【導(dǎo)讀】參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）第10頁。，做法不正確的是。，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言。，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是。兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是。，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。其中第3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核；第2、5題是從應(yīng)用的角度考核。，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，

　　

【正文】 ）練習(xí)題 ，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。 A. 提高客戶滿意度 B. 增加收益 C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D. 降低營(yíng)運(yùn)成本 ?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。 A. 最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B. 社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 C. 育人價(jià)值觀 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 A. 組織目標(biāo) B. 組織價(jià)值觀 C. 組織行為 D. 組織特征 ，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！睂I(yè)好文檔 17 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ ）。 A. 責(zé)任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直 組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A. 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D. 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. D； 3. B； 4. C； 5. B； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三 十 五 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK22 PEST 的概念及分析模型 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 227 頁。 （二）練習(xí)題 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ ）。 A. 生活環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 政治法律環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境 PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 技術(shù) D. 政治法律 PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 A. 技術(shù) B. 經(jīng)濟(jì) C. 社會(huì)文化 D. 政治法律 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 政治 D. 生態(tài)環(huán)境 PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ ）。 A. 政治法律環(huán)境 B. 社會(huì)文化環(huán)境 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. C； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 至 5 題是從理解的角度考核； 三十 六 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK23 客戶需求分析 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 228 頁。 （二）練習(xí)題 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 容易獲得 B. 可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 D. 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 直接可靠 B. 具有隱蔽性 C. 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D. 獲取信息的過程較長(zhǎng) （ ）。 A. 少而且不容易得到 B. 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D. 分散，可靠性一般 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng) ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ ）。 A. 交貨實(shí)時(shí)信息 B. 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C. 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. B； 5. D； 其中第 1 至 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 專業(yè)好文檔 18 三十 七 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 229 頁。 （二）練習(xí)題 市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B. 標(biāo)新立異 C. 成本領(lǐng)先 D. 目標(biāo)聚焦 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ ）。 A. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B. 替代產(chǎn)品的威脅 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D. 買方議價(jià)的能力 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ） 。 A. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ ）。 A. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) B. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C. 推出更多的促銷策略 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周 圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。 A. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. C； 3. B； 4. D； D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三十 八 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 231 頁。 （二）練 習(xí)題 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 C. 僵化的等級(jí)制度 D. 有利的行業(yè)政策 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D. 僵化的等級(jí)制度 。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 沒有開發(fā)新產(chǎn)品 和新服務(wù) C. 僵化的等級(jí)制度 D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ ）。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 B. 無需考慮客戶意見 C. 從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D. 根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B. 明確的戰(zhàn)略 C. 有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) D. 人員更替頻繁 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. C； 3. D； 4. A； 5. D； 其中第 15 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 三十 九 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 專業(yè)好文檔 19 參見“個(gè)人上”第 249 頁。 （二）練習(xí)題 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 客戶 B. 財(cái)務(wù) C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，（ ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B. 財(cái)務(wù) 狀況 C. 業(yè)務(wù)流程 D. 客戶滿意度 ，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 財(cái)務(wù) B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C. 客戶 D. 內(nèi)部流程 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 財(cái)務(wù) B. 客戶 C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 內(nèi)部流程 B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C. 財(cái)務(wù) D. 客戶 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； 2. A； 3. B； A； 5. D； 其中第 15 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 四 十 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 255 頁。 （二）練習(xí)題 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個(gè)人文化 詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ ）。 A. 任務(wù)文化 B. 個(gè)人文化 C. 角色文化 D. 權(quán)力文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 C. 主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、 明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 強(qiáng)勢(shì)文化 D. 任務(wù)文化 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述 、 程序手冊(cè) 、 明確的職責(zé) 、 等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D. 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速 應(yīng)對(duì)變化的組織 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； 2. C； 3. D； 4. C； 5. A； 其中第 3 至 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 四十 一 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GXK11 團(tuán)隊(duì)的類型 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 4 頁。 （二）練習(xí)題 ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 A. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) B. 供銷團(tuán)隊(duì) C. 日常工作團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng) 商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 A. 自我管理型團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì) 專業(yè)好文檔 20 ，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ ）。 A. 研發(fā)團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán)隊(duì) D. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。 A. 特別工作團(tuán)隊(duì) B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán) D. 自我管理型團(tuán)隊(duì) 5. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。 A. 主要職責(zé)是處理日常工作 B. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 C. 自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. C； 3. B； 4. B； 其中第題 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第題是 2 題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 四十 二 、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) （一）教材索引 參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人下”）第 6 頁。 （二）練習(xí)題 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán) 隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 B. 協(xié)作 C. 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 協(xié)作 B. 提高效率 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 D. 合理決策 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 A. 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B. 能夠靈活 地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 協(xié)作 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 D. 提高效率 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“