【正文】 （ ）。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。 A．建設(shè)團(tuán)隊(duì) B．發(fā)展個(gè)人 46 C．完成任務(wù) D．提高效率 參考答案： B 關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（ ）。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。 A．設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo) B．進(jìn)行多次評(píng)估 C．讓群眾參與評(píng)估 D．讓員工之間互評(píng) 50 參考答案： A 案例 小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資 公司招為推銷員。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)說法。 根據(jù)以上案例，回答問題。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。 A．正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 56 B．自暴自棄，辭去工作 C．向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 D．就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 參考答案： A 案例 11 天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司， 公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的 麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。對(duì)普通員工來說，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。 A．合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間 B．制定發(fā)展計(jì)劃 C．培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問 D．要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 參考答案： C 簡(jiǎn)述會(huì)議溝通技巧及其使用 （ 1）善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系 （ 2）善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn) （ 3）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 （ 4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 查爾斯?漢迪的“四種文化類型”是什么？ （ 1）權(quán)力文化：取決于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是集中最出色、最具創(chuàng)造性的人員來共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，合作精神極為重要。 ②下達(dá)指令：調(diào)動(dòng)興趣、意見一致、任務(wù)框架、授權(quán)多少、責(zé)任承擔(dān)等。 A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B．可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 65 C．拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D．其他答案都正確 參考答案： D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。 A．壓力不足與壓力過度 B．工作和維持工作的能力 C．工作和生活 D．任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 參考答案 ： C 小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ ）。 A． 自己適合從事哪些職業(yè) /工作 64 B． 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C． 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 D． 其他答案都正確 參考答案： D 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。 ③對(duì)提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)：將技能和經(jīng)驗(yàn)更好結(jié)合 ，帶來更大靈活性；更好達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)。 —— 結(jié)構(gòu)如希臘神殿。 A．訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) B．訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法 C．培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié) D．訓(xùn)練比培訓(xùn)更有 用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 參 考答案： D 在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完 IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。 A．工作效率和工作效果 B．工作和維持工作能力 C．工作和生活 59 D．思考和行動(dòng) 參考答案： B 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長(zhǎng)迅速。 A．加強(qiáng)與員工之間的溝通 B．學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議 C．學(xué)會(huì)授權(quán) D．其他都需要 參考答案： D 徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2位老師及 2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。 A．激勵(lì)水平很低 B．能力很差 C．不明事理 D．不尊重員工 參考答案： A 如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（ ）。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司 的文化特色。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會(huì)坐上第一把交椅。 A．進(jìn)行培訓(xùn) 49 B．分享經(jīng)驗(yàn) C．開除業(yè)績(jī)差的員工 D．用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 參考答案： C 年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（ ）。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。這種學(xué)習(xí)方式屬于（ ）。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。這說明他（ ）。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。 某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī) ,這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。 根 據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè) ，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入， 38 原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。 A．不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 B．不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系 C．不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 D．其他都對(duì) 參考答案： D 假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最好的解決方法是（ ）。如果此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛桑?35 向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。 34 A．書面語(yǔ)言溝通 B．非語(yǔ)言溝通 C．口頭語(yǔ)言溝通 D．副語(yǔ)言溝通 參考答案： C 案例 張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 B．其他答案都對(duì) 3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法是指（ ）。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的（ ）理論。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 滿足以后 21 ，情形 2 說明（ A ）。 美國(guó) IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。 合實(shí)際 四、案例分析題： 案例： 情形 1 榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（ D ）的領(lǐng)導(dǎo)。 淋。 ( 1 ) 腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。 自我 (個(gè)人能力 ) 他人 (社會(huì)能力 ) 認(rèn)知 自我認(rèn)知 了解自己的情感 情感自我認(rèn)知 正確的自我評(píng)估 自信 社會(huì)認(rèn)知 了解他人的情感 移情作用 理解他人 調(diào)節(jié) 控制自己 控制自己情感（尤其是消極情感）和控制沖動(dòng)行為的能力 自我控制 盡責(zé) 適應(yīng)性 動(dòng)機(jī) 主動(dòng)性 處理關(guān)系 與他人共事并完成工作的能力 建立聯(lián)系 溝通 控制沖突 領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)同與合作 培養(yǎng)與發(fā)展員工 影響和說服 《 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理 》 自測(cè)練習(xí) 題（二） 一、判斷題： （ 2 ） ，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織 的發(fā)展做出計(jì)劃。畢業(yè)后短短兩年里 他 經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)， 然而他 發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通， 面對(duì)這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。 ，很可能是因?yàn)椋?C ）。 ，如果想展開討論，首先必須（ A ）。 （ 1 ） ，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 ，下面說法正確的是（ A）。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（ B ） 開發(fā) SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C ）方面。 （ 2 ） ，而人們的反饋則是硬性的。 （ 1 ） 就是一種突破常規(guī)的思考方法。 ，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面 （ D ） 情況是應(yīng)該分析的。 3 三、 多項(xiàng)選擇題 ： 式一般分為（ ABCDE ）。 （ D ）。 （ 2 ） ，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。 （ 1 ） ，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 ，如果想展開討論，首先必須（ A ）。 ，很可能是因?yàn)椋?C ）。畢業(yè)后短短兩年里 他 經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)， 然而他 發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通， 面對(duì)這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。 自我 (個(gè)人能力 ) 他人 (社 會(huì)能力 ) 認(rèn)知 自我認(rèn)知 了解自己的情感 情感自我認(rèn)知 正確的自我評(píng)估 自信 社會(huì)認(rèn)知 了解他人的情感 移情作用 理解他人 調(diào)節(jié) 控制自己 控制自己情感（尤其是消極情感）和控制沖動(dòng)行為的能力 自我控制 盡責(zé) 適應(yīng)性 動(dòng)機(jī) 主動(dòng)性 處理關(guān)系 與他人共事并完成工作的能力 建立聯(lián)系 溝通 控制沖突 領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)同與合作 培養(yǎng)與發(fā)展員工 影響