【導(dǎo)讀】該從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面采取措施，從而達(dá)到提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。中存在著非正式組織。兩種組織相互依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進(jìn)而影響企業(yè)目標(biāo)的。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是員工自我控制、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施。在通過六西格瑪管理方法驚醒過程改進(jìn)時(shí)，組織文化的變革是。一項(xiàng)重要的內(nèi)容。必須利用通訊技術(shù)才能使分散在不同地點(diǎn)的人們完成組織的共同工作。組織的發(fā)展，給員工提供咨詢和指導(dǎo)，并創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。該理論認(rèn)為，組織是由相互依存的眾多要素組成。管理者的作用是確保組織的各部分相互協(xié)。調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求企業(yè)整體最優(yōu)化。境的影響，也反過來影響環(huán)境。

　　

【正文】 市場占有率和 10%的利潤率都屬于屬實(shí)的話，那么其的降價(jià)策略是可以理解。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)比較小的不被大廠家拼命爭奪的的市場上，它是市場主導(dǎo)者。但要強(qiáng)調(diào)做降價(jià)策略時(shí)，一般企業(yè)目的更多的是針對(duì)競爭對(duì)手，其次才是使消費(fèi)者受益。事實(shí)作為一個(gè)企業(yè)第一考慮的應(yīng)該是消 費(fèi)者，再是考慮打擊競爭對(duì)手。 2）沒有任何一個(gè)企業(yè)能夠獨(dú)霸市場，格蘭仕應(yīng)該注重長遠(yuǎn)利益，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展策略。因?yàn)椋⒉t技術(shù)壁壘不高、也沒有什么資金壁壘，行業(yè)進(jìn)行很容易，加上現(xiàn)在生產(chǎn)協(xié)作越來越便利，可以做 OEM，所以說微波爐行業(yè)只有以品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為代表的壁壘。 3）時(shí)漲時(shí)降不利于建立品牌：格蘭仕本來創(chuàng)建了一個(gè)很好的品牌概念，也做了許多具體的產(chǎn)品、客戶服務(wù)工作。但是表現(xiàn)給消費(fèi)者的最大印象是規(guī)模不大、價(jià)格低，不停的玩價(jià)格游戲。有利于品牌概念的印象被價(jià)格掩蓋了。另外，格蘭仕現(xiàn)在高、中、低檔次全做，從一個(gè)品牌概念上來講，一個(gè)品牌高、中、低檔次全做，讓人無法相信，消費(fèi)者只認(rèn)一個(gè)品牌是什么檔次，不會(huì)說這個(gè)品牌有多少檔次。 4）從高水平的競爭策略來看，可以通過品牌提升、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品、開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、完善全方位服務(wù)體系，不斷地增加顧客價(jià)值，、維系一種良好的、互惠互利的關(guān)系，這樣提高產(chǎn)品的銷售量和市場占有率。得分： 33. 李大學(xué)畢業(yè)后被分配到一家小企業(yè)，老板非常器重他，對(duì)他說“請(qǐng)你幫我抓一下管理”。假如你是小李，準(zhǔn)備從何處下手 ? 答： 所謂管理，就是在特定環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)與控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含了一下四層意義：第一，管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，任何組織都不可或缺，但絕不是獨(dú)立存在。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，只能是管理服務(wù)與組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第二，管理工作要通過運(yùn)用組織中的各種資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成，這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們成為管理的基本職能。第四，管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理者必須充分考慮組織的內(nèi)外環(huán)境。 對(duì)該企業(yè)的管理首先要明確企業(yè)的目 標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)制定管理政策，使管理目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：第一，組織的產(chǎn)出。組織必須向社會(huì)提供一定的功能――產(chǎn)品與服務(wù)，否則它就沒有存在的理由，這就是組織的產(chǎn)出。例如醫(yī)院治療病人、學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生、制造企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。