【正文】 295. 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A. 團隊 ）的目標(biāo)一致。 ，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。 ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C. 簡要介紹 —— 在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 ）。 專業(yè)好文檔 9 ，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 ）。 ，說法不正確的是（ C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ）。 ，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。 ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C. 學(xué)員 ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) ）?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C. 創(chuàng)造性 ）決策。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C. 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 ）。她采取的這種處理沖突的方式是（ D. 對抗 ）。 ，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。 ，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C. 增強團隊使命感 ）。 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 人員更替頻繁 ）。 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 ）。 （ C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 （ B. 組織目標(biāo)決定了組 織的核心價值觀 ）。 ，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D. 人力資源部門 ）的基本職責(zé)。 判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D. 其他選項都對 ）。 150. 小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ C. 吸引聽眾的參與 ）。 ，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C. 從下到上形式 ）。 ，正確的處理方法是（ A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 ）。 式的應(yīng)用。 的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。 ，說法不正確的是（ C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 ）。 110. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A. 可以隨意更改或補充 ）。 ，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D. 如何處理他們提出的意見 ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B. 網(wǎng)絡(luò)會議 ）。 ，說法不正確的是（ A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 ）。 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ D. 小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示 ）。 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C. 延長工作時間 ）。 ，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ D. 變化太快，計劃并不起作用 ）。 ，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C. 拒絕別人的幫助 ）。 原則中的 T 代表（ D. 有時間規(guī)定的 ）。 48. 李某在團隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C. 自信果斷 ）。 ，說法不正確的是（ C. 不需要遵循邏輯 ）。 25. 在進(jìn)行個人 SWOT 分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ D. 威脅 ）。 ，其中字母 T 代表（ D. 威脅 ）。 ，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D. 思想平行而入 ）的優(yōu)點。 ，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D. 提出較多數(shù)量的想法 ）。不授權(quán)的原因有很多，不包括（ 可以節(jié)省更多寶貴時間 ）。 13 關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) ）。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ 別出心裁的形式 ）。專業(yè)好文檔 1 請注意 :個人團隊 期末考試 用電腦考 ,試題 從 中央電大考試中心 題庫 （ 上 千道題 ） 中隨機抽取 80 道題 (全部單選 )， 請同學(xué)們 像考駕照筆試那樣熟記 本 復(fù)習(xí) 資料 .上機 考 隨機 ,只能 靠 自己背了 !綜合分 60 分及格 ,拿 技能證書 需要 70 份以上 ! 加油 ! 一 復(fù)習(xí)指導(dǎo)單選 ： 1 為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同中一起工作，他通過觀察、提問和試驗的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。 5 在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工提供優(yōu)質(zhì)信息。 11 在邁克爾 .波特的“五力模型“中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）、 12 優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，但不包括（ 團隊成員之間的合作狀態(tài)不理想 ）。 19 很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要，但真正做到授權(quán)的卻很少?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C. 頭腦風(fēng)暴法 ）。 ，屬于它的優(yōu)點的是（ C. 更多人員參與 ）。 ，其中字母 O 代表（ D. 機會 ）。 24. 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C. 機會 ）。 ，（ B. 僅思考事物的表象 ）是無幫助的。 ，其中 屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ C. 研討會 ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 原則中的 R 代表（ C. 可達(dá)到的 ）。 ，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A. 凡事都追求完美 ）。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效 就行 ）。 ，能夠幫助他的是（ C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 ）。 ，說出需求的方式不正確的是（ C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極 還要好斗 ）。 ，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) ）。 展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記錄 ）。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ）。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會有專業(yè)好文檔 5 一定的辦公距離 ）。 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ）。 ，能夠保證信息流從 高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 149. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財務(wù)部門 ）的基本職責(zé)?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C. 尊重 ）。 ，這一途徑的優(yōu)點是（ A. 直接可靠 ）。 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這 種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 ）。 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 專業(yè)好文檔 7 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某 在團隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明 確決策的原因和必要性 ）。 235. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。 ，做法不正確的是（ A. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團隊目標(biāo) ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查 ）”屬于（ B. 培訓(xùn) ）活動。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。 肖 剛加入一家新公司， 他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo) ）。 ，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 可實現(xiàn)的 ）原則。 監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 315.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是 （ A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報考的可能 性最大。 （ B. X 理論 ）。 （ A. 發(fā)送 者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C. 注意傾聽 ）。 353. 天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A. 組織成員穿著打扮的方式 ）。 ，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用） 。 ，其中（ B. 成就、自信和承諾 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A. 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 ）。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 不需授權(quán)給團隊成員 ）。 ，第一步是（ A. 打好基礎(chǔ) ）。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A. 要為團隊成員提供必要的工具 ）。 后來致明有家了，有房子了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 ?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個多余的人。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。 從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D、 職業(yè)生涯規(guī)劃 的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖 可以運用（ A、時間管理矩陣 ）。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。 吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9 點有一個 50 人的日本旅游團入住，其中 45 人都是由一家三口 組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點之前肯定騰不出房。 面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設(shè)備 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司專業(yè)好文檔 16 的平均加薪幅度。 李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（ B、 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 ）。羅伯特見到本田后第一句話就是： “ 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩 年對我的照顧。 羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（ D、 居高臨下 ）。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。第一位車間主任是他師兄，見面