【正文】 2021 年 1 月 3 號學完研究生入學考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ (D)有時間規(guī)定的 ）原則。 從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ (B)外部條件或因素 ）。 查爾斯 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？ ”屬于績效評估的（ (B)學習 ）標準。 處理員工不滿情緒的方法中，（ (C)努力建設和諧的團隊關系 ）對 所有情況都是適用的。 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ (D)身體語言溝通 ）。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 ）。 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做 法不正確的是（ (B)不予理睬 ）。 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ (C)道具溝通 ）方式的一種應用。 “領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ (D)客觀并一視同仁 ）的方法。 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 ）。 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 交流是一個雙向的過程，（ (C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法 ）無法表明交流是雙向的。 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目 標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ (C)提高公關部的宣傳能力 ）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ (B)創(chuàng)造性 ）的決策。劉總在會議中遇到的困難局面是（ (B)獨霸會場 ）。 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法 （ (B)同步性 ）的優(yōu)點。 一個完整的交流過程包括（ (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。 與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ (B)能靈活地適應環(huán)境的變化 ）。 與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（ (C)環(huán)境的顏色搭配 ）。不利于營造團隊授權氣氛的是（ (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ）。在洪經(jīng)理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（ (C)他在會議中 經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 ）。這屬于訓練步驟中的（ (D)督導和檢查 ）階段。 要讓反思發(fā)揮作用，需要（ (B)認識到情感和直覺的重要性 ）。 運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ (C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 ）。 思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。 SMART 目標中的 S 代表（ (A)明確的 ）。 授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（ (C)檢查進展情況 —— 對被授權人的工作橫加干涉 ）。 SMART 目標中的 A 代表（ (C)可達到的 ）。 15 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ((B)社會文化 )環(huán)境。 進行反思的方法有很多，不正確的是（ (C)不需要遵循邏輯 ）。 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ (B)灌輸更多的信息 ）。關于建設團隊的說法正確的是（ (B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 ）。關于折中的方式，說法正確的是（ (D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 ）。 張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ (C)目的意圖 ）要素。 組織文化中的角色文化是指 （ (B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責 、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ (A)總經(jīng)理 ）的基本職責。 在處理員工不滿情緒時，在（ (A)事情不能解決 ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。這體現(xiàn)了組織文化中的（ (B)工作角色之間的界限 ）。屬于組織目標的是（ (B)提升客戶接待量，達到每天 25 名客戶 ）。 在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（ (C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 ）。 在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（ (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段： 重新陳述議程中的內容 ）。 組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（ (B)業(yè)務 ）部門的基本職責。 “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ (A)工作觀摩 ）。 ，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一 步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。 在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ (D)培訓 ）方面。 在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。 在運用 SWOT 分析法對組織進行 分析時，第一步是（ (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 ）。 在談判進行到中間時，（ (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 ）對把握談判基調是沒有幫助的。最適于書面溝通方式的情況是（ (B)需要永久保留記錄 ）。 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（ (B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種 想法 ）。 根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ (B)反思 ）階段開始學習。 根據(jù)組織的整體目標，由（ (A)各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目標。 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不 均而互相指責。 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 ）。 溝通的要素包括（ (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 ）和時間安排五個方面。 公司的幾個青年大學生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（ (C)信息技術設備 ）。 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 ）。 關于正式審查，說法不正確的是（ (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 ）。 關于 X 理論，說法不正確的是（ (B)認為工作就是人的天性 ）。 關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。 關于組織目標和價值觀，說法正確的是（ (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 ）。 關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（ (B)反思僅僅是簡單地思考問題 ）。 關于制訂工作計劃，說法不正確的是（ (C)計劃限制了行動的自由度 ）。 12 關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是 （ (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 ）。 關于組織目標，說法不正確的是（ (B)組織內各個分支的總目標可以不同 ）。 關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ (D)建設性反饋 —— 反饋是一個單向的過程 ）。 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（ (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 ）。屬于組織威脅的是 (). C. 競爭對手發(fā)展壯大 、單項選擇題 關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ (D)如果工作變化較大，可不 用做計劃 ）。 C. 研討會 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 D. 其余選項都對 智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（）。 D. 時間安排 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 A. 為團隊成員提供必要的工具 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 D. 這周末你有時間加班嗎？ 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。 C. 發(fā)展個人 11 在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。 C. 反思 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。 B. 把團隊的 意見反映給上級管理人員 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。 C. 工作觀摩或工作伙伴 有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 D. 向團隊成員強加自己的思想 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間 排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。 A. 不能主動說出自己的需求 一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。最后，他決定放棄向鄰居借農具。 B. 35 一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 A. 不能主動說出自己的需求 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。最后，他決定放棄向鄰居借農具。 B. 計劃和建立 嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。對此小趙不應該（）。 B. 幫助團隊成員解決重要問題 小趙要主持召開一次會議，由公司的 智囊團 成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 A. 優(yōu)勢 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能 9 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。 C. 工作堅持事必躬親 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 D. 可達到的和可實現(xiàn)的 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助 和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。他制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高 15個字 ,最終達到每分鐘 2021字的速度 ,從而提高自己的打字水平。她采取的這種處理沖突的方式是（）。（）不是合適的反思活動。小何這樣做的主要目的是（）。 C. 平級形式 小何受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 ( )。 A. 更多的人 參與討論并發(fā)表意見 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。準備材料的方法不正確的是（）。 C. 軟指標比硬指標更有效 8 下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點 A. 鼓勵 自由想象 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭 語言溝通優(yōu)點的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) 王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 ( )。 C. PEST 分析法 王總公司的銷售部門與生產部門經(jīng)常發(fā)生 矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。 D. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。 D. 創(chuàng)造性 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。 D. 兩個階段可以同時進行 團隊決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。 C. 強調雙向溝通 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。 C. 網(wǎng)絡會議 談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。 A. 打好基 礎 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 C. 大家對得到報酬的期望很低 7 授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500金，但沒有人去嘗試。 A. 你的權利和