第二，完美實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)要充分了解顧客的需求，在客戶需要的時(shí)間、地點(diǎn)，以客戶希望的方式提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，更加突出了顧客在市場的中心地位，他們要求速度、質(zhì)量、個(gè)性化、價(jià)格和智能化，要求 100%的滿意 ，如果不合意，他們隨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向其他廠家。第三，講求產(chǎn)出的效率與效果。前面說過，管理是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程?？梢?，提高組織的績效是管理的一個(gè)非常重要的目標(biāo)。組織的績效目標(biāo)是對(duì)組織所取得的成果與運(yùn)用得資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種全面衡量，它表現(xiàn)在效率和效果兩個(gè)方面。 綜上所述，企業(yè)管理應(yīng)首先明確企業(yè)目標(biāo)，然后確定管理目標(biāo)使之與企業(yè)目標(biāo)一致，根據(jù)管理目標(biāo)確定具體管理策略。得分： 34. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 100 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 50元， (1)試求其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和在該產(chǎn)量時(shí)的總成本。 (2)若企業(yè)目標(biāo)利潤為 30 萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量 ? 虧平衡點(diǎn)為： Q*=F/(PV)，故上述企業(yè)應(yīng)是： Q*=1000000/（ 5040） =1000000/10=10 萬件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點(diǎn)應(yīng)是 10 萬件。 企業(yè)總成本為： C=F+Q*V，故企業(yè)的總成本是： C=1000000+40*100000=1000000+4000000 =5000000，所以，企業(yè)的該產(chǎn)量時(shí)的總成本為： 500 萬元。 因企業(yè)利潤應(yīng)是 ： Q=(F+∏ )/(PV)，故上述企業(yè)的 30 萬利潤應(yīng)是： Q=（ 1000000＋ 300000）/（ 50－ 40）＝ 1300000/10＝ 13萬件，所以，上述企業(yè)實(shí)現(xiàn) 30 萬利潤需生產(chǎn) 13 萬件。得分： 作業(yè)評(píng)語： —— 單項(xiàng)選擇題 —— 1. 不同層次的管理者 ( ) A: 未必都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制幾個(gè)職能 B: 所關(guān)心的組織問題都是一樣的 C: 花費(fèi)在不同職能上的時(shí)間精力有所不同 D: 都要做出長期和短期規(guī)劃 參考答案： C 2. 執(zhí)行過程中變動(dòng)余地較小，明確具體，控制性強(qiáng)的預(yù)算類型是 ( )。 A: 收入預(yù)算 B: 現(xiàn)金預(yù)算 C: 彈性預(yù)算 D: 剛性預(yù)算 參考答案： D 3. 迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，認(rèn)為組織文化包括四條，即價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式和 ( )。 A: 生產(chǎn)資料 B: 文化網(wǎng)絡(luò) C: 物質(zhì)成果 D: 廠容廠貌 參考答案： B 4. 赫塞 布蘭查德認(rèn)為在下屬處于雙低狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 ( ) A: 不斷減少對(duì)下級(jí)關(guān)系的控制 B: 對(duì)下級(jí)進(jìn)行明確而具體的指導(dǎo) C: 鼓勵(lì)下級(jí)參與決策 D: 充分發(fā)揮下級(jí)的自主性 參考答案： A 5. 前饋控制又稱事前控制，進(jìn)行前饋控制最主要的工作是 ( )。 A: 制定計(jì)劃時(shí)必須準(zhǔn)確 B: 做好預(yù)測和估計(jì)工作 C: 及時(shí)關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行情況 D: 出現(xiàn)問題時(shí)要立刻糾正 參考答案： B 6. 把員工按照績效水平的高低分為不同的群體，每一群體占有一定的比例這種績效考評(píng)方法是 ( ) A: 配對(duì)比較法 B: 強(qiáng)制排序法 C: 圖尺度評(píng)價(jià)法 D: 關(guān)鍵事件法 參考答案： B 7. 制定綜合計(jì)劃 ( ) A: 要考慮產(chǎn)品的不同型號(hào) B: 決策主體是公司決策層 C: 只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能 力，不能影響外部需求 D: 把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品 參考答案： D 8. 隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和 ( ) A: 標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) B: 非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) C: 等距離隨機(jī)抽樣技術(shù) D: 分類隨機(jī)抽樣技術(shù) 參考答案： C 9. 