【正文】 管理方法作業(yè) 1： —— 單項選擇題 —— 1. 從管理的定義可以看出 ( ) A: 管理要把目光集中在企業(yè)內(nèi)部 B: 管理的最終目標是組織成員之間的協(xié)調(diào)一致 C: 提高組織的管理水平是組織的最終目標 D: 管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導和控制 參考答案： D 2. 從計劃的含義中我們可以知道，計劃的核心是 ( ) A: 領(lǐng)導 B: 組織 C: 預(yù)測 D: 決策 參考答案： E 3. 科學管理之父泰羅曾首先提出過一種組織結(jié)構(gòu)類型，即 ( )。 A: 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) B: 直線職能制組 織結(jié)構(gòu) C: 直線制組織結(jié)構(gòu) D: 職能制組織結(jié)構(gòu) 參考答案： D 4. 領(lǐng)導是一種 ( ) A: 強制力 B: 推動力 C: 影響力 D: 壓制力 參考答案： C 5. 科學管理之父泰羅首創(chuàng)的通過動作研究確定生產(chǎn)定額的方法是 ( )早期形式。 A: 統(tǒng)計方法 B: 工業(yè)工程法 C: 經(jīng)驗估計法 D: 德爾非法 參考答案： B 6. 在人力資源管理中，員工被認為是 ( ) A: 企業(yè)重要的費用支出 B: 和機器一樣的生產(chǎn)要素 C: 企業(yè)沉重的負擔 D: 有價值、難以模仿的資源 參考答案： D 7. 調(diào)整生產(chǎn)能力無法采用 { } A: 調(diào)整工作時間的策略 B: 調(diào)整勞動力的策略 C: 提供補償性產(chǎn)品的策略 D: 外包的策略 參考答案： C 8. 關(guān)于市場的概念從其發(fā)展的角度分析可以表述為： ( ) A: 商品交換場所 B: 流通領(lǐng)域 C: 一種交易關(guān)系 D: 有形場所、流通領(lǐng)域和交換關(guān)系的整合 參考答案： D 9. 下列項目中屬于短期投資的是（ ） A: 固定資產(chǎn) B: 存貨 C: 無形資產(chǎn) D: 對外直接投資 參考答案： B 10. 以下說法正確的是 ( ) A: 實現(xiàn)決策過程的自動化是我們追求的目標 B: 專家系統(tǒng)利用建立的知識庫進行判斷推理，因而離不開入的經(jīng)驗 C: 組織互聯(lián)系統(tǒng)需要在組織邊界把關(guān)，而不能讓信息無阻力流動 D: 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)及時發(fā)布暢銷品信息，是典型的管理信息系統(tǒng) 參考答案： B —— 多項選擇題 —— 11. 管理的特征是 ( ) A: 管理具有科學性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性 B: 管理學理論是絕對真理，不隨環(huán)境的改變而改變 C: 管理的藝術(shù)性是指對變化的適應(yīng)性 D: 管理的系統(tǒng)性要求管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部的各種關(guān) 系 E: 管理的權(quán)變性是說任何理論和方法都不會絕對有效，也未必絕對無效 參考答案： ADE 12. 下列關(guān)于頭腦風暴法的描述錯誤的是 ( )。 A: 盡量反駁別人的意見 B: 對每個人的意見都要進行結(jié)論性評價 C: 鼓勵獨立思考，不要重復(fù)別人的意見 D: 意見和建議越多越好，允許相互之間存在 E: 適用于明確、簡單問題的決策 參考答案： AB 13. 屬于組織文化制度層 (行為層 )的有 ( )。 A: 關(guān)于生產(chǎn)管理、財務(wù)管理和勞資人事的規(guī)定 B: 員工評議論干部和總結(jié)表彰機制 C: 組織舉辦 的歌詠比賽、體育比賽 D: 組織目標和核心價值觀 E: 具有組織特點的紀念晶和日常用品 參考答案： ABC 14. 放任型領(lǐng)導的特點是 ( ) A: 下級富有遠見的想法常常被否定 B: 在組織許可的范圍內(nèi)，下級人員可以自己確定工作目標 C: 上級做出所有的決策 D: 當下級提出要求時，上級會給予必要的幫助 E: 有可能出現(xiàn)混亂失控的局面 參考答案： BDE 15. 損益控制法的局限性主要有 ( )。 A: 控制標準模糊，不易準確衡量 B: 大量的票據(jù)往來會增加控制成本 C: 高層主管不愿 意分權(quán)會降低控制效果 D: 部門之間的競爭會影響其實施 E: 沒有反饋措施 參考答案： BCD 16. 在工作分析方法中，屑于客觀性描述法的是 ( )。 A: 工作實踐法 B: 觀察法 C: 面談法 D: 調(diào)查表法 E: 工作日志法 參考答案： BDE 17. 在產(chǎn)品設(shè)計中 ( )。 A: 價值工程的目的是提高產(chǎn)品的功能 B: 采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法可以提高產(chǎn)品價值 C: 存在著降低生產(chǎn)成本導致使用成本提高，壽命周期成本上升的可能 D: 產(chǎn)品的價值等于其功能比成本 E: 有限增加產(chǎn)品成本而使產(chǎn)品功能大幅度提高，也可能增加產(chǎn)品價值 參考答案： BCDE 18. 目標管理中制定企業(yè)總目標應(yīng)注意以下問題 ( )。 A: 應(yīng)有企業(yè)高層決定企業(yè)總目標 B: 目標應(yīng)簡明扼要，盡量量化 C: 目標制定要有科學依據(jù) D: 要關(guān)注關(guān)鍵目標，不宜太多 E: 目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力 參考答案： BCD 19. 