【文章內(nèi)容簡介】 動價值 C．勞動條件 D．勞動責任 10．各種字詞的聯(lián)想測驗技術(shù)屬于哪種心理測驗的方法？（ ） C A．紙筆測驗 B．量表法 C．投射測驗． D．儀器測量法 11．根據(jù)勞動的復雜程度、繁重與精確程度和責任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標準。這是一種什么工資制度？（ ） A A．技能等級工資制 B．職務等級工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 12．我國的社會保險制度體系主要包括（ ）、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。（ ） A A．養(yǎng)老保險 B．就業(yè)保險 C．生活保障 13．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：（ ）、無償性原則、固定性原則。 B A．強迫原則 B．強制性原則 C．強行原則 14．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（ 1）安全第一，預防為主；（ 2）保護員工在勞動過程中的安全與健康；（ 3）（ ） 。 B A．安全與生產(chǎn)兼管 B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全 15．根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計讀物所展示的方法，進行自我測定，自我評價，從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個人職業(yè)生涯設(shè)計方法？（ ） A A．自行設(shè)計法 B．專家預測法 C．評價中心法 D．生命計劃法 二、案例分析 天龍航空食品公司的員工考評（ 30 分） 羅蕓在天龍航空食品公司擔任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管 10 家供應站，每站有 1 名主任，負責向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務。 天龍公司不僅服務于航空公司，也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。天龍 公司雇請所有需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制訂購的食品。供應站主任要負責訂計劃，編預算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務員等活動。 羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應站，了解業(yè)務情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，他收獲不少，也增加了自信。 羅蕓手下的 10 名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過一年大專，后來就進了天龍，從廚房帶班長干起，三年多前當上了如今這個供應站主任。 近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長處和缺點。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系。他的客戶都是 “鐵桿 ”， 三年來沒一個轉(zhuǎn)向天龍的對手去訂貨的；他招來的部下，經(jīng)過他指點培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當上其他地區(qū)的經(jīng)理了。 不過他的不良飲食習慣給他帶來嚴重的健康問題，身體過胖，心血管病加膽囊結(jié)石，使他這一年里請了三個月病假。其實醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。再則，他太愛表現(xiàn)自己了，做了一點小事，也要來電話向羅蕓表功。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過另 9 位主任的電話數(shù)總和。羅蕓覺得過去共過事的人沒有一人是這樣的。 由于營業(yè)擴展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺得老 馬若來當他的副手，真叫他受不了，兩人管理風格太懸殊；再說，老馬的行為準會激怒地區(qū)和公司的工作人員。 正好年終考績要到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說，是干得挺不錯的。天龍的年度考績表總體評分是 10 級制， 10 分是最優(yōu)； 7—9 分屬良，雖然程度有所不同； 5—6 分合格、中等； 3 一 4 分是較差； 1—2 分最差。羅蕓不知道該評老馬幾分。評高了，他就更認為該提升他；太低了，他準大為光火，會吵著說對他不公平。 老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格開放豪邁，愛去造訪客戶，也愛跟手下人打成一片，他最得意 的是指導部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無巨細，老打電話表功，有時一天兩三次，不過他還是想讓他知道自己干的每項成績。他也知道羅蕓對他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制的看法。