【文章內(nèi)容簡介】 ) ，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是 ( A他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 ) 況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤率是 14％，總部人員聽了很 高興，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤率為“ 40％ 。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 ，根據(jù)趨勢分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測為 1000公斤。該企業(yè)采用 (D定量資料 )資料來進(jìn)行分析市場需求的。 溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D獲得反饋和意見。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶 的忠誠度與 (A 企業(yè)的實(shí)力 )無關(guān)。 的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向 (D)尋求反饋。 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員 的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向 (高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過 增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評(píng)估收益應(yīng)主要與 (D 投資的價(jià)值 )有關(guān) ，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?(D工作條件 )的范疇。 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D 工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D 制訂人員安排表 ) ，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。那么這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是 (D“謀士” ) ，同時(shí)他對(duì)工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對(duì)鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài)。 D不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會(huì)議主持人并沒 有將會(huì)議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會(huì)議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 (D 決定會(huì)議有沒有必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (D 授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A傾聽 ) 。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì) 待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是 (A舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 )。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是 (A 工作分解結(jié)構(gòu) ) ，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須 (B)，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書本的知識(shí) ) 定績效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的過程中 (B 其他答案都對(duì) )。 ,那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化 (D 與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。 )。 ，而是用他們激勵(lì)下級(jí)，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的方面。 ，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗 。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D 關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ， (D)可能不會(huì)影響授權(quán)。 D 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平 ,并能對(duì)這些因素的趨勢做出預(yù)測，這種方法是 (DPESTLE 分析 ) (D建議書 )。 抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (A)買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于 （學(xué)習(xí)） 活動(dòng) 257：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是 (B)私下聊天 258． PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的 ( A )。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 B. 提高市場份額 260．彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 26培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ B）簡要介紹 ，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎 ?”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎 ?”。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估 (B 提高市場份額 )。 ， (D)不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容 。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的( B )。 B．自我意識(shí)的尊重 266．企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須 ( D )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 26前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。 （ D）提出多個(gè)解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 D 需求理論 ，在這個(gè)過程中，必須 (D)。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓 住機(jī)遇 ， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。 ，不屬于這四個(gè)方面的是 (D政治法律政策 ) (D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C企業(yè)的客戶 D以上因素都是 ，下面不正確的是 (D 產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 ,下面不正確的是 (D 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 ) 造成的，一般它不包括的因素是 (D團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 ) (A 價(jià)值觀念 ) ,下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的 ，通常要考慮四個(gè)方面的競爭力量，下面 (D 自己的評(píng)價(jià)能力 )不屬于四個(gè)方面的內(nèi)容。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 (B 自我意識(shí)的尊重 ) (D 自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 ) 目標(biāo)的說法正確 (D 根據(jù)事物的輕重緩急制定 ) 28人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ） （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 286：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于 (C)副語言溝 通 288．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?( D )。 D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 、觀點(diǎn)、看法都可以稱為 (C定性的資料 ) 不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是 (A)馬上辭職 ，下面哪一種說法是正確的？ (D 工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通。 ，還需要更為重要的東西的理論是 (A)AY 理論 分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) ,下面四個(gè)選項(xiàng)中 ,(D 完成一個(gè)項(xiàng)目 )是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù) ，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。這個(gè)事例說明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中 (B 根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到 (C 優(yōu) 先級(jí) )的工作中去。 ，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 ( C 離職 ) ，那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化。 ，這說明你可能在 ( B 實(shí)踐一些從未做過的事情 ) ，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為 (D 開發(fā) ) ，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求 和情感，在 (B不侵犯他人利益 )的前提下爭取自己的權(quán)利。 存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?( C團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會(huì)以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。 D 以上方式都有可能。(A抱怨 B怠工 C申訴 ) ，那么員工可以去 (C勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu) )部門進(jìn)行投訴。 ，你不能改變對(duì)方，那么你可以 (B 改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式。 ) ,那會(huì)對(duì)員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn) 象減少 B士氣大增 C 生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W代表（ ）。 (B)劣勢 R代表目標(biāo)是 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì) 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 (A)注 意傾聽 ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括 (B)詢問成員愿不愿意做 310：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件 311：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤 ；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 312：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、 所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 313：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團(tuán)隊(duì)成 員情況。對(duì)于孫來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 31適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是 （ A）明確目的 種，非正式審查是指 (C 與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、 工作的進(jìn)展等 ) ，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是 (他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。 ,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的 (B 社會(huì) )因素。 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個(gè)人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會(huì)按照下面 (D人物性格 )方式進(jìn)行授權(quán)。 ,那授權(quán)對(duì) (A團(tuán)隊(duì) B成員團(tuán)隊(duì) C提高團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn) )有益 (A 雙方都想贏 ) ,能帶來很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D取得很高的利潤水平 ) ，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中 (B 團(tuán)隊(duì)成員相互信任 )的優(yōu)勢。 327．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總 不應(yīng)該 ( B )。 B. 把授予的權(quán)力收回 328：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是 (D)崗位輪換 329：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ ）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ ）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作 ，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 (A)自我評(píng)估 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是 (A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 （ ）。 (A)加大工作量 (D)誠實(shí)公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 338：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