【正文】 。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看： “ 總經(jīng)理您 看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。 B、 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（ D ）。 C、一對(duì)一 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ B ）。 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ B ）。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ……” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 ” 宇總對(duì)李經(jīng)理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年 度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表： “ 宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。 C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ D ）的工作。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ） 。 倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。倪昊剛辦完接車手續(xù)， 李副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，李副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。倪昊要求大家群策群力，盡快完 成任務(wù)。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。 A、去機(jī)場(chǎng)接岳母 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ A ）的任務(wù)。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ）。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ A ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 ，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。 ，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。這個(gè)問題該怎么解決？ ，明天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。 A、召開部門臨時(shí)會(huì)議 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)， 11： 3011： 50準(zhǔn) 備下午的部門周會(huì)材料屬于（ A ）的工作。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ）。 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（ A ）。這使趙沖 認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。新來的老總提出提高工作效率的問題。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 A、優(yōu)先級(jí) A 案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級(jí) B的任務(wù)。 A、時(shí)間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑： “ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。 早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。 D、 其他選項(xiàng)都對(duì) 案例五： 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。 A、職業(yè)環(huán)境 在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（ B ）。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。如果將來年齡稍長(zhǎng)，無法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 C、中期目標(biāo) 關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ C ）。 B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。 D、 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 專業(yè)好文檔 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（ D ）。 D、 總目標(biāo) 在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A ）。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他 已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢(shì) ——是挫折給他上了真正的一課。 軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。他經(jīng)常問自己： “ 難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？ ” ，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。 C、進(jìn)行自我評(píng)估 案例二： 兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。 B、 遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 致明喜歡富有挑戰(zhàn) 性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。 致明的經(jīng)歷，說明（ A ）。但是偶爾 靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了 。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。 B. 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 5.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說法不正確的是（ C ）。 A. 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。 D. 在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 ，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。 A. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 ，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。 B. 檢查進(jìn)展情況 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 B. 詢問成員愿不愿意做 ，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 B. 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 B. 對(duì)自己角色的理解問題 ，從不授予下屬管理權(quán)力。 A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。 A. 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（ B ）。 D. 客觀并一視同仁 3.“ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ B ）的方法。 D. 彼此之間充滿了信任和尊重 ，說法不正確的是（ A ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A ）。 D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 ，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C ）。 C. 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。 B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 。 A. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他 們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。 A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力 。 B. 成就、自信和承諾 ，典型的具有代表性的三種能力是（ D ）。 B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 ，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后 天培養(yǎng)不起作用 ，說法不正確的是（ B ）。 B. 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 ，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A ）。 A. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 4. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行 操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 D. 注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ B ）。 A. 組織成員穿著打扮的方式 5. 中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（ C ）。 B. 階層的層級(jí) 3. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（ C ）。 B. 政 策和程序 ，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。 B. 事情不能解決 ，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。 C. 注意傾聽 （ A ）。 D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。對(duì)此小趙的做法不合理的是（ D ）。 D. 傾聽 5. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 A. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。這些技巧不包括（ D ）。 D. X 理論和 Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平 ，這個(gè)過程不包括（ A ）。 D. 信仰 X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 Y理論，說法不正確的是（ C ）。 B. X 理論 Y理論，說法正確的是（ A ）。 C. 工作內(nèi)容或工作成果 ，（ D ）屬于激勵(lì)因素。 A. 工作條件 伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵(lì)員工。 A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。 C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生