他為自己學歷不高但成績斐然而自豪，覺得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實現(xiàn)更大抱負的過程中的又一臺階而已。 考慮再三后，羅蕓給老馬考績總體分評了個 6 分。他覺得這是有充足理由的：因為他不注意衛(wèi)生，病假三個來月。他知道這分數(shù)遠低于老馬的期望，但他要用充分說理來堅持自己評的分。然后他開始考慮給老馬各考評 維度的分項分數(shù)，并準備怎樣跟老馬面談，向他傳達所給的考績結(jié)果。 問題： （ 1）你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法 ? （ 2）羅蕓對老馬績效的考評合理嗎？老馬不服氣有令人信服的理由嗎？ （ 3）天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方？你建議該公司應做哪些改革？ 問題 1：你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法 ?q0 L 答： 羅蕓給老馬等的考績用的是印象考評法。案例中，羅蕓知道老馬的長處和缺點，憑個人對下屬的了解，進行考評打分。羅蕓首先總體上給老馬打 6分，然后開始考慮 怎么給老馬的各項分配分數(shù)。這顯然是用 的印象考評法。這種方法主觀色彩很濃，常常會產(chǎn)生將考評人員的主觀看法強加到被考評人員身上，將某一點的看法擴散到 被考評人員的其他各個方面，產(chǎn)生考評的暈輪效應，這是印象考評法的一個主要缺陷。 問題 2：羅蕓對老馬績效的考評合理嗎 ?老馬不服氣有令人信服的理由嗎 ? 答：（ 1）羅蕓給老馬打的分數(shù)明顯打低了，對老馬績效的考評不是很合理。 （ 2） A．印象考評法容易受主觀因素的影響，易摻入個人情感， 由一點推及其余。盡管老馬的工作能力很強，工作實績不俗，同自己的下屬和客戶的關(guān)系很好， 但羅蕓對老馬不注意身體健康導致三個月病假以及太愛表現(xiàn)自己印象頗深。 B．公正的講：老馬很善于和他重視的人處理好關(guān)系，他的部下經(jīng)過他的指點和培養(yǎng)有好 幾位已被提升，當上其他地區(qū)的經(jīng)理了。老馬這一年的工作，總的來說干得不錯。 蝸牛在線 學習者家園 考試資料 學習資料 統(tǒng)考資料 復習資料 資源下載 9 @. d5 ]7 R* O2 k$ j7 r。 R K 我想作為地區(qū)經(jīng)理應該考慮這一客觀因素。太愛表現(xiàn)自己雖是老馬的一個缺點，但向經(jīng) 理匯報工作也是應該的。 問題 3:天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方 ?你建議該公司應做哪些改革 ? 答：（ 1）天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方 由印象考評法改進為績效考評法。績 效評估體系是組織對實現(xiàn)目標過程中進行控制的一種重要機制。員工績效考核應做到公正、客觀地評價。天龍公司考績制度最好有所改進。 * e) R2 O+ S: L% f2 C （ 2） ①天龍公司應根據(jù)企業(yè)自身的特點和實際情況，制定合適的考評標準和考評方法，盡量做到量化和細化。②做好考評前對員工的思想教育工作，說明考評是對過去工 作反應。③績效考評是員工提拔的重要參考之一，并不是全部。提拔甄選標準可以同考績標準有所不同，績效考評不能在主觀上摻入提拔的標準，應提倡競爭上崗， 條件公開。 三、案例分析 一家百貨公司的工資 制度（ 40 分） 我國某百貨公司的營業(yè)員的工資收入 90％是效益工資和技能工資。其中，技能工資是效益工資的一部分，即年終考核達標，拿全額效益工資；反之，扣一定數(shù)額的效益工資。效益工資按當年公 司下達給商品柜組的銷售任務和經(jīng)營利潤指標進行考核，同時把服務規(guī)范、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為評定指標考核。采取 2 級分配方法，即實行公司對商品柜組，商品柜組對個人的層層清算考核。具體做法如下： 公司對商品柜組：柜組工資 =柜組銷售額工資 +柜組利潤工資 — 公司對柜組其他 指標考核扣罰額。其中，柜組銷售額工資 =柜組實際完成銷售 額 提取比例；經(jīng)營大件商品柜組銷售額工資占全部銷售額工資的 70％，經(jīng)營一般商品的柜組的銷售額工資占全部銷售額工資的 50％。柜組利潤工資 =柜組實際完成經(jīng)營利潤額 提取比例；經(jīng)營大件商品柜組利潤工資占全部利潤工資的 30％，經(jīng)營一般商品的柜組的利潤工資占全部利潤工資的 50％。柜組完成經(jīng)營利潤指標的，可提取全部利潤工資，完不成的，每差 1％減人均工資的 1％；超額完成的，超 10％以下的每超 1％增 1％的人均工資，超額完成 10％以上的每超 1％增 1． 5％的人均工資。 柜組對營業(yè)員：營業(yè)員工資 =營業(yè)員銷售額工資 +營業(yè)員利潤工資 — 柜組對營業(yè)員其他指標考核扣罰額。其中，營業(yè)員銷售額工資 =個人實際完成銷售額 提取比例；營業(yè)員必須完成當月銷售指標的 70％，如連續(xù)兩次完不成，則下崗一次，拿該公司所在市規(guī)定的最低工資，下崗兩次，則解除合同。 問題： 1．該百貨公司實行什么類型的工資制度？ 2．分析該百貨公司工資制度的特點和作用。 貴州省電大 （羅盛照） 1．該百貨公司實行什么類型的工資制度 ? 答：該百貨公司的工資由多個部分組成，實行的是結(jié)構(gòu)工資制；同時 也通過工資差別體現(xiàn)貢獻大小，因此也屬于績效工資制度。 2．分析該百貨公司工資制度的特點和作用。 