在財務(wù)分析方法中的比率分析中 ,主要比率包括（ ） . A: 構(gòu)成比率 B: 效率比率 C: 相關(guān)比率 D: 趨勢比率 E: 以上均不正確 參考答案： ABC 20. 下面哪些屬于信息管理技術(shù)（ ） A: 計算機軟件 B: 計算機硬件 C: 數(shù)據(jù)庫 D: 機器人 E: 網(wǎng)絡(luò) 參考答案： ABCE —— 名詞解釋 —— 21. 人際關(guān)系學說： 梅奧根據(jù)霍桑實驗確立了行為科學的基礎(chǔ)－人際關(guān)系學說?；疽c： 職工是“社會人”，不僅追求金錢等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等。因此，管理應(yīng)該從經(jīng)濟、社會、心理等多方面采取措施，從而達到提高員工勞動生產(chǎn)率的目的。 企業(yè)中存在著非正式組織。兩種組織相互依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進而影 響企業(yè)目標的實現(xiàn)。 新型的領(lǐng)導能力在于通過提高員工滿意度激發(fā)他們的士氣。得分： 22. 目標管理： 是一種全面的、系統(tǒng)的管理方法，它通過科學地制定目標、實施目標和依據(jù)目標進行考評等過程，在引導員工參與管理的基礎(chǔ)上，高效實現(xiàn)企業(yè)目標。目標管理強調(diào)的是員工自我控制、自我管理。得分： 23. 六酉格瑪管理： 六西格瑪管理：是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。主要特點為： 1）以更廣泛的業(yè)績改進視角，強調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，為和企業(yè)窗臟更大的價值； 2）強調(diào)對業(yè)績和過程的度量； 3）提供了業(yè)績改進方法； 4）由執(zhí)行領(lǐng)導、倡導者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施。在通過六西格瑪管理方法驚醒過程改進時，組織文化的變革是一項重要的內(nèi)容。得分： 24. 虛擬工作地點： 虛擬的工作地點是指能夠通過技術(shù)實現(xiàn)的工作地點，它沒有圍墻、沒有邊界、可以隨時隨地隨處工作。必須利用通訊技術(shù)才能使分散在不同地點的人們完成組織的共同工作。得分： 25. 員工職 業(yè)發(fā)展： 包括兩層意思，對于個人來說，他們期望從企業(yè)中得到成長、發(fā)展和滿足，這種愿望使他們不斷追求更理想的工作，設(shè)計自己的職業(yè)目標；從企業(yè)來看，應(yīng)重視員工的個人目標，結(jié)合組織的發(fā)展，給員工提供咨詢和指導，并創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標。得分： 26. 系統(tǒng)管理理論： 該理論認為，組織是由相互依存的眾多要素組成。管理者的作用是確保組織的各部分相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)組織的整體目標，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求企業(yè)整體最優(yōu)化。系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關(guān)系，開放系統(tǒng) 既受環(huán)境的影響，也反過來影響環(huán)境。系統(tǒng)管理理論認為，企業(yè)是一個與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的開放系統(tǒng)。物資市場、勞動力市場、政府政策、用戶需求、金融市場，都會影響企業(yè)的經(jīng)營。得分： 27. 組織： 組織一詞有兩方面含義，作為名詞，組織是為了實現(xiàn)某一共同目標，有分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合體。做為動詞，組織是管理的一項基本職能，它是指為了有效地實現(xiàn)共同目標，合理地確定組織成員、組織任務(wù)及各項任務(wù)之間的關(guān)系，并對組織資源進行合理的配置的過程。得分： —— 簡答題 —— 28. 簡 述泰羅的科學管理理論與標準成本控制方法組織： 答：泰羅的科學管理理論包括四條基本的科學管理原理：（ 1）通過動作研究和時間研究，定制標準的工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。（ 2）細致地挑選工人并進行專門的培訓，使他們能夠按照標準的工作方法進行操作，大大提高了勞動效率。（ 3）真誠地與工人們合作，確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率中獲益。（ 4）明確管理者和工人各自的責任，實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工?？茖W管理的目的是要使憑經(jīng)驗的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科學管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到通過共同努 力使雙方同時獲益?？茖W管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個里程碑，它使管理成為科學。標準成本控制方法是根據(jù)科學管理理論確立的。