【導(dǎo)讀】特色的目標(biāo)管理制度。圣潔】的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。進(jìn)行的水平控制?！羰瞧髽I(yè)文化的核心?！舻淖畲髢?yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)?！魶Q策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法?！舴磻?yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要?！趔w現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性?！羰侵敢越M織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。法約爾】提出來的?！鬗型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即?！舭凑战M織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是。氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r】。◆工作豐富化的重點(diǎn)是?！艄诺涔芾砝碚搶?duì)人性進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。人放松的工作環(huán)境。

　　

【正文】 長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工 ※ 彼 得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是?作曲家?也是?指揮家?【 √】 ※ 彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來【 X】 ※ 彼得。德魯克在 20世紀(jì) 50年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想【 X】 ※ 彼得。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們 的行為模式不同【 X】 ※ 扁 平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 ( ) ※ 表 彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用， 批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。 ( ) ※ 采 購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量【 X】 ※ 采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度【 X】 ※ 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性【 X】 ※ 產(chǎn) 品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的 基礎(chǔ)和保證【 X】 ※ 成 本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)【 X】 ※ 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的【√】 ※ 處 于不同管理層次上的管理者， 其履行的管理職能也是不同的。 ( ) ※ 傳 遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。(√ ) ※ 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論【 X】 ※ 從教材給?管理?所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 【 X】 ※ 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程【√】 ※ 從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識(shí)、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。 ( ) ※ 當(dāng) 外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息 ※ 定 量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。【√】 ※ 對(duì) 于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響【√】 ※ 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的【√】 ※ 法 約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的 一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為?一般管理理論之父??！?X】 ※ 非 語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感【√】 ※ 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通【√】 ※ 菲 德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力【 X】 ※ 高 層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象【√】 ※ 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)【 X】 ※ 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件【√】 ※ 根 據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來說，成就需要比較強(qiáng)烈【 X】 ※ 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性?！?X】 ※ 公 司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略【 X】 ※ 溝 通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息【 X】 ※ 古 典管理理論所人當(dāng)成?經(jīng)濟(jì)人?，行為科學(xué)家提出了?社會(huì)人?的觀點(diǎn)【√】 ※ 管 理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性?！?X】 ※ 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知 識(shí)【 X】 ※ 管理人員要與各種人相處， 可能遭遇各種事件， 因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。 (√ ) ※ 管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。【 X】 ※ 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)， 是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。 (√ ) ※ 管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系【 X】 ※ 管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其它人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用【√】 專業(yè)好文檔 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) ※ 管理者只有 完全了解計(jì)劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制【 X】 ※ 合 理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。【√】 ※ 集 中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇【√】 ※ 計(jì) 劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素【√】 ※ 計(jì)劃工作是講求效率的。因此 .制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。 ( ) ※ 經(jīng) 驗(yàn)學(xué)派主張 通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)【 X】 ※ 決 策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的【 X】 ※ 考 評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否， 直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。 (√ ) ※ 控 制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！尽獭? ※ 控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)【 X】 ※ 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)【 X】 ※ 控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃【√】 ※ 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理 活動(dòng)的統(tǒng)稱【√】 ※ 口 頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比【 X】 ※ 零 基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算【√】 ※ 領(lǐng) 導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低【 X】 ※ 流 動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平【√】 ※ 麥 格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任【 X】 ※ 梅 奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。【 X】 ※ 目 標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改【 X】 ※ 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理濱重要貢獻(xiàn)【 X】 ※ 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行?效益至上?【 X】 ※ 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理【√】 ※ 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵【√】 ※ 目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段，是完成某一特定方面的管理 工作的工具【 X】 ※ 目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式【√】 ※ 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó)【 X】 ※ 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)【 X】 ※ 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)?！尽獭? ※ 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致【√】 ※ 目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵【√】 ※ 目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果【√】 ※ 培 訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇【 X】 ※ 期 望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于 1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的【 X】 ※ 企 業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。【√】 ※ 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)【 X】 ※ 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的 標(biāo)準(zhǔn)【√】 ※ 前 饋控制實(shí)際上是一種?亡羊補(bǔ)牢?式的控制【 X】 ※ 強(qiáng) 調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)【 X】 ※ 情 緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通?！?X】 ※ 權(quán) 變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定【√】 ※ 全 面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng) 的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合?！尽獭? ※ 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。 (√ ) ※ 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量【√】 ※ 全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組【√】 ※ 確 定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)【 X】 ※ 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性【√】 ※ 人 們常常會(huì)說?那不是我的意思！?或者?我還以為是這樣！?。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)【√】 專業(yè)好文檔 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) ※ 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)【 X】 ※ 人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等【 X】 ※ 任 何一個(gè)組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)【 X】 ※ 任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 ( ) ※ 實(shí) 行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格【 X】 ※ 事 先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)?！?X】 ※ 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式【√】 ※ 授 權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)【√】 ※ 泰 羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 ( ) ※ 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會(huì)因素【 X】 ※ 泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 (√ ) ※ 通 常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的【 X】 ※ 統(tǒng) 計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性【√】 ※ 頭 腦風(fēng)暴法與質(zhì) 疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用【√】 ※ 韋 伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。【 X】 ※ 為 了進(jìn)行有效的成本控制， 許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對(duì)中心的所有可變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本。 (√ ) ※ 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性【 X】 ※ 無(wú) 論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型【 X】 ※ 下 屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟 度和心理成熟度，心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)【√】 ※ 現(xiàn) 代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。 ( ) ※ 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃【√】 ※ 相 對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低【√】 ※ 需 要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用【√】 ※ 研 發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而市場(chǎng)部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間，雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通 障礙【√】 ※ 一 般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小，反之亦然【√】 ※ 一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)【√】 ※ 一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)【√】 ※ 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多【√】 ※ 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大【 X】 ※ 依 據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，企業(yè)的長(zhǎng) 期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性【 X】 ※ 以 效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益【 X】 ※ 員 工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系【