【正文】 是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。 3 在平衡 計(jì)分卡中 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 ，讓每個(gè)人事得其所 1關(guān)于 保存記錄 的作用，說法不正確的是 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對個(gè)人完成工作沒有幫助。 (C)道具 溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說法不正確的是（ B） 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 54 關(guān)于 電子頭腦風(fēng)暴法 ，說法不正確的是 A）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 1關(guān)于 活動(dòng)跟 蹤表 的描述不正確的是 不能幫助我們找到細(xì)節(jié)問題 。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 字母 L 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于 領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察 的問題，說法不正確的是（ D）。 (D)把雙臂抱在胸前 審查和評估 ，說法不正確的是（ A）。 2下面關(guān)于 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對應(yīng)正確 的是（ B ）。關(guān)于 協(xié)作的方式 ，說法正確的是（ C） ，但可能較耗時(shí) 字母 Y 2下面關(guān)于 員工滿意和客戶滿意的說法 不正確的是（ D ）。 自信對取得成功有很大幫助 ，下面關(guān)于 自信的 說法錯(cuò)誤的是 ( C )。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 2 成就、自信和承諾 是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 、銷售策略制定與執(zhí)行 的基本職責(zé)，描述正確的是（ B）。不屬于 副語言溝通 的是（ D）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 4公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作， 采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo) ，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 50：關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。 審查和評估 ，說法不正確的是（ A）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 2 關(guān)于 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) ，說法 不正確 的是（ c）。 (C)方便人們的交流和溝通 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象 ，對于這種現(xiàn)象做法不。 關(guān)于 推論之梯， 下面說法 不正確的 是 ( B )。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī) 動(dòng)時(shí)間” 71：關(guān)于 評估， 說法不正確的是（ A）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關(guān)于 道具溝通 ，說法不正確的是（ B） 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 道具溝通 ，說法正確的是（ c） 道具溝通 是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是（ A）。 1關(guān)于 目標(biāo)思考 的說法錯(cuò)誤的是 —目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做事 。 反思 ，說法不正確的是（ c）。 1 工作報(bào)告 是一種理想的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息 (D)其他選項(xiàng)都對 4 工作的情況會(huì)對人的心情產(chǎn)生很大的影響， 下面情況中 人們一般不會(huì)感到沮喪 的是( C )。 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A）。 1 對 于 談判中 出現(xiàn)的 耍弄職權(quán) 的困難局面，正確的處理方法是（ A）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于 保存記錄的作用 ，說法不正確的是（ A）。 （ A） 變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 52關(guān)于 準(zhǔn)備工作報(bào)告 應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（ D）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 3關(guān)于 訓(xùn)練活動(dòng) 的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（ C） 關(guān)于 協(xié)作的方式 說法正確的是 — 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突 的原因，說法正確的是（ c）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像 書面溝通 的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（ D）。關(guān)于 凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ，說法不正確的是（ D）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控 制工作的進(jìn)度 。 1關(guān)于 工作評估的兩種方式 ：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 2 關(guān)于 工作報(bào)告 ，說法不正確的是（ B）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 38： 面對競爭對手的增加 ，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于 成本領(lǐng)先的 說法正確的是（ B）。 十一 關(guān)于 字母 B 不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（ A）。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的 。 3 嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練， 最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售 人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于 訓(xùn)練步驟中 的（ C ）。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) 小張 在工作中不能聽取他人意見 據(jù)此可以認(rèn)為他屬于 好斗的人 。 （ B） 第一級結(jié)果 字母 X 1 下面 不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是 供應(yīng)商和分銷商 。 (A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 60： 團(tuán)隊(duì)成員之間 缺乏信任會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 2 屬于 正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 的是（ A）。 (D)崗位輪換 46： 評估 可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 （ B） 設(shè)定目標(biāo) 3 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用 ，下面選項(xiàng)中不屬于 良好氣氛的 表現(xiàn)的是（ C ）。 字母 J 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B）。不屬于 副語言溝通 的是（ D）。在他進(jìn)行的反饋中，屬于 良好反饋 的是（ D ） （ D） 其他都是 1 查找 溝通的障礙通?？