【正文】 。 (B)副語(yǔ)言 ，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。 （ B） 外部利益相關(guān)者 8案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷， （ C） 思維能力 8案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)， （ A 多指令，低支持 90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮， （ D） 其他都對(duì) 案例： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。 ，它除了能夠激勵(lì)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是應(yīng)該 (D、激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神 ) 字母 M 案例： 某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展， 8根據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。（ A）利潤(rùn) 案例： 兩熊賽蜜 ，黑熊的評(píng)估體系很精確，但是它的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？ (D、它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān) 。 在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn) 如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（ A）。 （ A）善于管理的人 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門的工作是 （ C）。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 第 1 空參考答案 A. 沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 第 2 空參考答案 B. 關(guān)心細(xì)節(jié)者 第 3 空參考答案 C. 形成 第 4 空參考答案 B. 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 第 5 空參考答案 D. 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 案例：林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。 D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿 80．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該 (C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。 D．參與 77．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用 (B)的領(lǐng)導(dǎo)方 式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。 案例： 羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 （ D）。 （ B）。 案例： 李先生是一家公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。 ，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。 （ 緊急任務(wù) ）。 ，對(duì)下屬采取的是（ 命令 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C）。 (A)低支持、高指令 ， (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 （ D）。（ B） 合理決策 80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議 進(jìn)行溝通，他還可以采用（ D ） 、 （ D） 其他都可以 案例： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 （ D） 其他選項(xiàng)都對(duì) 7張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。 （ B）協(xié)商 7張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。 (D)培訓(xùn) 字母 L 案例： 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差， 7案例中，張總采取的溝通方式屬于（ C ）。 ，這屬于 3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練，下列說(shuō)法不正確的是（ D）。 D、管理者收獲的更少 案例： 康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)， 9 案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行 3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)， （ C） 訓(xùn)練 9 案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估， （ B） SWOT 法 9 除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn) 行培訓(xùn)的是（ D ）。 (D)行為。 （ A） 思維能力 70、 子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（ B ）。 （ C） 命令 6 子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （ D） 其他都是 6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（ A ）。 （ C） 波動(dòng)階段 6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的 是（ C ）（ C） 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的 、 （ B ）。 (B)外部利益相關(guān)者 ，可以通過(guò)（ A）方法進(jìn)行分析。 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A）。 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A）。 ， (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（ B）的工作。 80．如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為 (向媒體說(shuō)明真實(shí)的情況，向消 費(fèi)者道歉，積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對(duì)有關(guān)人員做出嚴(yán)肅的處理 )。 77．對(duì)于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現(xiàn)是 (機(jī)遇又是威脅 )?！八劳觥奔觿×巳藗兊目謶?，一時(shí)之間流言四起。 85．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿 EIS 團(tuán)隊(duì)屬于 (A)團(tuán)隊(duì)。 與技術(shù) ，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明 (D)。 ，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) 82．浪潮軟件 ElS 管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。 ，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（ 自我實(shí)現(xiàn) ）需求沒有得到滿足。 。 ，人的行為決定于（ 主導(dǎo)需求 ）。 70．迪斯尼公司在 80 年代取得了顯著的成果，說(shuō)明 (C)是非常重要的。 C．公司全體人員 68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是 (A)的 方式。 字母 D 案例： 迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有 12021 余員工的大公司， 66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是 (B)。 （ A） 保健因素 9 案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D ）。休利特說(shuō)： 、 句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（ B ）。 (D)員工自己的感覺 字母 C 案例： 創(chuàng)建于 1939 年、總部設(shè)在加州的惠普公司， 9 從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。 (D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)， (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)， (B)成果 ，可以采 用（ C）對(duì)工作進(jìn)行分解。 （ D） 團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 7 除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（ D ）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。 7 從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（ B ）。 ，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的 是（ (D)一邊工作，一邊聆聽 ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ (D)居高臨下） 。 （ C） 口頭語(yǔ)言溝通 （ (C)口頭語(yǔ)言溝通 ）。 （ C） 認(rèn)真傾聽 5 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要 （ D） 接受者 —— 本田 5 善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（ D ） 。 （ D） 其他都是 案例： 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。 （ B） 第二級(jí)結(jié)果 9根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（ A ）。電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考案例題庫(kù) 字母 B 案例： 巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠， 9案例中，巴斯夫公司采取了很多措施， 、 做滿足了員工的（ C ）。（ C） 安全需求 9巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（ B ）。 （ A） 協(xié)作 9巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施， （ A） 預(yù)防或 消除員工的不滿 9從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（ D ）。 5 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室， （ A） 他覺得自己沒有受到尊重 5 羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（ C ）。 （ D） 其他都是 60、 羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C ）。 ，案例中體現(xiàn)的方法是（ (C)一對(duì)一 ）。 ，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ (A)不輕易表露自己的想法 ）。 案例： 北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于 1994 年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。 （ B） 波動(dòng)階段 7 王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。 （ D） 其他都可以 7 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下， （ A） 期望理論 80、 在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多， （ C） 公司規(guī)模的大小 案例： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors）， ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D）。 (C)WBS ，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。 （ C） 對(duì)員工的重視和信任 9 惠普的創(chuàng)建人比爾 B） Y 理論 9 在惠普的食堂，不到 3 美元 、 根據(jù)雙因素理論， 、 的（ A ）。 （ D） 成熟階段 100、 根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（ C ）上。 B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 67．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是 (C)。 69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了 (C)問(wèn)題。 C．溝通在一個(gè)組織中 案例： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話 。 ，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ 自尊 ）需求。根 據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ 生理 ）的需求。 ，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ 工作復(fù)雜化 ） 字母 E 案例： 2021 年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人 5． 56億元， 81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說(shuō)明 (C)。這種情況說(shuō)明 (A)。 D．員工有獨(dú)立處理問(wèn)題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮 EIS 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于 (A)階段。 案例： 2021年 2月 8日，一條消 息在廣東迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡。 76．從羅氏“非典”期間的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，羅氏制藥的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是 (追求最大利潤(rùn) 。 78，根據(jù) PESTLE 分析法，羅氏公司的行為沒有受到 (生態(tài)環(huán)境 )因素的限制： 79．羅氏制藥的銷售管理人員 (只看到了短期利益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 )。 字母 F 案例： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。 (B)優(yōu)先級(jí) A ，事務(wù)③屬于（ D）的工作。 (A)工作期間不接任何電話 外，方總還可以 (D)能保證人們完成工作 案例： F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B）。 (A)PEST分析 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例： 發(fā)現(xiàn)自己 既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用 卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè) 第 1 空參考答案 第 2 空參考答案 現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第 3 空參考答案 第 4 空參考答案 第 5 空參考答案 字母 H 案例： 環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)， 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ C ）。 （ B） 成員分享感覺和觀點(diǎn) 6江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（ D ）。 （ A） 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 案例：鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司， 1994 年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立， 6案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)， （ A） 明確的 6 2021年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)， （ D） 其他都對(duì) 6鴻星證券將公司 億元的利潤(rùn)目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部 億元， （ B） 目標(biāo)分解 6面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見， （ C） 與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持 70 、如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況， （ A） 拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo) 字母 J 案例： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，