【正文】 A. 團(tuán)隊(duì)工作效率高 B. 能夠靈活 地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 具有團(tuán)隊(duì)使命感 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 B. 協(xié)作 C. 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 D. 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 四十 二 、考核知識(shí)點(diǎn)： GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) （一）教材索引 參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人下”）第 6 頁(yè)。 A. 特別工作團(tuán)隊(duì) B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán) D. 自我管理型團(tuán)隊(duì) 5. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。 A. 自我管理型團(tuán)隊(duì) B. 虛擬團(tuán)隊(duì) C. 供銷團(tuán)隊(duì) D. 電子團(tuán)隊(duì) 專業(yè)好文檔 20 ，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述 、 程序手冊(cè) 、 明確的職責(zé) 、 等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D. 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速 應(yīng)對(duì)變化的組織 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； 2. C； 3. D； 4. C； 5. A； 其中第 3 至 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 C. 主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、 明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 A. 權(quán)力文化 B. 角色文化 C. 任務(wù)文化 D. 個(gè)人文化 詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ ）。 四 十 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 255 頁(yè)。 A. 財(cái)務(wù) B. 客戶 C. 內(nèi)部流程 D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B. 財(cái)務(wù) 狀況 C. 業(yè)務(wù)流程 D. 客戶滿意度 ，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。 （二）練習(xí)題 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B. 明確的戰(zhàn)略 C. 有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) D. 人員更替頻繁 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. C； 3. D； 4. A； 5. D； 其中第 15 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 A. 人員更替頻繁 B. 沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 和新服務(wù) C. 僵化的等級(jí)制度 D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 人員更替頻繁 B. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D. 僵化的等級(jí)制度 。 A. 人員更替頻繁 B. 良好的團(tuán)隊(duì)合作 C. 僵化的等級(jí)制度 D. 有利的行業(yè)政策 ，外部的機(jī)遇和威脅。 （二）練 習(xí)題 ，外部的機(jī)遇和威脅。 A. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. C； 3. B； 4. D； D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C. 向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) D. 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B. 標(biāo)新立異 C. 成本領(lǐng)先 D. 目標(biāo)聚焦 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ ）。 （二）練習(xí)題 市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 A. 交貨實(shí)時(shí)信息 B. 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 C. 新設(shè)備的生產(chǎn)信息 D. 客戶需求信息 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. B； 5. D； 其中第 1 至 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 A. 少而且不容易得到 B. 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D. 分散，可靠性一般 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 A. 容易獲得 B. 可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 D. 經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A. 政治法律環(huán)境 B. 社會(huì)文化環(huán)境 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. C； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 1 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 至 5 題是從理解的角度考核； 三十 六 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK23 客戶需求分析 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 228 頁(yè)。 A. 技術(shù) B. 經(jīng)濟(jì) C. 社會(huì)文化 D. 政治法律 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 A. 生活環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 政治法律環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境 PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。 三 十 五 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK22 PEST 的概念及分析模型 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 227 頁(yè)。 A. 責(zé)任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直 組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A. 組織目標(biāo) B. 組織價(jià)值觀 C. 組織行為 D. 組織特征 ，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ ）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。 三十 四 、考 核知識(shí)點(diǎn)： GSK10 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 223 頁(yè)。 A. 行政部門(mén) B. 市場(chǎng)部門(mén) C. 財(cái)務(wù)部門(mén) D. 人力資源部門(mén) ，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責(zé)。 A. 行政部門(mén) B. 財(cái)務(wù)部門(mén) C. 市場(chǎng)部門(mén) D. 推廣部門(mén) ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。 （二）練習(xí)題 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ ）。 A. 承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) B. 針?shù)h相對(duì) C. 無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬 D. 不問(wèn)原因就道歉 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. D； 3. C； 4. A； 5. A； 其中第 1 至 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 A. 批評(píng) —— 對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B. 輕蔑 —— 針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) C. 大聲斥責(zé) —— 不問(wèn)原因就道歉 D. 耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 專業(yè)好文檔 16 A. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B. 不問(wèn)原因就道歉 C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D. 離開(kāi)房間不回來(lái) ，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ ）。 三十 二 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK20 處理談判中 的困難局面 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 199 頁(yè)。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 A. 領(lǐng)導(dǎo)能力 B. 作出合理反應(yīng)的能力 C. 組織能力 D. 書(shū)面表達(dá)能力 ，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 A. 入題技巧 B. 堅(jiān)持己見(jiàn) C. 靈活機(jī)動(dòng) D. 把握談判基調(diào) ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ ）。 三十 一 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 195 頁(yè)。 A. 吸引聽(tīng)眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運(yùn)用形體語(yǔ)言 D. 建立良好的關(guān)系 5. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ ）。 A. 講話過(guò)程中目光能夠與聽(tīng)眾接觸 B. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 C. 目光掃視會(huì)場(chǎng) D. 當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽(tīng)眾以便通過(guò)目光進(jìn)行交 流 3. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ ）。 A. 經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 B. 在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 C. 陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話 D. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) ，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。 （二）練習(xí)題 ，他很想知道哪種方 法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。 A. 從上到下形式 B. 從中間到上下形式 C. 從下到上形式 D. 平級(jí)形式 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. D； 3. B； 4. C； 5. B； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 請(qǐng)示形式 B. 從上到下形式 C. 從下到上形式 D. 平級(jí)形式 ，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ ）。 A. 平級(jí)形式 B. 從下到上形式 C. 從上到下形式 D. 中間形式 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 二十 九 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK07 工作報(bào)告的三種形式 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 173 頁(yè)。 A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) B. 私下插入消息和話題 C. 私下開(kāi)小會(huì) D. 啞場(chǎng) 5. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 A. 偏離主題 B. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C. 私下開(kāi)小會(huì) D. 討論熱烈積極 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。 A. 講明下一步的目標(biāo) B. 不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì) C. 借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程 D. 把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人 ，正確的處理方法是（ ）。 二十 八 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK44 解決困難局面的方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 165 頁(yè)。 A. 展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò) B. 如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 D. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ ）。 A. 重申結(jié)論以確認(rèn) B. 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) C. 重新陳述議程中的內(nèi)容 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。 A. 開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通