【正文】 縱向看，各個管理層次都要重視控制職能， ( )。 (答案僅供參考，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分 ) 中央廣播電視大學(xué) 2021—2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 會計(jì)學(xué)專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題 27 2021 年 1 月 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇。 (1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用； (2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合； (3)用人所長，全面考察。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 (4)便于培訓(xùn)管理人才。 (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。事業(yè)部制，又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。 直線職能制又稱為 U 型結(jié)構(gòu)。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的，而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高．基于這種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來好處。 在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。 部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實(shí)際情況安排的預(yù)算。 (3)總預(yù)算與部門預(yù)算。 收入預(yù)算，是對組織活動未來的貨 幣收入進(jìn)行的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。一個管理組織中，可能同時(shí)存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深入 了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。 (4)層層控制，各司其職。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。管理者在按照計(jì)劃對下屬實(shí)施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。 (2)下屬人員的積極參與。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時(shí)間對問題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”’及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 3．對于一個組織來說，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。不利于發(fā)揮他 們的積極性。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。 2．授權(quán)的原則有哪些 ? (1)因事設(shè)人，視能授權(quán)。 (3)物質(zhì)文化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等 ,(2)制度文化。 24 三、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1．何謂企業(yè)文化 ?它由哪幾部分組成 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 8．√ 9． X 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 5．√ 6． X 則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大 。 2．√ 3． X 德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學(xué)偏重于對職工思想與行為的研究，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。 問題： 23 1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面 ?(8 分 ) 2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件 ?(7 分 ) 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2021—2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 一、單項(xiàng)選擇 (請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個正確答案的字母填入括號．每小題 2分，共 20 分 ) 1． C 2． D 3． C 4． A 5． B 6． D 7． B 8． C 9． C 10． A 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃 X 并改正。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。一些同事對他動輒對報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。 北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€十全十美的人，在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時(shí)缺點(diǎn)還非常突出。 五、案例分析 (15 分 ) 被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森， 1978 年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。 4．預(yù)算的種類有多少 ? 5．簡述沖突的二重性理論。 ( ) 9．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作． ( ) 10．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( ) 22 7．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極 性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 ( ) 5．管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點(diǎn)。 ( ) 3．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將 二者有機(jī)結(jié)合起來。每小題 2 分，共 20 分 ] 1．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。一般來說， ( )主要從事例行的、程序性的控制活動。 B．組織權(quán) D． 人事權(quán) 9．領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于 ( )。 7．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗(yàn)方法是 ( )。 B． 12 D． 30 ( )。這種預(yù)測方法稱為 ( )。 B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 D．企業(yè)管理創(chuàng)新 2．目標(biāo)不是一成不變的，一般來說， ( )應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。否則應(yīng)酌情扣分 ) 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2021—2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題 一、單項(xiàng)選擇 (請從所給出的四個選項(xiàng)中，選擇一個正確答案的字母入括號。 (2 分 ) 案例二： (8 分 ) 問題 (單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填人括號內(nèi)。 (2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人； (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； (4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開； (5)實(shí)行職能工長制； (6)在管理上實(shí)行例外原則。 (只要答出要點(diǎn)，就可以得分 ) 五、案例分析 (20 分 ) 案例一： (12 分 ) 問題 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) 4．你如何評價(jià)這一管理理論 ?(2 分 ) 1．科學(xué)管理理論，泰羅 (2 分 ) ， 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有： (2 分 ) (1)科學(xué)管理的中心問題是提高 勞動生產(chǎn)率； (2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府 的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系 (包括售前、售中、售后 )，認(rèn)真對待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促進(jìn)企業(yè)與 消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。 19 (1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。 與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： (1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性； (2 分 ) (2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性； (2 分 ) (3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。 (1 分 ) (4)決策的審核等。 (2 分 ) (2)決策的范圍。 (2 分 ) (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 (2 分 ) 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 (2 分 ) (2)量才適用的藝術(shù)。 (4 分 )這些學(xué)派主要包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論 9．答：錯?！?集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管理” 6．答：將“直線制”改為“直線職能制” 7，答：錯。將“生產(chǎn)預(yù)測”改為“市場預(yù)測” 4．答：錯。 2．答：錯。每小題 2 分，共 20 分。每小題 2分，共 20 分。 問題： (單項(xiàng)選擇，請將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)。 張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)?！? 裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。因此，她認(rèn)為公司在激勵下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。在 MBA學(xué)習(xí)的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左 手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。 UPS 的工業(yè)工程師 們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 五、案例分析 (20 分 ) 案例一： (12 分 ) 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15 萬員工，平均每天將 900 萬包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。 ( ) 三、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1．什么是管理理論叢 林 ? 2．領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里 ? 3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 4．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些 ? 5．簡述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。 ( ) 9．一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( ) 8．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行