【導(dǎo)讀】每題1分，共20分). 1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。能構(gòu)成了一個完整的管理過程。質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。6．按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準確性越低。因此，在進行產(chǎn)品。價格決策時，需要做的是()。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。8．授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。該產(chǎn)品準備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)。定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

　　

【正文】 好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是 ( )。 21 8．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屑部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是 ( )。 B．組織權(quán) D． 人事權(quán) 9．領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于 ( )。 10．控制活動過程中，管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說， ( )主要從事例行的、程序性的控制活動。 B．高層管理人員 二、判斷正誤 [下列各題有對有錯，對的劃 x／；錯的劃 X 并改正。每小題 2 分，共 20 分 ] 1．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。 ( ) 2．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標，擬定完成任務(wù)和達成目標的行動計劃。 ( ) 3．德魯克認為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將 二者有機結(jié)合起來。 ( ) 4．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。 ( ) 5．管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。 ( ) 6．根據(jù)菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。 ( ) 22 7．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極 性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 ( ) 8．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 ( ) 9．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作． ( ) 10．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( ) 三、筒答題 {每小題 6 分，共 30 分 ) 1．何謂企業(yè)文化 ?它由哪幾部分組成 ? 2．授權(quán)的原則有哪些 ? 3．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。 4．預(yù)算的種類有多少 ? 5．簡述沖突的二重性理論。 四、論述題 (15 分 ) 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。 五、案例分析 (15 分 ) 被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森， 1978 年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。 1980 年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集 團扭虧為贏，獲得生機。 北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。 問題： 23 1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面 ?(8 分 ) 2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件 ?(7 分 ) 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學(xué) 2021—2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標準 (供參考 ) 一、單項選擇 (請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號．每小題 2分，共 20 分 ) 1． C 2． D 3． C 4． A 5． B 6． D 7． B 8． C 9． C 10． A 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃 X 并改正。每小題 2 分，共 20 分 ) 1． X 這就形成了非正式組織。 2．√ 3． X 德魯克認為科學(xué)管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學(xué)偏重于對職工思想與行為的研究，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。 4． X 具有共同情感的團體。 5．√ 6． X 則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大 。 7． X 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。 8．√ 9． X 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 10． X 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系。 24 三、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1．何謂企業(yè)文化 ?它由哪幾部分組成 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成： (1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等 ,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。 (3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 2．授權(quán)的原則有哪些 ? (1)因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定． (2)明確責(zé)任。授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標及權(quán)責(zé)范圍。 (3)不越級授權(quán)，越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動。不利于發(fā)揮他 們的積極性。 (4)要適度授權(quán)．授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 3．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。 (1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行深入細致的思考，也很少有機會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”’及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。 (2)下屬人員的積極參與。現(xiàn)場發(fā)生的問題常常 是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細枝末節(jié)。管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。 (3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機。所以，提負現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。 (4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中，可能同時存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實施，這樣才能保證全面深入 了解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。 4．預(yù)算的種類有多少 ? 依據(jù)不同的分類標準，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。 25 剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項目標和要求。 (2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。 收入預(yù)算，是對組織活動未來的貨 幣收入進行的預(yù)算。 支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進行的預(yù)算。 (3)總預(yù)算與部門預(yù)算。 總預(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預(yù)算。 部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預(yù)算。 5，簡述沖突的二重性理論。 在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從 20世紀 40年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時能給組織帶來好處。直到今天’ ，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的，而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高．基于這種認識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 四、論述題 (15 分 ) 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。 直線職能制又稱為 U 型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于 高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。 U 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，u 型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng) 導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務(wù)等等，獨立核算，自負盈虧。 26 M 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于： (1)權(quán)力下放 ，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 (2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 (3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (4)便于培訓(xùn)管理人才。 M 型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 五、案例分析 (15 分 ) 1．北歐聯(lián)航的董事 們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。 (1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用； (2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合； (3)用人所長，全面考察。 2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件； (1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面； (2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； (3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。 (答案僅供參考，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分 ) 中央廣播電視大學(xué) 2021—2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 會計學(xué)專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題 27 2021 年 1 月 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇。每題 1 分，共 20 分 ) 1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能， ( )。 A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