梢詮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是 —方式方法 。 真正做到 授權(quán) 不包括 不斷對員工進(jìn)行干涉和指 責(zé)。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通 常應(yīng)用的反饋方法 不包括（ B）。 （ A） 辦公室會(huì)議 字母 Y 4 要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源 ，通常所說的資源不包括（ B）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ A）。 字母 P 評估的內(nèi)容 一般不包括 學(xué)習(xí)地 點(diǎn)。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母 K 5 控制過程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 （ A） 專注于所講內(nèi)容 工作報(bào)告 的三種形式 不包括 中間形式 ； 工作輪換的作用 不包括 —加長員工工作時(shí)間 。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 5 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作 ，為他們安排了正式的 訓(xùn)練和培訓(xùn) 。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì) 發(fā)生文化和個(gè)性相沖突 的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 （ A） 工作壓力 4 想要保證交流的方式 能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （ C） 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 字母 W 2 王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任 。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì) 之間的 融洽相處 可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。 （ D） 成熟階段 字母 T 4 團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處 ，下面不屬于 這種好處 的是（ C ）。 倡 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母 Q 傾聽各種觀點(diǎn)、 廣泛征求成員意見 都表明你對 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性的關(guān) 心。 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 3 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用 ，下面選項(xiàng)中不屬于 良好氣氛的 表現(xiàn)的是（ C ）。 B)折中 字母 G 管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對計(jì)劃做出的承諾 ，這是因?yàn)橹挥羞@樣， 團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入。（ C） 公司的股東 2 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋， 這些渠道包括（ D） （ D） 其他 都是 2 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是 （ A ）。 (C)擊垮所有競爭對手 19組織文化涉及的內(nèi)容很多 ，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個(gè)公司的文化。 1 有一個(gè)企業(yè) ，所有人都把工作看得高于一切。 字母 M 6 某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ， 這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 （ B） 向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) 22.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤 。 1 小陳 在公司設(shè)計(jì)部門工作， 小張 在銷售部門工作，他們合作時(shí)，最希望得到 的信息是 —客戶需求變化信息 。 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 剛被公司聘任 ，與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 傾聽 。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 六最 字母 B 1博益公司有很多外部利益相關(guān)者 ，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。 期望理論 57： 根據(jù)期望理論 ，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會(huì)帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是 (C ) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 五優(yōu)質(zhì)信息 字母 B 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 (B)匿名性 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn) ，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（ D）。 F、 藍(lán)色的帽子 整體與控制 六項(xiàng)思考帽法 是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì) 上是講（ 用六種不同的思考方式思考 ）。 (C)可衡量的 SMART 目標(biāo)中的 T 代表（ Ｂ）。 在工作中 ，人們往往利用 WBS 方法 ，但此方法不能用來進(jìn)行審查結(jié)果?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇 寶豐縣教師進(jìn)修學(xué)校 — 馬全力整理 一 字母 PEST 不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A）。 （ C） SWOT法 WBS WBS 方法 ：分解工作任務(wù)。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 目標(biāo)的 SMART 原則中的 M 代表目標(biāo)是（ C）。 (D)理論化 二 六項(xiàng)思考帽 A、 白帽數(shù)據(jù)帽 中立與客觀 ； B、 紅帽情感帽 情感與感覺 ； C、 黑帽謹(jǐn)慎帽 ； D、 黃帽樂觀帽 ； E、 綠帽創(chuàng)造力 創(chuàng)新和改變。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 2： 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份 ，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 自由想象 四理論 雙因素理論 改善公司環(huán)境和工作條件，消除員工不滿； 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C） C)激勵(lì)因素 .劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理， 他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 根據(jù) 馬斯洛的需求理論 ， ，位于最低端的是（ 生理需求 ）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 字母 Z “ 在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考 ”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 字母 M 邁克爾波特 “五力模型”最明顯的競 爭狀態(tài)是 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 。 （ B） 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 1 小齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè) 實(shí)事求是 的態(tài)度最重要。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的