【正文】 （1）個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序答案： D 考點(diǎn)編號： GXK22 考點(diǎn)內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見個(gè)人下P171。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。其基本觀點(diǎn)是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情。根據(jù)教材表291，A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評估內(nèi)容。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 (D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員答案： D 考點(diǎn)編號： GXK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個(gè)人下P76。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ ）。管理者的工作涉及：（1）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；（2）組織實(shí)施計(jì)劃；（3）監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（ ）。46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（ ）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的——鼓勵(lì)者。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作”。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。波特建立了“五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力包括：（1）新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)； （2）買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。談判開始時(shí)的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力，有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警覺地捕捉對方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬答案： C 考點(diǎn)編號： GSK45 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容 解析：參見個(gè)人上P181。(A)啞場 (B)獨(dú)霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題答案： B 考點(diǎn)編號： GSK44 考點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個(gè)人上P165。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見答案： D 考點(diǎn)編號： GSK43 考點(diǎn)內(nèi)容： 會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個(gè)人上P163。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡明、條理清晰?！巴ㄖ邪l(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時(shí)間安排（下午四點(diǎn)）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。建立自信的方法有：（1）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^；（2）說出你的需求；（3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（4）學(xué)會應(yīng)付打擾。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段答案： A 考點(diǎn)編號： GSK36 考點(diǎn)內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見個(gè)人上P86。27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無需與他人討論答案： B 考點(diǎn)編號： GSK31 考點(diǎn)內(nèi)容： 反思 解析：參見個(gè)人上P30。24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。SWOT分析法中四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。其缺點(diǎn)有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權(quán)威的損失。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù)一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)；D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠；缺點(diǎn)是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運(yùn)用形體語言；（4）建立良好的關(guān)系。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補(bǔ)白等因素。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點(diǎn)?；顒痈櫛砭褪前岩惶斓墓ぷ骰顒佑涗浵聛磉M(jìn)行分析的表格。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案： A 考點(diǎn)編號： GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析：參見個(gè)人上P35。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ ）。8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。(A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通(C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通答案： D 考點(diǎn)編號： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通） 解析：參見個(gè)人上P140。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（　　）。常見的正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)（D ）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動 (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A ）。(A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?，管理者?yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。人多了，管理的問題就來了。(A)智商比情商高 (B)善良(C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力，溝通的要素包括（ A ）?！爸t和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B ）溝通。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。(A)PEST法 (B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（ D ）。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。(A)授權(quán) (B)參與(C)說服 (D)命令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B ）。(A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。(A)②①④③ (B)①④③②(C)④③②① (D)④③②①，他可采取的方法不包括（ A）。決策過程的最后一步是（ C ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A )。(A)500金的效價(jià)太低 (B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（ A ）上下手解決這個(gè)問題。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D ）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì) (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì) (D)特別工作團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（ C ）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃 (D)監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且確定與績效的差距。(A)財(cái)務(wù) (B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A ）的優(yōu)勢。(A)自我控制 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn) (B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求，說法不正確的是（ A ）。(A)不假思索地承諾做一件