答：該百貨公司采用這種工資制，即使員工工資與績效直接掛鉤，能調(diào)動員工特別是優(yōu)良員工的積極性，又在技能如服務規(guī)范、高品質(zhì)量，安全保衛(wèi)等方面設(shè)定指標考核，并且采取分兩級分配的方法。即采取突出某個勞動因素，兼顧其他勞動因素的形式來決定報酬。但采取這種工資制度，不僅需要合理制定不同工資之間的比例關(guān)系，做好定崗、定員等基礎(chǔ)管理工作，還要建立崗位測評體系和績效評估體系。因此，要付出較高的開發(fā)成本和執(zhí)行成本。 人力資源管 理作業(yè) 4 本作業(yè)與中央電大下發(fā)形成性考核冊相同（行政管理專業(yè)?？七m用） 一、判斷正誤（正確的在題前的括號中劃√，錯誤的劃，每小題 1 分，共 10 分） （ √ ） 1. 以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價值觀四個方面。 （ √ ） 2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。 （ √ ） 3．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。 （ √ ） 4．工作分析的結(jié)果是職務說明書。 （ √ ） 5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠不及“每八小時內(nèi)敲擊熱水瓶六小時” 的描述句。 （ ） 6．定額與定員不相關(guān)。 （ √ ） 7．通過人才交流中心選擇人員，有針對性強且費用低廉等優(yōu)點，但對于如計算機、通訊等熱門人才或高級人才效果不太理想。 （ √ ） 8．培訓就是人們經(jīng)常說的開發(fā)，二者在內(nèi)涵和實質(zhì)方面都是一致的。 （ √ ） 9．榜樣的影響是社會學習理論的核心。 （ ） 10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。 二、單項選擇題 (每小題 分，共 15 分 ) 1．以“任務管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的？（ ） A A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復雜人 2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。 B A．內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成（ ）。 A A．資源 B．成本 C．工具 D．物體 4．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面基本內(nèi)容：（ ）。 D A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團隊精神 5．影響招聘的內(nèi)部因素是（ ）。 A A．企事業(yè)組織形象 B． 勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控 D．國家宏觀調(diào)控 6．甑選程序中不包括的是（ ）。 B A、填寫申請表 B．職位安排 C．尋找候選人 D．公文處理 7．下列方法中不屬于考評指標量化方法的是（ ）。 B A．加權(quán) B．標度劃分 C．賦分 D．計分 8．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用（ ）。A A．崗位工資 B．獎金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動工資 9．我國的社會保險制度體系主要包括（ ）、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。 A A．養(yǎng)老保險 B．就業(yè)保險 C．生活保障 D．健康保險 10．中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預防為土； (2)保護員工在勞動過程中的安全與健康； (3) （ ）。B A．只管安全不管生產(chǎn) B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全 D．安全必須靠員工自己管 三、多項選擇題（每小題 3 分，共 30 分） 1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論：（ ）。 CDE A．經(jīng)濟人假設(shè) B．社會人假設(shè) C．人際 (群 )關(guān)系學 D．行為科學 E．以人為本理論 2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點，即：（ ）。 ABC A．人成年人觀 B．在崗人員觀 C．人員素質(zhì)觀 D．成本觀 E．激勵觀 3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計的特點主要有：界面友好和（ ）。 BCD A．人際匹配 B．操作簡便 C．程序流暢 D．一看就懂 4．人事管理人員的職責之一是進行工資調(diào)查。這一職責由下列任務所組成：（ ）。 ABCE A．設(shè)計調(diào)查問卷 B．把問卷發(fā)給調(diào)查對象 C．將結(jié)果表格化并加以解釋 D．召開專家討論鑒定會 E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對象 F．請領(lǐng)導簽署意見 5．問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪 幾