【正文】 前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ A）。 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C）。 (B)不侵犯他人利益 14：“在做出 決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4 個小時的課程培訓(xùn) 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（ B）。 (D)強調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A）專業(yè)好 文檔 部門的基本職責(zé)。 (B)副語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ A）。 (B)電子郵件 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求， 為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。 (A)課程的合理程度 資源進行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達公司這樣做（ D）。典型的審查需要回答的問題不包括 （ B ）。 ，說法不正確的是（ C ）。 ? ? 每個人都非 常自信，自認(rèn)天下再無難事。達成協(xié)議的方式不包括 （ A ）。 (C)協(xié)調(diào)人員 （ C ）階段。 (B)及時與員工進行溝通 ，管理者應(yīng) 采取的態(tài)度是（ D ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (B)口頭語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。 (C)能夠把握好溝通技巧 ，溝通的要素包括（ A）。 (D)把自己的觀點強加給別人 。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。她在接待兩位外地男旅客，向他們介 ? ? 女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 (B)SWOT 法 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 (A)反思與反饋 （ C ）。 （ D ）。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該 ?? ，參加社會調(diào)查一次。 (A)為團隊成員制訂計劃 二、案例題（第 81～ 100題， 每題 1 分，共 20 分。 (A)授權(quán) ，下達指令要達到 的效果不包括（ B）。 (A)注意傾聽 （ D）。 (A)加大工作量 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (B)反饋針對的是某個團隊成員 ，其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (B)③①② 作。 (A)服務(wù)信息 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 (C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 方法可以用來（ c）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 ，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ c）階段。 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A）。 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 ，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。 (C)情感與感覺 、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。 (A)對于成員所犯錯誤，吸 取教訓(xùn)并設(shè)法解決 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 (C)思維能力 ，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 (C)居民對得到報酬的期望很低 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (B)生理 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有 將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D）。 (A)可實現(xiàn)的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (A)自我管理型團隊 ，說法正確的是（ c）。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 (A)自我評估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。 (C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 ，并且確定與績效的 差距。 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D）之外的角色。 (C)學(xué)習(xí)與成長 成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A）的優(yōu)勢。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 。這些技巧不包括（ B）。 (D)加入對 方的話題 ，說法不正確的是（ B）。 (C)方便人們的交流和溝通 ，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D）。 (A)可以隨意更改或補充 ，說法正確的是（ c）。 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 ，建立自信的方法不包括（ D）。 (B)優(yōu)先級 ，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A）。 (D)有時間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B）。 (B)劣勢 ，說法不正確的是（ c）。 (C)任務(wù)文化 ，不屬于它的優(yōu)點的是（ B）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合 適的方法是（ c）。 (C)公司的股東 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。 (B)陳述中說話語速很快 ，正確的處理方法是（ A）。 (C)自信果斷的人 ，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B）。 (D)尋求他人意見 ，說法不正確的是（ A）。 (C)擊垮所有競爭對手 礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 (B)尋求結(jié)果 ，同時也給自己帶來利益。談判結(jié)果包括（ D）。 (D)報告書：圖形圖像 ，頭部一些 細(xì)微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B） . (B)身體語言溝通 ,它主要是為了讓信息（ D）。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 、 、 BBS 等方式進行 議交流 ，這種方式屬于（ c）。 D 工作伙伴 。專業(yè)好 文檔 2021 年 電大?？?《個人與團隊管理》 機考 單項選擇 試題 第一套 ,通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的 (D)。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D）。 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 、 （ D）。 (D)其他選項都對 ，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（ B）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 （ D）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 ，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ c）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不 包括（ B）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。 (A)生活環(huán)境 （ c）。 (C)Ansoff 矩陣 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。 (B)社會互動增加 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ B）。 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ D）原則。 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B）。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 ，不能幫助他的是（ B）。 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ c）。 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 ，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 ，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。 (B)不假思索地表達自己的需求 ，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D）。屬于組織劣勢的是 (c). (C)人員更替頻繁 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 (A)協(xié)作 ，屬于理性決策的是（ B）。 (D)挑戰(zhàn)者 、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ c）。這屬于正式評估中的（ A）。 (B)X ，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B）。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。 (A)高支持指令少 ，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A）。 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ A）。 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。 (D)組織的目標(biāo)是否達成 ，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B）需求。根據(jù)期望理論，這是由于（ c）。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ c）能力。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A)。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，專業(yè)好 文檔 其中紅色的帽子代表（ c）。決策過程的最后一步是（ c）。促進團隊之間融洽相處的方 法不正確的是（ B）。 (A)②①④③ ，他可采取的方法不包括（ A）。 (C)審查和評估 ，說法不正確 的是（ c）。 (C)分解工作任務(wù) ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。正確的步驟是（ B）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。 (C)外部控制 領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A）。 (D)誠實公平 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。 (B)詢問成員愿不愿意做 ，其中（ A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強自我認(rèn)知能力，增強自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A ）。 (C)目標(biāo)越遠，就要越具體、越精確 ，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。 (D)理 論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (B)副語言 ，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。從這可以看出她（ C ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 （ B ）。好在前兩年的形勢不錯， ? ? ，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。(C)波動 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。 (A)抽簽 案例 4： 柯達公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。 (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ A ）。 (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) （ D ） (D)培訓(xùn) 第二套 1：在非正式學(xué)習(xí)中， “在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D）。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄 ，最快捷有效的方式是（ B）。 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (A)從上到下形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（