【導(dǎo)讀】特色的目標(biāo)管理制度。圣潔】的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。進(jìn)行的水平控制?！羰瞧髽I(yè)文化的核心。◆的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。◆決策方法也叫思維共振法、暢談會法?！舴磻?yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。◆體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性?！羰侵敢越M織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。法約爾】提出來的。◆M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即?！舭凑战M織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是。氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r】?！艄ぷ髫S富化的重點是?！艄诺涔芾砝碚搶θ诵赃M(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。人放松的工作環(huán)境。

　　

【正文】 長期從事簡單的重復(fù)性工 ※ 彼 得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是?作曲家?也是?指揮家?【 √】 ※ 彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來【 X】 ※ 彼得。德魯克在 20世紀(jì) 50年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想【 X】 ※ 彼得。圣潔教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們 的行為模式不同【 X】 ※ 扁 平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。 ( ) ※ 表 彰和獎勵能起到激勵的作用， 批評和懲罰不能起到激勵的作用。 ( ) ※ 采 購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量【 X】 ※ 采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度【 X】 ※ 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性【 X】 ※ 產(chǎn) 品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的 基礎(chǔ)和保證【 X】 ※ 成 本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)【 X】 ※ 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的【√】 ※ 處 于不同管理層次上的管理者， 其履行的管理職能也是不同的。 ( ) ※ 傳 遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。(√ ) ※ 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初期，歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論【 X】 ※ 從教材給?管理?所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 【 X】 ※ 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程【√】 ※ 從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識、有能力的人安排到組織中來，其他條件完全不需要考慮。 ( ) ※ 當(dāng) 外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息 ※ 定 量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！尽獭? ※ 對 于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響【√】 ※ 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的【√】 ※ 法 約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的 一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為?一般管理理論之父??！?X】 ※ 非 語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感【√】 ※ 非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通【√】 ※ 菲 德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力【 X】 ※ 高 層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象【√】 ※ 高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識【 X】 ※ 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件【√】 ※ 根 據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強(qiáng)烈【 X】 ※ 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。【 X】 ※ 公 司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略【 X】 ※ 溝 通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息【 X】 ※ 古 典管理理論所人當(dāng)成?經(jīng)濟(jì)人?，行為科學(xué)家提出了?社會人?的觀點【√】 ※ 管 理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性?！?X】 ※ 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知 識【 X】 ※ 管理人員要與各種人相處， 可能遭遇各種事件， 因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。 (√ ) ※ 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。【 X】 ※ 管理是一種有意識、有組織的群體活動， 是一個動態(tài)的協(xié)作過程。 (√ ) ※ 管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系【 X】 ※ 管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當(dāng)管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時使用【√】 專業(yè)好文檔 第 11 頁 共 20 頁 ※ 管理者只有 完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對組織活動的有效控制【 X】 ※ 合 理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上?！尽獭? ※ 集 中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇【√】 ※ 計 劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素【√】 ※ 計劃工作是講求效率的。因此 .制定計劃時必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。 ( ) ※ 經(jīng) 驗學(xué)派主張 通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)【 X】 ※ 決 策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的【 X】 ※ 考 評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否， 直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。 (√ ) ※ 控 制的裨就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！尽獭? ※ 控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價【 X】 ※ 控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)【 X】 ※ 控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來自計劃【√】 ※ 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理 活動的統(tǒng)稱【√】 ※ 口 頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比【 X】 ※ 零 基預(yù)算法的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算【√】 ※ 領(lǐng) 導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低【 X】 ※ 流 動性控制主要用于檢驗企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平【√】 ※ 麥 格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任【 X】 ※ 梅 奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織?！?X】 ※ 目 標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改【 X】 ※ 目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理濱重要貢獻(xiàn)【 X】 ※ 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行?效益至上?【 X】 ※ 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理【√】 ※ 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵【√】 ※ 目標(biāo)管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理 工作的工具【 X】 ※ 目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式【√】 ※ 目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國【 X】 ※ 目標(biāo)和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)【 X】 ※ 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。【√】 ※ 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項目的完成期限相一致【√】 ※ 目標(biāo)實施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是 實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵【√】 ※ 目標(biāo)是指組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果【√】 ※ 培 訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇【 X】 ※ 期 望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964年在《動機(jī)與人格》一書中提出來的【 X】 ※ 企 業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面?！尽獭? ※ 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)【 X】 ※ 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的 標(biāo)準(zhǔn)【√】 ※ 前 饋控制實際上是一種?亡羊補牢?式的控制【 X】 ※ 強(qiáng) 調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)中長期目標(biāo)【 X】 ※ 情 緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。【 X】 ※ 權(quán) 變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定【√】 ※ 全 面績效控制需要將傳統(tǒng) 的財務(wù)評價和非財務(wù)評價相結(jié)合。【√】 ※ 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。 (√ ) ※ 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量【√】 ※ 全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組【√】 ※ 確 定目標(biāo)是計劃工作的起點【 X】 ※ 人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性【√】 ※ 人 們常常會說?那不是我的意思！?或者?我還以為是這樣！?。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)【√】 專業(yè)好文檔 第 12 頁 共 20 頁 ※ 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)【 X】 ※ 人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等【 X】 ※ 任 何一個組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤【 X】 ※ 任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。 ( ) ※ 實 行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格【 X】 ※ 事 先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動?！?X】 ※ 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式【√】 ※ 授 權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)【√】 ※ 泰 羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。 ( ) ※ 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素，也重視社會因素【 X】 ※ 泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。 (√ ) ※ 通 常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的【 X】 ※ 統(tǒng) 計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性【√】 ※ 頭 腦風(fēng)暴法與質(zhì) 疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用【√】 ※ 韋 伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。【 X】 ※ 為 了進(jìn)行有效的成本控制， 許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對中心的所有可變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本。 (√ ) ※ 為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性【 X】 ※ 無 論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型【 X】 ※ 下 屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟 度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵【√】 ※ 現(xiàn) 代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。 ( ) ※ 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃【√】 ※ 相 對于個人決策，群體決策的效率較低【√】 ※ 需 要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用【√】 ※ 研 發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間，雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通 障礙【√】 ※ 一 般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然【√】 ※ 一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險【√】 ※ 一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動【√】 ※ 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多【√】 ※ 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大【 X】 ※ 依 據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，企業(yè)的長 期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性【 X】 ※ 以 效率為出發(fā)點制訂計劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益【 X】 ※ 員 工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系【