【正文】 法該如何利用 (D)對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK26 考點(diǎn)內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析：參見個(gè)人上P10。20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。19：組織文化中的角色文化是指（ ）。獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容： PEST的概念及分析模型 解析：參見個(gè)人上P227。如果談判中遇到了輕蔑和批評，應(yīng)承認(rèn)批評中的事實(shí)，而對于“輕蔑”說法，應(yīng)針鋒相對予以質(zhì)問。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK19 考點(diǎn)內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法 解析：參見個(gè)人上P175。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P112。D選項(xiàng)屬于消極/自卑的人的特點(diǎn)。(A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P89。根據(jù)教材中“表51 活動(dòng)跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人 (D)培訓(xùn)答案： D 考點(diǎn)編號(hào)： GSK14 考點(diǎn)內(nèi)容： 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析：參見個(gè)人上P60。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時(shí)間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。(A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析：參見個(gè)人上P19。9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對此沒有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念 解析：參見個(gè)人上P225。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析：參見個(gè)人上P總經(jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”；行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級形式 (D)從下到上形式答案： C 考點(diǎn)編號(hào)： GSK07 考點(diǎn)內(nèi)容： 工作報(bào)告的三種形式 解析：參見個(gè)人上P173。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個(gè)人上P129。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案： A 考點(diǎn)編號(hào)： GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上P116。無論是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計(jì)劃。2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ ）。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目答案： B 考點(diǎn)編號(hào)： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 解析：參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個(gè)人上”）P32。(A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練(C)伙伴工作 (D)培訓(xùn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。(A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ D ）。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。，說法不正確的是（ C ）。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。(A)抽簽 (B)投票(C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。(A)解體 (B)規(guī)范化(C)波動(dòng) (D)成熟，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。(A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ C ）的角色。，比較合適的做法是（ B ）。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。矛盾便由此產(chǎn)生。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排（B ）。從這可以看出她（ C ）。(A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的。根據(jù)以上案例，回答以下各題?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C)應(yīng)用 (D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理想和期望，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B ）。(A)中期目標(biāo) (B)長期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo)，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A ）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。和小尹相比，小王的情況截然不同。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。(A)調(diào)動(dòng)成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做(C)對結(jié)果達(dá)成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架，其中（A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠實(shí)公平，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。(A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。(A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換 (D)工作充實(shí)，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。(A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評的手段 (B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。(A)③②① (B)③①②(C)①②③ (D)②③①。(A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況（ C ）。(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實(shí)施審查，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