下列費(fèi)用中屬于應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本的為： ( ) A: 收賬費(fèi)用 B: 壞賬損失 C: 對(duì)顧客信用的調(diào)查支出 D: 因投資應(yīng)收賬款而喪失的利息收入 參考答案： D 10. 在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中 ( ) A: 發(fā)展中 國家要向發(fā)達(dá)國家看齊，爭取技術(shù)領(lǐng)先 B: 只要對(duì)民族工業(yè)有益就是對(duì)國家有益 C: 要有全球視野：全球的產(chǎn)品、全球的質(zhì)量、全球的資源、全球的供應(yīng)商及全球的競爭 D: 因?yàn)殚_放了本國市場，所以失去了很多市場機(jī)會(huì) 參考答案： C —— 多項(xiàng)選擇題 —— 11. 不同層次的管理者有如下共同特點(diǎn) ( ) A: 都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制這幾個(gè)職能 B: 都用同樣的精力關(guān)注每項(xiàng)職能 C: 都要考慮長期、中期、短期計(jì)劃 D: 當(dāng)組織成員不多時(shí)，站在第一線指揮 參考答案： AD 12. 下列屬于增量預(yù)算弊 端的是（ ）。 A: 缺乏針對(duì)性 B: 容易掩蓋低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象 C: 增加大量的文書工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力 D: 導(dǎo)致“山頭主義”和“諸侯現(xiàn)象” E: 不適合大型企業(yè) 參考答案： AB 13. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)都屬于分權(quán)類型的組織結(jié)構(gòu)之間聯(lián)系和區(qū)別的描述正確的 ( )。 A: 兩者都會(huì)導(dǎo)致高層管理人員陷入日常事務(wù)的管理，不利于抓組織的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略 B: 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的分支機(jī)構(gòu)不是獨(dú)立法人，控股型組織結(jié)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)足獨(dú)立法入 C: 在對(duì)分支機(jī)構(gòu)的控制力和影響力方面，事業(yè)部制組織 結(jié)構(gòu)要強(qiáng)于控股型組織結(jié)構(gòu) D: 兩種結(jié)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)都會(huì)出現(xiàn)一定的獨(dú)立傾向 E: 兩種結(jié)構(gòu)的垂直領(lǐng)導(dǎo)力量都很強(qiáng) 參考答案： BCD 14. 在管理方格理論中，對(duì)工作的關(guān)心處于較高水平的是 ( ) A: 貧乏型管理 B: 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 C: 中庸型管理 D: 任務(wù)型管理 E: 團(tuán)隊(duì)型管理 參考答案： DE 15. 下列制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法中，屬于統(tǒng)計(jì)方法的有 ( ) A: 相關(guān)分析 B: 趨勢分析 C: 經(jīng)驗(yàn)研究 D: 回歸分析 E: 動(dòng)作研究 參考答案： ABD 16. 在培訓(xùn)方法 中，面對(duì)面的課堂講解的優(yōu)點(diǎn)是 ( ) A: 可以節(jié)約差旅費(fèi) B: 能在短時(shí)間內(nèi)傳授大量信息 C: 可以由受訓(xùn)者自行安排學(xué)習(xí)時(shí)間 D: 老師能及時(shí)解惑答疑 E: 可以邊干邊學(xué) 參考答案： BD 17. 以下結(jié)論正確的是 ( ) A: 生產(chǎn)過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存足一種浪費(fèi) B: 產(chǎn)品在工序間平行移動(dòng)，設(shè)備會(huì)出現(xiàn)干千停停的現(xiàn)象 C: 產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài) D: 產(chǎn)品在工序間順序移動(dòng)可以縮短生產(chǎn)周期 E: 生產(chǎn)不均衡：閑時(shí)人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費(fèi)、紀(jì)律松弛 參考答 案： ABDE 18. 工藝專業(yè)化組織形式的特點(diǎn) ( ) A: 在工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了同種類型的設(shè)備 B: 在制品占用和資金占用大大減少 C: 適用于產(chǎn)品差異大、產(chǎn)量低的情況 D: 生產(chǎn)周期短 E: 適應(yīng)品種變換 參考答案： ACE 19. 