【正文】 3）物質(zhì)層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。精神層雖然決定著物質(zhì)層和制度層，但精神具有隱性的特征，必須通過(guò)一定的表現(xiàn)形式來(lái)體 現(xiàn)。物質(zhì)層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容。得分： —— 論述題 —— 33. 某公司在外地設(shè)立了若干分公司，結(jié)果互相爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)相壓價(jià)，使公司整體效益受損。從管理職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問(wèn)題 ?如何解決 ? 答： 管理最基本的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。各分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)致使公司整體利益受損，主要是公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制存在問(wèn)題。 計(jì)劃指明了組織前進(jìn)的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動(dòng)；通過(guò)計(jì)劃展望未來(lái)，可以考慮環(huán)境變化的 影響，減少未來(lái)的不確定性；通過(guò)計(jì)劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟(jì)的條件實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃還為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取錯(cuò)失糾正、使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。總公司首先應(yīng)該確定完善的市場(chǎng)分配、價(jià)格制定、資源配置等計(jì)劃，各分公司也應(yīng)制訂相應(yīng)的計(jì)劃以避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)得出現(xiàn)。 組織職能通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、指責(zé)和職權(quán)，隊(duì)組織成員確定職位、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素連接成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。該公司問(wèn)題正是組織混亂，分 公司各自為政，交流協(xié)調(diào)不足，責(zé)權(quán)不明所致。總公司應(yīng)該從三個(gè)方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門(mén)；最后對(duì)各部門(mén)的管理者授權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)的目的就是統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)得為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目標(biāo)還是存在差異，如果領(lǐng)導(dǎo)部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。總公司應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能，指導(dǎo)分公司行為，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠道解決部門(mén)和員工之間的沖突，營(yíng)造真正為公司整體利益而努力的組織氛圍。 管理的控制職能就是時(shí)時(shí)監(jiān) 控企業(yè)行為，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，及時(shí)采取錯(cuò)失糾正偏差。這種控制應(yīng)貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒(méi)有及早采取措施糾正，致使問(wèn)題擴(kuò)大，損害了公司整體利益。得分： 34. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 600 萬(wàn)元，單件可變成本為 150 元，產(chǎn)品零售價(jià)為 180元。試求其盈虧平衡點(diǎn)時(shí)產(chǎn)量和目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元時(shí)的產(chǎn)量。如果企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量達(dá)到 22 萬(wàn)件，該企業(yè)的實(shí)際利潤(rùn)（或虧損）是多少？ 答： 虧平衡點(diǎn)為： Q*=F/(PV)，故上述企業(yè)應(yīng)是： Q*=6000000/（ 180150） =6000000/30=20萬(wàn)件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點(diǎn)應(yīng)是 20 萬(wàn)件。 因企業(yè)利潤(rùn)應(yīng)是： Q=(F+∏ )/(PV)，故上述企業(yè)的 30 萬(wàn)利潤(rùn)應(yīng)是： Q=（ 6000000＋ 300000）/（ 180－ 150）＝ 6300000/30＝ 21 萬(wàn)件，所以，上述企業(yè)實(shí)現(xiàn) 30 萬(wàn)利潤(rùn)需生產(chǎn) 21 萬(wàn)件。 因企業(yè)產(chǎn)量為 22 萬(wàn)件，需∏＝ P Q(F+V Q)=(PV) QF，故∏＝（ 180－ 150） 220200－ 6000000＝ 30 220200－ 6000000＝ 6600000－ 6000000＝ 60 萬(wàn)元， 所以，上述企業(yè)如果生產(chǎn) 22 萬(wàn)件，產(chǎn)生的利潤(rùn)為 60 萬(wàn)元。得分： 作業(yè)評(píng)語(yǔ)： —— 單項(xiàng)選擇題 —— 1. 管理的目標(biāo)可以用以下方法衡量 ( ) A: 管理水平 B: 資源利用的效率 C: 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完美程度和效率、效果 D: 組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量 參考答案： C 2. ( )認(rèn)為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。 A: 西蒙 B: 德魯克 C: 奧斯本 D: 甘特 參考答案： A 3. 下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類(lèi)型是 ( )。 A: H 型結(jié)構(gòu) B: M 型結(jié)構(gòu) C: u 型結(jié)構(gòu) D: 矩陣制結(jié)構(gòu) 參考答案： C 4. 