【正文】 信仰 X 理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 (A)團隊 (B)指導 專業(yè)好文檔 (C)培訓 (D)訓練 答案： C 考點編號： GXK05 考點內容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：參見個人下 P81。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經濟型 (D)文化型 答案： B 考點編號： GXK03 考點內容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下 P37。 41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。 (A)確定對客戶至關重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 (C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 答案： B 考點編號： GSK49 考點內容： 組織的 SWOT分析法 解析：參見個人上 P232。 37：在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調是沒有幫助的。 35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據 (D)準確無誤 答案： D 考點編號： GSK40 考點內容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：參見個人上 P135。 29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（ ）。 26： SMART目標中的 A代表（ ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 答案： D 考點編號： GSK29 考點內容： 個人SOWT分析法的應用 解析：參見個人上 P24。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權威性 答案： B 考點編 號： GSK27 考點內容： 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 解析：參見個人上 P11。 (A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務 (B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 答案： B 考點編號： GSK25 考點內容： 組織文化的類型 解析：參見個人上 P255。在進行組織外 部環(huán)境分析時，我們通常使用 PEST 分析法。 15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。 13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（ ）。 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ ）方面。組織 的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。 6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（ ）。現代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數字傳真、視頻會議和互聯網。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ ）。 根據以上案例，回答以下各題?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時 7個星期。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協調人員 (D)資源調查者 （ C ）階段。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 (A)注重傾聽 (B)強調文化 (C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 （ D ）。正確的步驟是（ B ）。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C ）能力。 (A)可實現的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 ，不屬于軟指標的是（ D ）。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領導評估 47.（ B ）理論是 用 悲觀否定的觀點來看待員工的。屬于組織劣勢的是 ( C)。 (A)道具溝通一般包括速率、音 調、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C ）。 (A)反思是從經驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程 2021年 1月 3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合 SMART原則的（ D ）原則。 (A)消費者 (B)行業(yè)協會 (C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 PEST分析法分析的內容的是（ A ）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低運營成本 ，不屬于學習中遇到的障礙 的是（ B ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網絡會議 (D)視頻會議 ， 對應不正確的是（ D ）。 （ A） 可衡量的 （ B） 明確的 （ C） 有時間規(guī)定的 （ D） 可達到的和可實現的 小王 的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。 (A)委托培訓 (B)崗位輪換 (C)遠程學習 (D)工作伙伴 。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 ，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B）。 (A)正確的內容和形式 (B)豐富詳細的內容 (C)恰當的時間 (D)合適的人員和適度的費用 ，能幫助他 抓住聽眾心理的方法不包括（ B ）。 (A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 (C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人 ，不屬于它的優(yōu)點的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學會授權 (D)相信團隊成員 ，建立自信的方法不包括（ D ）。這些技巧不包括（ B ）。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ C ）。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 ，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A ）。根據期望理論，這是由于（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 方法可以用來（ C ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。 (A)短期目標是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標一般是三年到五年 (C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望 ，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。 根據以上案例，回答以下各題。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業(yè)績也好，所 以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。 ，比較合適的做法是（ B ）。評估作業(yè)包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度 (C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度 ，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 (A)總經理 (B)行政部門 (C)財務部門 (D)業(yè)務部門 答案： A 考點編號： GSK09 考點內容： 組織的定義及各部門的基本職責 解析：參見個人上 P總經理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基 本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”。 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ ）。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人 意見 (D)自我犧牲 答案： D 考點編號： GSK15 考點內容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析：參見個人上 P89。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現的，一般是指說話的語音、語調、語氣，以