【正文】 工智能的關(guān)鍵詞是“智能”，表明計(jì)算機(jī)能夠思考和推理 E: 組織互聯(lián)系統(tǒng)支持制造商、批發(fā)商和零售商之間的信息流動(dòng) 參考答案： BC —— 名詞解釋 —— 20. 赫茨伯格的雙因素理論： 赫茨伯格的雙因素理論：該理論研究了激發(fā)手段和激勵(lì)效果之間的關(guān)系，認(rèn)為引起人們工作滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩個(gè)因素，分別稱為激勵(lì)因素和保健因素。保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)，如金錢、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。缺乏保健因素容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，這些因素的改善只會(huì)消除不滿，維 持原有工作效率。而成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心、工作挑戰(zhàn)性等因素可使人滿足，屬激發(fā)因素，能夠提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在激發(fā)下屬的過(guò)程中，一方面要認(rèn)識(shí)到保健因素不可缺少，以免引起員工的不滿，另一方面則更需要注意提供激勵(lì)因素，以便使員工產(chǎn)生對(duì)工作的滿足感和內(nèi)在動(dòng)力。得分： 21. 決策 決策：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。得分： 22. 信息革命 是在科技一體化和科技非線性發(fā)展新形勢(shì)下掀起的一種高科技革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，主要特點(diǎn)具有極 強(qiáng)的滲透性以及由此而來(lái)的廣泛應(yīng)用性；能夠和信息資源的開(kāi)發(fā)和利用結(jié)合，從而全面擴(kuò)展和加強(qiáng)人類的信息功能，特別是管理和決策功能。得分： 23. 創(chuàng)新管理 是指以企業(yè)為主，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，對(duì)企業(yè)的存在方式、經(jīng)營(yíng)觀念、制度安排、經(jīng)濟(jì)行為及生產(chǎn)要素進(jìn)行新的調(diào)整和新的組合的過(guò)程和行為，是未來(lái)組織（包括企業(yè)）生存和發(fā)展的根基，是一個(gè)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。得分： 24. 經(jīng)營(yíng)杠桿與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營(yíng)杠桿與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)杠桿是指因固定成本存在而導(dǎo)致稅息前利潤(rùn)變動(dòng)率大于銷售變動(dòng)率的杠 桿效應(yīng)。通常用經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)（ DOL）表示。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是投資決策的結(jié)果，指企業(yè)稅息前收益（ EBIT）的變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，即銷售下降會(huì)引起稅息前利潤(rùn)更大幅度的下降。在其他因素不變的情況下，固定成本越大，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)越大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也就越大。得分： 25. 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理：是企業(yè)管理的重要組成部分，是根據(jù)財(cái)經(jīng)法律制度、按照財(cái)務(wù)管理原則、組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一向經(jīng)濟(jì)管理工作。其中，財(cái)務(wù)關(guān)系是指企業(yè)在組織財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中與不同利益主體發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)活動(dòng)是指一現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動(dòng)，即資金運(yùn)動(dòng) ，集體包括籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)活動(dòng)以及利潤(rùn)分配等活動(dòng)。得分： 26. 工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化 工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化：允許工人掌握全部工作，以次抵消工作過(guò)于簡(jiǎn)單化的情況得分： —— 簡(jiǎn)答題 —— 27. 