當(dāng)處理沖突所帶來(lái)的潛在破壞性可能超過(guò)沖突解決后所獲得的利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取 ( )策略。 A: 回避 B: 遷就 C: 強(qiáng)制 D: 合作 參考答案： C 5. 根據(jù)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)能力確定機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)屬于 ( ) A: 統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) B: 經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) C: 定性標(biāo)準(zhǔn) D: 收益標(biāo)準(zhǔn) 參考答案： D 6. 在開(kāi)發(fā)分析能力、綜合能力和評(píng)價(jià)能力時(shí)， ( )比較合適。 A: 行為法 B: 結(jié)果法 C: 特性法 D: 尺 度法 參考答案： C 7. 在庫(kù)存物資中 ( ) A: 獨(dú)立需求物資和相關(guān)需求物資是通過(guò)預(yù)測(cè)確定的 B: 獨(dú)立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求 C: 對(duì)汽車(chē)輪胎的需求屑于獨(dú)立需求 D: 對(duì)商品包裝袋的需求屬于獨(dú)立需求 參考答案： B 8. 隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和 ( ) A: 標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) B: 非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) C: 等距離隨機(jī)抽樣技術(shù) D: 分類(lèi)隨機(jī)抽樣技術(shù) 參考答案： C 9. 在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇 ( )最低的籌資組合。 A: 加權(quán)平均資本成本 B: 債務(wù)資本成本 C: 權(quán)益資本成本 D: 邊際資本成本 參考答案： A 10. 對(duì)信息的捕捉、創(chuàng)建和存儲(chǔ) ( ) A: 是信息管理的一項(xiàng)非主要的工作 B: 只需要鍵盤(pán)、鼠標(biāo)工具 C: 不包括客戶(hù)在 A1u 機(jī)上的操作 D: 包括企業(yè)的自動(dòng)訂單登記系統(tǒng) 參考答案： D —— 多項(xiàng)選擇題 —— 11. 組織為什么要制定計(jì)劃呢 ?( ) A: 協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個(gè)目標(biāo)努力 B: 考慮未來(lái)環(huán)境的變化，減少未來(lái)的不確定性 C: 優(yōu)化配置內(nèi)部資源，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D: 通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為控制提供了依據(jù) E: 無(wú)論情況怎樣變化，堅(jiān)持原有計(jì)劃目標(biāo)不動(dòng)搖 參考答案： ABD 12. 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱(chēng)隨機(jī)型決策方法，需具備以下條件 ( ) A: 存在著一個(gè)明確的目標(biāo) B: 存在著兩個(gè)以上備選方案 C: 存在自然狀態(tài) D: 不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計(jì)算 E: 自然狀態(tài)的概率可以估計(jì)出來(lái) 參考答案： ABCDE 13. 屬于組織文化精神層 (觀念層 )的有 ( )。 A: 組織最高目標(biāo) B: 組織哲學(xué) C: 組織核心價(jià)值觀 D: 組織精神 E: 組織風(fēng) 氣和組織道德 參考答案： ABCDE 14. 外部招聘的優(yōu)勢(shì)在于 ( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì) B: 有利于開(kāi)闊工作思路 C: 有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案： BE 15. 運(yùn)用報(bào)告法進(jìn)行控制時(shí)，對(duì)報(bào)告的要求主要有 ( )。 A: 報(bào)告要及時(shí) B: 報(bào)告要突出重點(diǎn) C: 報(bào)告要指出例外情況 D: 報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 E: 報(bào)告要盡可能多的運(yùn)用綜合統(tǒng)計(jì)方法 參考答案： ABCD 16. 內(nèi)部選聘的優(yōu)勢(shì)在于 ( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì) B: 有利于開(kāi)闊工作思路 C: 有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案： ACD 17. 在物料需求計(jì)劃 MRP 中 ( ) A: 給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時(shí)間和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，按照工藝順序就可以計(jì)算出所有零部件的數(shù)量和投入產(chǎn)出時(shí)間 B: 涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設(shè)備、人力等資源 C: 在 MBP 得出物料需求計(jì)劃前，采購(gòu)計(jì)劃是盲目的 D: 在 MRP 計(jì)算出物料需求之前談?wù)撋a(chǎn)能力需求，只能是粗糙的估算 E: 不能單純考慮物料需求計(jì)劃，還應(yīng)考慮生產(chǎn)能力以及作業(yè)安排的問(wèn)題 參考答案： ACDE 18. 下列關(guān)于德?tīng)柗品ǖ拿枋稣_的是 ( )。 A: 是專(zhuān)家意見(jiàn)法的一種 B: 特點(diǎn)是專(zhuān)家當(dāng)面的辯論能產(chǎn)生思維共振 C: 要經(jīng)過(guò)多輪反饋 D: 受專(zhuān)家權(quán)威、資歷等因素的影響較大 E: 向?qū)＜姨釂?wèn)應(yīng)明確決策者的傾向性 參考答案： AC 19. 分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有： ( )。 A: 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B: 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 C: 存貨周轉(zhuǎn)率 D: 權(quán)益利潤(rùn)率 E: 權(quán)益比率 參考答案： ABC 20. 下列關(guān)于控制特點(diǎn)的描述正確的有 ( )。 A: 控制是僵化的，不利于及時(shí)調(diào)整計(jì)劃 B: 控制具有整體性 C: 控制具有動(dòng)態(tài)性 D: 控制主要是對(duì)人的控制 E: 控制可以提高職工的工作能力 參考答案： BCDE —— 名詞解釋 —— 21. 