要達到最高的工作效率，就要應(yīng)科學的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。標準成本控制方法首先確定標準作業(yè)和標準工時，按照標準工時確定工人的標準報酬量，以次確定標準成本，然后將實際成本與標準成本進行比較，計算差異、分析產(chǎn)生差異的原應(yīng)并進行處理。這是成本計劃與成本控制相結(jié)合的一種方法。運用標準成本控制方法便于編制成本預(yù)算，從而有效地控制成本；便于提供例外管理的數(shù)據(jù)；便于進行價格決策；便于協(xié)調(diào)各個部 門的工作；提供了評價業(yè)績確定存貨及銷貨成本的依據(jù)，還能夠簡化帳務(wù)處理程序。得分： 29. 績效考評由哪幾部分組成 ? 答：績效考評一般包含三個組成部分： 績效定義?？冃Фx對于員工來說就是確定了他們的行為方向和所要到達的目標，同時也是考核標準，這是進行績效考評的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。對于績效的定義應(yīng)該是全面綜合性的指標，并與企業(yè)戰(zhàn)略確定的方向一致，一面員工的努力方向有所偏差。 績效考評。在績效定義的基礎(chǔ)上制定出一個健全合理的考評方案并實施?？荚u方案包括考評的內(nèi)容、方法、程序、組織者、考評結(jié)果的統(tǒng)計處理等。 績 效反饋。即向考評的員工反饋考評結(jié)果。通過反饋可以使上下級之間就員工的工作情況進行溝通，對不足之處提出針對性的改善措施。得分： 30. 簡述控制的特點 答：（ 1）控制具有整體性。包含兩層含義：一是完成計劃的參與控制是組織全體成員的共同任務(wù)，二是受控對象是組織的各個方面。（ 2）控制具有動態(tài)性?？刂茟?yīng)根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生變化，即使調(diào)整控制標準和方法，以提高控制的適應(yīng)性和有效性。（ 3）控制主要是對人的控制。組織的各項工作都要靠人來完成，控制首先是對人的控制。（ 4）控制是提高職工工作能力的重要手段。 控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導、幫助以及員工的參與。通過參與控制工作，可以有效的提高職工的工作能力和自我控制能力。得分： 31. 簡述戴明的質(zhì)量管理思想。 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。戴明提出，管理團隊在組織內(nèi)部實施質(zhì)量管理時，應(yīng)首先考慮 14 個方面，稱“戴明十四要點”，是 20 世紀全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。這十四點為：創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的哲學，必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)；停止依靠大批量檢驗來達到質(zhì)量標準，正確的做法，是改良生產(chǎn)過程；廢除“價低 者得”的做法，價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義；不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位培訓方法；建立現(xiàn)代的督導方法；驅(qū)走恐懼心理；打破部門之間的圍墻；取消對員工發(fā)出計量化的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進；取消工作標準及數(shù)量化的定額，定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量；消除妨礙基層員工工作尊嚴的因素，同時消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱?；?chuàng)造一個每天都推動以上 13 項的高層管理結(jié)構(gòu)。此外，戴明最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。 PDCA循環(huán)是能 使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用， P、 D、 C、 A四個字母所代表的意義分別為： P（ plan)計劃； D（ do） — 執(zhí)行； C（ check） 檢查； A（ action） 行動（或處理）。戴明學說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導和推動才可奏效。戴明說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團隊精神；通過教育來提高質(zhì)量意識；質(zhì)量改良的技術(shù)訓練；制定衡量質(zhì)量的尺度標準；對質(zhì)量成本的分析表認識；不斷的改進運 動以及各級員工的參與。得分： 32. 簡述構(gòu)成組織文化的三個層面之間的關(guān)系。 答：組織文化的三個層面是緊密聯(lián)系的，它們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。（ 1）精神層次決定了制度層和物質(zhì)層。精神層是組織文化中相對穩(wěn)定的層次，它決定了制度層和物質(zhì)層，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層。（ 2）制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層。（