在財(cái)務(wù)分析中，比較分析的依據(jù)包括 ( ) A: 計(jì)劃或定額數(shù) B: 企業(yè)歷史水平 C: 國內(nèi)外 (同行業(yè) )先進(jìn)水平 D: 國內(nèi)外（同行業(yè)）平均水平 E: 企業(yè)未來預(yù)測水平 參考答案： ABCD 20. 激勵(lì)工資包括 ( ). A: 職務(wù)工資 B: 成就工資 C: 工齡工資 D: 投入激勵(lì)工資 E: 產(chǎn)出激勵(lì)工資 參考答案： BDE —— 名詞解釋 —— 21. X 理論 這是社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈提出的。 X理論假設(shè)一般人天生好逸惡勞、不求上進(jìn)、不愿負(fù)責(zé)、甘愿聽從指揮、以自我為中心、習(xí)慣于保守、缺乏理性、易受騙等只有極少人具有比較高的解決問題的能力和想象力?；凇叭诵员緪骸钡呐袛?，管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點(diǎn)，將員工視為物，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度管理員工，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制、采用胡蘿卜加大幫的方法來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。得分： 22. 知識(shí)經(jīng) 濟(jì) 是已知識(shí)的生產(chǎn)和傳播為基礎(chǔ)，以變革、創(chuàng)新為靈魂，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)。得分： 23. 廣義的組織文化 廣義的組織文化認(rèn)為組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱性文化兩部分。即全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、制度（行為）形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機(jī)復(fù)合體。得分： 24. 顧客價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值 顧客價(jià)值是顧客購買某種產(chǎn)品所 獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較，表現(xiàn)為：V=U/C 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。顧客總成本為顧客購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。得分： 25. 控制 控制是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，接收系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，為了確保組織既定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。得分： 26. 人力資源管理 是組織的一項(xiàng)基本管理職能，它是以提高勞動(dòng)效率、工作生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)為目的而對(duì)人力資源進(jìn)行得獲取、培養(yǎng)開發(fā)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、保持等一些活動(dòng)的過程。得分： 27. 反饋控制 反饋控制又稱事后控制，是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。反饋控制把注意力主要集中與工作結(jié)果上，通過對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行測量、比較和分析采取措施，進(jìn)而矯正今后的行動(dòng)。得分： —— 簡答題 —— 28. 試述問卷設(shè)計(jì)中問題答案的基本原則。 答：問題答案的設(shè)計(jì)要遵循兩條原則，才能保證問題答案設(shè)計(jì)得科學(xué)性。 第一是互斥原則：是指這一問題的若干個(gè)答案之間的關(guān)系相互排斥的，不能有重疊、交叉、包含等情況。這樣才能保 證每個(gè)答案都優(yōu)與其它答案不同的特定含義，被調(diào)查者在選擇時(shí)才不至于發(fā)生混亂和重復(fù)。 第二是完備性原則：是指所排列出的答案應(yīng)包括問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。因?yàn)楸徽{(diào)查者的實(shí)際情況可能會(huì)是答案中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。對(duì)此設(shè)計(jì)答案時(shí)，經(jīng)常采用的辦法是將問題的主要答案排列其中，供大多被調(diào)查者選擇。得分： 29. 簡述企業(yè)的投資決策評(píng)價(jià)體系 答：企業(yè)的投資決策評(píng)價(jià)指標(biāo)包括： 非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析法－不考慮時(shí)間價(jià)值（靜態(tài)分析方法），這種指標(biāo)計(jì)算簡單，但是未考慮資金的時(shí)間價(jià)值，缺乏客觀的決策指標(biāo)，具體包括投資回收指標(biāo)以及平均 會(huì)計(jì)利潤率指標(biāo)。其中全部投資靜態(tài)回收期是指收回全部初始投資所需時(shí)間。具體包括建設(shè)期的回收期和不包括建設(shè)期的回收期。平均會(huì)計(jì)利潤率是投資項(xiàng)目