合理組織生產(chǎn)過(guò)程的特點(diǎn) 答：合理組織生產(chǎn)過(guò)程要求連續(xù)性、平行性、均衡性、比例性和柔性。 連續(xù)性：按照零庫(kù)存思想那個(gè)，產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài)。生產(chǎn)過(guò)程的停頓、等待造成了庫(kù)存，而庫(kù)存則是一種浪費(fèi)。生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性好能夠使運(yùn)輸路線短、生產(chǎn)周期短、在制品數(shù)量少、節(jié)約生產(chǎn)面積和庫(kù)房面積，這 就減少了運(yùn)輸費(fèi)用和在制品費(fèi)用，加速了資金流轉(zhuǎn)。 平行性：平行交叉作業(yè)可以縮短生產(chǎn)周期。 均衡性要求在相等的時(shí)間內(nèi)完成大體相等的工作量，避免時(shí)松時(shí)緊的不正常狀態(tài)。生產(chǎn)不均衡的后果是：松時(shí)人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費(fèi)、勞動(dòng)紀(jì)律松弛；緊時(shí)加班加點(diǎn)突擊生產(chǎn)，容易粗制濫造忽視質(zhì)量，工人疲勞，易出安全事故，還容易引起設(shè)備過(guò)度磨損，事故多、停產(chǎn)多也難以完成任務(wù)，造成惡性循環(huán)。 比例性：生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力將被生產(chǎn)能力最地的瓶頸環(huán)節(jié)所制約，其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力則有剩余 而得不到的充分利用。 柔性：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快和消費(fèi)者需求的多樣化，而人員設(shè)備則是相對(duì)穩(wěn)定的，生產(chǎn)系統(tǒng)必須具有柔性，即同一組設(shè)備和工人具有加工不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，以便從生產(chǎn)一種產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)到生產(chǎn)另一種產(chǎn)品，還能保持較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。得分： 28. 庫(kù)存的作用 答：（ 1）在備貨型生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)中滿足顧客購(gòu)買的需要。 （ 2）生產(chǎn)過(guò)程要求平準(zhǔn)化，需求的波動(dòng)必然導(dǎo)致庫(kù)存量時(shí)增時(shí)減。 （ 3）安全庫(kù)存的需求。需求波動(dòng)難以控制，需要設(shè)置安全庫(kù)存。 （ 4）庫(kù)存儲(chǔ)備能減少生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間，從而給作 業(yè)特中心帶來(lái)生產(chǎn)柔性。 （ 5）保持生產(chǎn)過(guò)程中的連續(xù)性。庫(kù)存也能夠使作業(yè)時(shí)間不一樣的工作地之間保持平衡，作為連續(xù)運(yùn)作各工序之間的緩沖，保證了生產(chǎn)過(guò)程的均衡性和連續(xù)性。 （ 6）利用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量時(shí)會(huì)增加庫(kù)存儲(chǔ)備。 （ 7）市場(chǎng)或戰(zhàn)略性考慮。物資緊俏時(shí)的大量采購(gòu)，還有季節(jié)性采購(gòu)，等等。得分： 29. 簡(jiǎn)述彼得?圣吉的學(xué)習(xí)型組織 ：彼得 `圣吉以“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”為基礎(chǔ)，將“學(xué)習(xí)型組織”理論化、系統(tǒng)化。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織就是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識(shí)，來(lái)知道和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng) 環(huán)境也影響環(huán)境的組織。簡(jiǎn)而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我型組織的精神基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容，即五項(xiàng)修煉為：（ 1）自我超越，是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。要求組織的每一個(gè)成員學(xué)習(xí)如何認(rèn)清、加強(qiáng)并努力實(shí)現(xiàn)自己心中美好的愿望。做到此修煉的人應(yīng)是全身心投入，充滿將愿望變成現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力；（ 2）改善心智模式，是學(xué)習(xí)型組織的思維基礎(chǔ)，要求組織成員有效表達(dá)自己的想法并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法，以改變?cè)瓉?lái)固有思考問(wèn)題的方式；（ 3）建立共同愿望，是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力基礎(chǔ)。