【正文】 A. 協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 D. 合理決策 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 主要職責(zé)是處理日常工作 B. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 C. 自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo) D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. C； 3. B； 4. B； 其中第題 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第題是 2 題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng) 商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（ ）。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 強(qiáng)勢(shì)文化 D. 任務(wù)文化 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（ ）。 A. 財(cái)務(wù) B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C. 客戶 D. 內(nèi)部流程 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 三十 九 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 專(zhuān)業(yè)好文檔 19 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 249 頁(yè)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。 A. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) B. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C. 推出更多的促銷(xiāo)策略 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周 圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。 A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng) ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 技術(shù) D. 政治法律 PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 A. 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. D； 3. B； 4. C； 5. B； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B. 社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 C. 育人價(jià)值觀 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 （二）練習(xí)題 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 A. 總經(jīng)理 B. 行政部門(mén) C. 財(cái)務(wù)部門(mén) D. 業(yè)務(wù)部門(mén) ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、 核算、分析和考核工作”是（ ）的基本職責(zé)。 第五單元：融入組織 三十 三 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK09 組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 214 頁(yè)。 A. 耍弄職權(quán) B. 大聲斥責(zé) C. 持有輕蔑的態(tài)度 D. 其他選項(xiàng)都對(duì) ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不 正確的是（ ）。 A. 談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) B. 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 D. 在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. D； 3. B； 4. D； 5. D； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 A. 停止談判 B. 給談判對(duì)手正面施壓 C. 避免或不予理睬 D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。 A. 傳達(dá)更多信息 B. 展示個(gè)人能力 C. 吸引聽(tīng)眾的參與 D. 突顯個(gè)人興趣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. B； ； ； 第 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。目光接觸方式不正確的是（ ）。 專(zhuān)業(yè)好文檔 15 三 十 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK19 抓住聽(tīng)眾心理的方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 175 頁(yè)。 A. 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng) B. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普 通員工之間的交流 C. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（ ）。 A. 偏離主題 B. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C. 私下開(kāi)小會(huì) D. 討論熱烈積極 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. A； 3. D； 4. A； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會(huì)議主題 C. 不予理睬 D. 公開(kāi)點(diǎn)名指出 ，其中不包括（ ）。 A. “開(kāi)始啟 動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 專(zhuān)業(yè)好文檔 14 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D. “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. B； 3. C； 4. A； 5. B； 第 15 題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（ ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過(guò)（ ）來(lái)傳遞一定信 息的溝通方式。 （二）練習(xí)題 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià) C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 D. 副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義 產(chǎn)生一些變化 ，（ ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 A. 口頭語(yǔ)言溝通 B. 開(kāi)放式溝通 C. 簡(jiǎn)短指示溝通 D. 身體語(yǔ)言溝通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核； 二十 四 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK18 副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 146 頁(yè)。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語(yǔ)言溝通 C. 副語(yǔ)言溝通 D. 道具溝通 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補(bǔ)充 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ ）。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ ）。 A. 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 A. 在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 B. 書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要 D. 正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū) ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 B. 即時(shí)信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會(huì)議 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的專(zhuān)業(yè)好文檔 10 （ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式和人員 C. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D. 適度的費(fèi)用 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C. 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象 確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. A； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 A. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B. 部門(mén)成員 C. 股東 D. 供應(yīng)商 （ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C. 拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； 2. C； 3. D； ； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 不直接說(shuō)出自己的需求 B. 給自己積極的暗示 C. 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 ，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ ）。 A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的 人 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ ）。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B. 把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 C. 不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 D. 把重要工作安排在每天工作的開(kāi)始階段 總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。 十 五 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK36 提高工作效率的方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 86 頁(yè)。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。 A. 計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的 B. 計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 專(zhuān)業(yè)好文檔 7 C. 工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助 D. 計(jì)劃必須是非常精確的 ，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ）。 A. 凡事都追求完美 B. 對(duì)自己的能力有信心 C. 把重要的工作放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間 ，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ ）。 A. 任務(wù) B. 團(tuán)隊(duì) C. 個(gè)人 D. 培訓(xùn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. D； 3. A； 4. B； 5. D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 A. 活動(dòng)內(nèi)容 B. 時(shí) 間 C. 有效 /無(wú)效 D. 活動(dòng)目的 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達(dá)到的 D. 有時(shí)間規(guī)定的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. B； 3. B； 4. C； 5. D； 第 1 至 5 題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 A. ① B. ①② C. ②③④ D. ①②③④ ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。