對手，他 采取哪種說服手段 最有效（ D ）。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于 團(tuán)隊和諧的 一種方案是（ B）。 某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 剛被公司聘任 ，與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是 傾聽 。 （ A） 注意傾聽 理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事 產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的 營造信任氛圍 的方法是（ D）。 字母 L 李總 要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 字母 G 公司 計劃一個月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部 小肖采用 工作觀摩或伙伴工作 的學(xué)習(xí)方式最合適。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 六最 字母 B 1博益公司有很多外部利益相關(guān)者 ，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。（ D） 適度的費用 字母 X 信息 是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息 時的“適度費用” 是指 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用 。 期望理論 57： 根據(jù)期望理論 ，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C ) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 五優(yōu)質(zhì)信息 字母 B 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。 理論 馬斯洛的需求理論 1． 老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． (C)理論。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點。 (D)提出盡可能多的想法 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 字母 S （ A ） 是一種利用集體智慧思考和解決問題 的團(tuán)隊創(chuàng)新性思維方法。 (B)匿名性 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點 ，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ D）。 (B)白色 三 電子頭腦風(fēng)暴法 字母 D 子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點 ，不屬于它的優(yōu)點的是（ B）。在這種思考法中， 藍(lán)色的帽子 代表 ( C )。 六種思考帽的 方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中 綠色的帽子 代表（ D）。 F、 藍(lán)色的帽子 整體與控制 六項思考帽法 是解決問題的一個好方法，這種思考法本質(zhì) 上是講（ 用六種不同的思考方式思考 ）。 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程 中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)可達(dá)到的 KOLB KOLB 的學(xué)習(xí)周期不包括 –認(rèn)真分析 。下面的（ D ）可以幫他達(dá)到這個目的。 (C)可衡量的 SMART 目標(biāo)中的 T 代表（ Ｂ）。 SMART 目標(biāo)中 的 R代表目標(biāo)是（ A）。(C)Ansoff矩陣 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 (C)分解工作任務(wù) 3． 在工作中，人們往往利用 WBS 方法 ，但此方法不能用來進(jìn)行 (B)。 在工作中 ，人們往往利用 WBS 方法 ，但此方法不能用來進(jìn)行審查結(jié)果。 孫總想為他的企業(yè)做一個戰(zhàn)略分析 ，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 分析法 SWOT SWOT 分析法 ： S 優(yōu)勢； W 劣勢； O 機會； T 威脅； SW 內(nèi)部； OT 外部。 PEST 分析法 ： A、 P 政治 ； E 經(jīng) 濟(jì)； S 社會； T 技術(shù) ?！秱€人與團(tuán)隊管理》機考單項選擇 寶豐縣教師進(jìn)修學(xué)校 — 馬全力整理 一 字母 PEST 不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。 (A)生活環(huán)境 .根據(jù) PEST分析法 ，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對 部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析 ，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。 小張在進(jìn)行 個人 SWOT 分析時，發(fā)現(xiàn)自己 能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任 ，這屬于他的（ C）。 （ C） SWOT法 WBS WBS 方法 ：分解工作任務(wù)。 .WBS 方法 可以用來（ c）。 B． 審查結(jié)果 Ansoff 李總 要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫 助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 （ B） Ansoff 矩陣 SMART SMART 目標(biāo) ： S 必須具體 ； M 必須可以衡量 ； A必須可以達(dá) 到； R 可以實現(xiàn) ； T 期限。 (A)可實現(xiàn)的 目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是（ C）。 小馬想制定一個合理的目標(biāo) 。 （ D） SMART原則 4： 小朱 打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法不正確的是 四個階段中前兩個階段最重要。 (D)理論化 二 六項思考帽 A、 白帽數(shù)據(jù)帽 中立與客觀 ； B、 紅帽情感帽 情感與感覺 ； C、 黑帽謹(jǐn)慎帽 ； D、 黃帽樂觀帽 ； E、 綠帽創(chuàng)造力 創(chuàng)新和改變。 六頂思考帽 是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中 紅色的帽子 代表（ B）。 周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題 。 （ C） 整體與控制 3： 六頂思考帽方法中 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中， 中立與客觀 是（ B）的帽子代表的思考方式。 (B)社會互動增加 2： 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份 ，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 （ D） 人員參與變少 字母 L 4 利用電子頭腦風(fēng)暴法， 即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點 。 （ A） 團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法 字母 T 6： 頭腦風(fēng)暴法 是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 字母 W 8 為解決突發(fā)問題 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 自由想象 四理論 雙因素理論 改善公司環(huán)境和工作條件，消除員工不滿； 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C） C)激勵因素 .劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理， 他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 X、 Y 理論 X、 Y 理論（ 麥格雷戈 ） X 悲觀、否定； Y樂觀； 老張是 某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員， 他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。 ，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ A）。退休以后， 一個人在家呆著，他感覺特別悶。 根據(jù) 馬斯洛的需求理論 ， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 字母 C 2 創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊 ，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個角色是（ D ）。 字母 L 李總 要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額， 他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 字母 M 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果 ，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 字母 Z “ 在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考 ”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 （ A） 客戶 字母 D 2 對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說 ，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（ B）。 根據(jù) 馬斯洛的需求理論， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 (C)Ansoff 矩陣 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被 劉 總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最 重要的 是（ A ）。 字母 M 邁克爾波特 “五力模型”最明顯的競 爭狀態(tài)是 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母 S 1 商品價格的上漲 ， 最有可能增加企業(yè)的利潤 。 （ D） 經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 字母 W 1 王總在臺上作報告 ，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn) 臺下很多人在開小差 ，此時最有利 于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 （ B） 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 1 小齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個 實事求是 的態(tài)度最重要。 1 小何 想 提高自己的自我認(rèn)知能力 ，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是 （ C ）（ C） 只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 1 小張 是一家公司員工 。 1 小阮 是個思考型的人， 下面最符合他的特征的選項是 （ A ）。 /危機境遇 字母 Z 2 張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人 。其實領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸 地培養(yǎng)，最 直接 的方法是（ B ）。 B． 縮減經(jīng)營成本 2 戰(zhàn)略選擇 最合適的方法 Ansoff 矩陣 。 （ A） 讓客戶滿意 七組織、 組織文化 ： 字母 B 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn) ，下面關(guān)于 組織變化的說法 不正確的是（ A ）。 字母 D 75 對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說 ，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程