人們只有將個(gè)人的愿景整合為共同的愿景，致力于實(shí)現(xiàn)某種他們關(guān) 切的事情，才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能是適應(yīng)性學(xué)習(xí)；（ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)，要求組織成員能夠敞開(kāi)心靈、充分交流、相互啟迪、共同提高；（ 5）系統(tǒng)思考，是學(xué)習(xí)型組織的靈魂，也是五項(xiàng)修煉的基石。各項(xiàng)修煉以系統(tǒng)思考為核心成為相互融合的技能。該項(xiàng)修煉要求組織成員從系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問(wèn)題，即形成整體意識(shí)、全局觀念和動(dòng)態(tài)平衡的思想。 學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們 在工作中活出生命的意義。得分： 30. 控制的過(guò)程包含哪些環(huán)節(jié) ?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明 答：第一，制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 這是控制過(guò)程的起點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)，就是計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作成果的規(guī)范，是在一個(gè)完整的計(jì)劃中選出的計(jì)量工作成果的關(guān)鍵點(diǎn)。控制標(biāo)準(zhǔn)是多層次、多形式的，它是圍繞著管理組織及其內(nèi)部各環(huán)節(jié)所要完成的目標(biāo)而制定的?？刂茦?biāo)準(zhǔn)系一般包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綜合標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等，在要求上要有較大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的適應(yīng)性，在文字表述上明確具體，便于考核。 第二，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況。 這是控制過(guò)程的第二 個(gè)步驟，可以看作是控制過(guò)程的一個(gè)“反饋”。有了標(biāo)準(zhǔn)以后，首先要明確衡量的手段和方法，落實(shí)進(jìn)行衡量和檢查的人員，然后通過(guò)衡量工作中的成效獲得信息。一方面反映出計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程，使主管人員了解哪些部門工作成效顯著，以資鼓勵(lì)；另一方面，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差。 要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 做出評(píng)價(jià)。最理想的是在偏差尚未出現(xiàn)之前就有所察覺(jué)，并采取措施加以避免，在這個(gè)過(guò)程中，要考慮測(cè)定的精度和頻率。精度是指衡量結(jié)果能在多大程度上反映被控制對(duì)象的變化。精度越高，越能反映被控制對(duì)象的 狀態(tài)；頻率，是指被控制對(duì)象多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次測(cè)量和評(píng)定。頻率越高，越能掌握狀態(tài)變化。對(duì)于測(cè)定的精度和頻率總的原則是適當(dāng)。 第三，糾正偏差。 這是控制的第三個(gè)步驟，是控制的關(guān)鍵。它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時(shí)，將控制工作與其他管理職能結(jié)合在一起。在實(shí)際的衡量中，通過(guò)將標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行比較，找出對(duì)偏差負(fù)有責(zé)任的主管人員，就能夠準(zhǔn)確地知道必須在什么地方采取糾正措施，從而迅速糾正偏差。這一步是在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，根據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的偏離程度，及時(shí)采取糾正措施，恢復(fù)到符合標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)上來(lái)。當(dāng) 然，并不是任何偏差都需要采取糾正行動(dòng)，也并不是任何人都能采取糾正偏差的行動(dòng)。僅在偏差較大又影響到目標(biāo)時(shí)才需要采取行動(dòng)，也只有被授予權(quán)利的人員才能采取行動(dòng)。在采取糾正行動(dòng)之前，必須認(rèn)真分析產(chǎn)生偏差的原應(yīng)，否則糾正偏差的措施不能奏效。