【正文】 A．當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 B．當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊 C．當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 D．當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 50． “ 銷 售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即隨后兩個月每月會 增長 5%” 。 A．李總在要求員工時總是以身作 則 B．劉總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C．孫經理覺得自己有沒有激情無所謂，但團隊成員必須充滿激情 D．張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是 ( A )。 A．召開會議 B．提交報告 C．存在信任 D．員工積極 42．李經理從行政部調到了人力資源部，他決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個 評估體系不應該( C )。 A．后退 B．審查和評估 C．簡要介紹 D．督導和檢查 法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是( C )。 B．交貨實時信息 C．服務質量的變化信息 D．新設備的生產要求信息 34．劉先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們 團隊之間很少發(fā)生的情況是( C )。 A．協(xié)作 B．對抗 C．折中 D．遷就 31．關于推論之梯，下面說法不正確的是 ( B )。 A．滿意的員工可以促成滿意的客戶 B．滿意的客戶也可以促成滿意的員工 C．滿意的客戶和滿意的員工互相促進 D．滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系 ，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是 ( D ) A．明確責任 B．努力學習 C．重視安全 D．其他都是 ，團隊中包括消費者和供應商，這個團隊的類型是 ( D ) B．質量團隊 C．項目團隊 D．供銷團隊 ，就需要采用一定的方法使團隊早日成熟，下面階段對應正確的是 ( B )。根據他的這些特點，你認為他應該是一個 ( A )。下面不屬于工作報 告的形式的是( B )。 A．副語言溝通形式 B．身體語言溝通形式C．口頭溝通形式 D．道具溝通形式 來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是 ( B )。 A．辦公室會議 B．電子郵件 C．即時信息溝通 D．數字傳真 13．在進行口頭語言交流時，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選 項是 ( B )。 A．閑聊的電話 B．幫助團隊成員解決問題 C．干擾 D．雞毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很 僵。 A．對時間和精力不切實際的要求 B．短時間內要做太多的事 C．誤解 D．缺乏熱情 8．李經理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導 致下屬員工對他很不滿。這是 ( D )。 A．可衡量的 B．明確的 C．有時間規(guī)定的 D．可達到的和可實現(xiàn)的 3．小趙決定提高自我認知能力，有下面幾種方法可供選擇。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（ A ）。 (A)與小劉交流，傾聽他的想 法 (B)強調公司文化和集體意識 (C)辭退他 (D)確定團隊有支持型的環(huán)境 ，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（ C ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① ，關于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 (A)簡要介紹 (B)計劃和建立 (C)督導和檢查 (D)審查和評估 ，說法不正確的是（ C ）。 (A)確保各方的人員配置相同 重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 。 (A)學習能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 ，包括團隊成員主動承擔風險。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準 1 人，而自己與領導關系平平） ，屬于激勵因素的是（ D ）。 (A)成果 (B)學習 (C)綜合 (D)凝聚力 MBA 的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難 度將會有很大提高。他制定了一個目標 ,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘 2021 字的速度，從而提高自己的打字水平。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭 (C)目標、計劃或任務的不協(xié)調 (D)標準的沖突 ，又有區(qū)別。 (A)認為大部分人天生懶惰 (B)認為工作就是人的天性 (C)認為大部分人不愿意工作 (D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 ，說法不正確的是（ C ）。 A)業(yè)務性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 ，團隊領導的支持作用不包括（ C ）。 (A)競爭對手信息 (B)財務狀況 (C)業(yè)務流程 (D)客戶滿意度 ，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ）。 (A)洞察局面的能力 (B)領導能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力 (A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、 邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B ）。 (A)引經據典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內容詳實 （ C ）。 (A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認有時做過了頭，讓自己停下來 ，說法不正確的是（ B ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始學習。 (A)權力文化 (B)角色文化 (C)強勢文化 (D)任務文化 ，做法不正確的是（ A ）。 (A)批評 —— 對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑 —— 針鋒相對予以質問 (C)大聲斥責 —— 不問原因就道歉 (D)耍弄職權 —— 就 事論事 PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（ D ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 ，說法不正確的是（ B ）。 (A)傳真 (B)建議書 (C)布告欄 (D)報告書 ，說法不正確的是（ C ）。 (A) 張 總 很 重 視 對 團 隊 成 員 進 行 訓 練 和 培 訓 (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 (C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 (D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題 1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ A ）。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他 的團隊營造信任氛圍的是（ C ）。 (A)反映給上級管理人員 (B)嚴格批評產生不滿情緒的員工 (C)努力建設和諧的團隊關系 (D)私下解決 ，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（ B ）。 (A)項目團隊成員每天 18:00 召開工作總結會 (B)項目需要花費 3個月 (C)招聘項目成員需要兩周 (D)對項目成員培訓需要一周 ，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（ C ）。 (A)在培訓中是否學到了知識和技能 (B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能 (C)團隊整體效率提高了多大幅度 (D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作 ，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導 。 (A)獲得信息 (B)作出決定 (C)提出多個解決方案 (D)建立選擇標準 ，彼此了解的內容不包括（ C ）。 (A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級 (C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序 ，其中（ A ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否 愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 (C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高 (D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 （ B ）。 (A)提高貨 品上架率 (B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力 (D)在一個月內，招聘兩名公關人員 ，說法正確的是（ D ）。 (A)包括消費者和供應商 (B)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 (C)生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務 (D)有正式的團隊領導 有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應不正確的是（ B ）。 (A)團隊 (B)指導 (C)培訓 (D)訓練 ，說法不正確的是（ B ）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色 平衡。 (A) 新 競 爭 對 手 是 不 是 很 容 易 或 很