【導(dǎo)讀】復(fù)習(xí)做到有的放矢。每題1分，共20分). 1．為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。一個(gè)完整的管理過程。品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。預(yù)測時(shí)間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格。7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。8．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。10．對于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。

　　

【正文】 6． X 則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。 7． X 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可 以提高工作的積極性。 8．√ 9． X 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 10． X 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系。 三、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1．何謂企業(yè)文化 ?它由哪幾部分組成 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成： (1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)好文檔，好分享，僅供參考 值觀、理想和信仰等 ,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 (3)物質(zhì)文化。它是企 業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 2．授權(quán)的原則有哪些 ? (1)因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定． (2)明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。 (3)不越級授權(quán)，越級授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的被動。不利于發(fā)揮他們的積極性。 (4)要適度授權(quán)．授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 3．對 于一個(gè)組織來說，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。 (1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時(shí)間對問題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺”’及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。 (2)下屬人員的積極參與?，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強(qiáng)，注重問題的細(xì)枝末節(jié)。管理者在按照計(jì)劃對下屬實(shí)施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。 (3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 、解決問題，不應(yīng)當(dāng)也不能事事都向上級請示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以，提負(fù)現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。 (4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個(gè)管理組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深入了解問題并提出最為切實(shí)可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。 4．預(yù)算的種類有多少 ? 依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力 度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。 (2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。 好文檔，好分享，僅供參考 收入預(yù)算，是對組織活動未來的貨幣收入進(jìn)行的預(yù)算。 支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進(jìn)行的預(yù)算。 (3)總預(yù)算與部門預(yù)算。 總預(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。 部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實(shí)際情況安排的預(yù)算。 5，簡述沖突的二重性理論。 在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從 20 世紀(jì) 40 年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。此外，還發(fā)現(xiàn)沖突有時(shí)能給組織帶來好處。直到今天’，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認(rèn)為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的，而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高．基于這種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 四、論述題 (15 分 ) 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 直線職能制又稱為 U 型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。 U 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種 結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之伺的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大， u型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷 售的相對獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 M 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于： (1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 好文檔，好分享，僅供參考 (3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (4)便于培訓(xùn)管理人才。 M 型組織結(jié)構(gòu)還存在許 多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。 五、案例分析 (15 分 ) 1．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。 (1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用； (2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合； (3)用人所長，全面考察。 2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件； (1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì) 、品德修養(yǎng)等方面； (2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； (3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。 (答案僅供參考，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分 ) 中央廣播電視大學(xué) 2021— 2021 學(xué)年度第一學(xué)期“開放本科”期末考試 會計(jì)學(xué)專業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題 2021 年 1 月 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個(gè)是正確的，請選擇。每題 1 分，共 20 分 ) 好文檔，好分享，僅供參考 1．為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管 理層次都要重視控制職能， ( )。 A．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱 B．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng) C．愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng) 2．約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即 ( )，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。 A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制 B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制 3．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從 ( )上保證企業(yè)能以最小的成本、 高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理 4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的 ( )。 A．層次性 B．多重性 C．變動性 5． ( )以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A． 60 年代 B． 70 年代 C． 80 年代 6．按預(yù)測時(shí)間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。 一般地，預(yù)測時(shí)間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是 ( )。 好文檔，好分享，僅供參考 A．長期預(yù)測 B．中期預(yù)測 C．短期預(yù)測 7．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以 ( )人為宜。 A． 5— 10 B． 10— 15 C． 15— 20 8．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的 ( )原則。 A．因事設(shè)人，視能授權(quán) B．因人設(shè)職，視能授權(quán) C．任人唯 賢 9．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與 式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即 ( )。 A．管理方格理論 B．權(quán)變理論 C．管理系統(tǒng)理論 10．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其 能力的 20— 30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至 ( )。 A． 60— 70％ B． 70— 80％ C 80— 90％ 11．一個(gè)管理人員的職能是“計(jì)劃、安排和實(shí)施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是 ( )中的觀點(diǎn)。 A．勞克林在 1896 年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原 理》 B．塞繆爾紐曼在 1935 年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》 C．弗雷德馬歇爾在 1892 年出版的《工業(yè)經(jīng)濟(jì)原理》 12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是 ( )，其手段都是管理。 A．對人的合理使用 B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用 好文檔，好分享，僅供參考 C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 13．梅奧等人通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了 ( )。 A．行為科學(xué)學(xué)說 B．人文關(guān)系學(xué)說 C．人際關(guān)系學(xué)說 14．企業(yè)管理層次的差異決 定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的 ( )。 A．層次性 B．多重性 C. 變動性 15．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是 ( )。 A．權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．分工合作關(guān)系 16. ( )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 A．亨利明茨伯 B．馬克斯韋伯 C．威廉詹姆斯 17．美國通用汽車公司，在 1920 年的危機(jī)中，發(fā)明并最早采用 ( )組織結(jié)構(gòu)。 A． M 型 B． U 型 C． H 型 18．下列哪種方法不屬于 模擬情景訓(xùn)練法 ?( ) A. 角色扮演 B．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 C．結(jié)構(gòu)式面談 19．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， ( )側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 A．性格理論階段 B．行為理論階段 好文檔，好分享，僅供參考 C．權(quán)變理論階段 20．某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量較低 需求量很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 ( )。 (假設(shè)給定最大值系數(shù)為 0． 7) A. 甲方案 B．乙方案 C．丙方案 好文檔，好分享，僅供參考 二、判斷題 (下列各題有對有錯(cuò)，請指出錯(cuò)誤所在并改正。每題 2 分，共 20 分 ) 1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。 2．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式 組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 3．彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的