20xx年中央電大辦公室管理試題-資料下載頁
2025-08-27 05:03本頁面
【導(dǎo)讀】1．辦公室布置要注意()。3．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?)。4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()。8．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的()。圍和要求，但沒有期限。上司不加采用，應(yīng)說服上司。以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價(jià)格打入市場，參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30. 會議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會議緊張安?！≮w的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的。爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，
【正文】 目的座位上去做； (2分 ) (6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短； (1分 ) (7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。， (1分 ) 2．答案： (1)會議成本 =2 3[(G+S) T]n+后勤開支 =6(G+S)T n+后勤開支 (3分 ) (2)G參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為 10 元， (2400247。 30247。8) (1分 ) (3)S—— 參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為 2． 5元。 (600247。 30247。 8) (1分 ) (4)T—— 參加會議人員人均到會時間為 5小時； (1分 ) (5)n—— 參加會議人數(shù)為 50人 (46+4)； (1 分 ) (6)后勤開支 —— 等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為 800(200+100+10 50) (1分 ) (7)會議成本一 6 (10+2． 5) 5 50+800 =18750一 800 =19550(元 ) (2分 ) 五、案例分析題 (每小題 20分，共 40分 ) 1．答案： (1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主； (3分 ) (2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽； (3分 ) (3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司； (4分 ) (4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷； (3分 ) (5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策； (3分 ) (6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打 110。 (4分 ) 2．答案： (1)小沈和小陳 的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求； (3分 ) j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (3分 ) (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； ’ (3分 ) (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； (3分 ) (5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商 ； (4分 ) (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。 (4分 )
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