馬斯洛的需要層次理論： 馬斯洛的需要層次理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后次序劃分為五類(lèi)：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些需要從低級(jí)到高級(jí)形成一個(gè)層次序列。通常，低級(jí)需要容易得 到滿(mǎn)足，而只有較低層次的需要得到基本滿(mǎn)足后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要就不再起激勵(lì)作用。每個(gè)人在每個(gè)特定時(shí)期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱(chēng)之為主導(dǎo)需要，其他需要要?jiǎng)t處于從屬地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)要針對(duì)主導(dǎo)需要進(jìn)行。 得分： 22. 計(jì)劃工作： 計(jì)劃工作：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)以 及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段。得分： 23. 經(jīng)理信息系統(tǒng)： 經(jīng)理的信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析性處理，指出潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，決策支持系統(tǒng)尋找引發(fā)問(wèn)題的原因，進(jìn)行更深層次的分析。經(jīng)理信息系統(tǒng)將二者結(jié)合，靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。除了預(yù)先確定的瀏覽模式，還允許選擇其他形式靈活地從多個(gè)角度瀏覽信息，深入挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息并生成報(bào)告，有效地支持了經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略管理。得分： 24. 薪酬： 薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報(bào)酬。 廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿(mǎn)足。 1 得分： 25. 管理決策理論： 管理決策理論：該理論認(rèn)為：組織是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于關(guān)管理的過(guò)程，管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，決策是“用令人滿(mǎn)意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則”，不考慮一切可能的情況，只考慮與問(wèn)題有關(guān)的特定情況。該理論將決策劃分為程序化決策（與重復(fù)出現(xiàn)的例行活動(dòng)相關(guān)，如采購(gòu)）和非程序化決策（與非例行活動(dòng)相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴(kuò)建）。必須遵循決策的程序（包括收集情報(bào)、擬定方案、選定方案 和方案評(píng)價(jià)四個(gè)階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿(mǎn)意的方案，使組織結(jié)果與目標(biāo)相符，從而達(dá)到提高效率的目的。得分： 26. 分工： 分工：分工就是按照管理專(zhuān)業(yè)化和工作效率的要求，把組織的目標(biāo)和任務(wù)分成個(gè)層次、各部門(mén)及每個(gè)人的目標(biāo)和任務(wù)，明確他們 的工作以及完成工作的方法，專(zhuān)心從事自己應(yīng)做的工作，提高工作效率。得分： —— 簡(jiǎn)答題 —— 27. 基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同 ? 答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負(fù)責(zé)對(duì)基層管理人員及其工作進(jìn)行管理，高層管理者主要負(fù)責(zé)組織 的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。不同層次的管理者處理的問(wèn)題可能有所差異，花費(fèi)在每項(xiàng)職能上的時(shí)間精力有所不同。高層管理者花在計(jì)劃、組織、控制上的時(shí)間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多些。即使是同一職能，不同層次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。就計(jì)劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計(jì)劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。得分： 28. 工藝專(zhuān)業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)與對(duì)象專(zhuān)業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：工藝專(zhuān)業(yè)化組織 生產(chǎn)單位的優(yōu)點(diǎn)是：（ 1）適應(yīng)品種變換，產(chǎn)品變化時(shí)不必重新布置和調(diào)整設(shè)備；（ 2）有利于充分利用生產(chǎn)面積；（ 3）有利于專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。缺點(diǎn)是：（ 2）由于產(chǎn)品不是在一個(gè)生產(chǎn)單位完成的，所以生產(chǎn)周期長(zhǎng)；（ 2）運(yùn)輸路線長(zhǎng)；（ 3）在制品占用和資金占用多；（ 4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。 ! a ^ v7 zamp。 E% N39。 P* t. N 對(duì)象專(zhuān)業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。 0 U) K6 Z/ m d3 u. T0 m) u 其優(yōu)點(diǎn)是：（ 1）生產(chǎn)周期短、運(yùn)輸路線短，在制品和資金占用量少；（ 2）生產(chǎn)效率高；（ 3）簡(jiǎn)化了各 生產(chǎn)單位之間的管理工作。缺點(diǎn)是：（ 1）對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性差；（ 2）由于同類(lèi)設(shè)備分散使用，一旦設(shè)備故障就會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程；（ 3）不便于進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)管理和技術(shù)知道。得分： 29. 抓好