產(chǎn)生偏差的原應(yīng)是多方面的：有執(zhí)行部門或當(dāng)事人的責(zé)任，有外部條件的突然變化的原因，還有計(jì)劃階段預(yù)測(cè)不準(zhǔn)或決策失誤所致，等等。另外，采取控制措施，往往要結(jié)合其他管理職能。 上述控制過(guò)程的三個(gè)基本步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的控制系統(tǒng)、完成了一個(gè)控制周期。通過(guò)每一次循環(huán)，使偏差不斷縮小，保證管理 活動(dòng)向目標(biāo)方向健康發(fā)展。得分： 31. 簡(jiǎn)要說(shuō)明管理的四項(xiàng)基本職能是什么 ：管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，這就是組織的計(jì)劃職能。 組織職能通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對(duì)組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的行動(dòng)，選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營(yíng)造良好的組織氛圍。這 就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。 各種隨機(jī)因素常常干擾著計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實(shí)施過(guò)程，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，如果出現(xiàn)了偏差，就要采取必要的措施使企業(yè)回到正確軌道上來(lái)，這就是管理的控制職能。得分： —— 論述題 —— 32. 格蘭仕再挑價(jià)格戰(zhàn) 自 1999 年 4 月下旬開(kāi)始，廣東格蘭仕集團(tuán)以特價(jià)機(jī)形式大幅降低微波爐價(jià)格，主流機(jī)型降價(jià) 40％，在東北、華北兩大市場(chǎng)上，其降價(jià)矛頭鮮明指向主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：韓國(guó) IC。 (1)直逼韓國(guó)品牌 一向以“剛性經(jīng)營(yíng)”鑄成的格蘭仕精英人士在解釋此次降級(jí)背景時(shí)說(shuō)：為重點(diǎn)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，格 蘭仕自春節(jié)前開(kāi)始有計(jì)劃、有意識(shí)地讓出一部分東北、華北市場(chǎng)，目的是培育國(guó)內(nèi)品牌。但是經(jīng)過(guò)半年時(shí)間，國(guó)內(nèi)晶牌非但沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)反而讓個(gè)別韓國(guó)企業(yè)乘機(jī)搶占了市場(chǎng)。于是，在擴(kuò)充了 8 條生產(chǎn)線以后，格蘭仕再開(kāi)殺手戒，以降價(jià)為武器，再度擔(dān)任其“驅(qū)除外敵”的主力。聯(lián)想到此前格蘭仕曾經(jīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)出的“保留強(qiáng)有力的殺手锏”的警告，這次降價(jià)是否就是“殺手锏” ? 自 1997 年發(fā)動(dòng)大規(guī)模降價(jià)以來(lái)，格蘭仕微波爐的市場(chǎng)份額一直居高不下，全國(guó)市場(chǎng)的平均占用率在 50％以上。繼 1998年完成 300 多萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)銷任務(wù)后，格蘭仕把目光投向了海外，然 而韓國(guó) LC．和三星的市場(chǎng)份額從 1998 年下半年起連續(xù)攀升，對(duì)格蘭仕構(gòu)成了直接威脅。格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌說(shuō)：我們的生產(chǎn)線 24 條，生產(chǎn)量 250萬(wàn)臺(tái)就能夠保本， LC．有幾條 9“不過(guò)他也認(rèn)為外資晶牌尤其是 U 的咄咄逼人的上升勢(shì)頭正式促使格蘭仕下決心降價(jià)的原因。 (2)LG 意欲以逸待勞 2020 年 5 月 18 日，面對(duì)記者的提問(wèn)，天津 IC 電子微波爐營(yíng)業(yè)部鄭燦科長(zhǎng)說(shuō)：在天津、沈陽(yáng)、北京這三個(gè)大型城市，微波爐的市場(chǎng)占有率在今年 3 月份取得了歷史最好成績(jī)，超過(guò)了格蘭仕，以格蘭仕在中國(guó)微波爐市場(chǎng)的地位，這是絕對(duì)不能接受的局面。很明顯這 次降價(jià)就是對(duì)準(zhǔn) 133 來(lái)的。又分析到降價(jià)對(duì)市場(chǎng)造成的沖擊肯定有的，但 IG 的銷售額一直在增長(zhǎng)。 還指出，在 4 月底格蘭仕降價(jià)后，三地 (北京、天津、沈陽(yáng) )市場(chǎng)一度熱銷，格蘭仕的市場(chǎng)份額迅速增長(zhǎng)到 50％以上，但“市場(chǎng)總量在增大，所以 Il；的銷量也在增大”。鄭燦認(rèn)為：企業(yè)僅僅依靠?jī)r(jià)格為武器很危險(xiǎn)，“因?yàn)槲⒉t市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展已經(jīng)成熟了，消費(fèi)者不僅僅要看價(jià)格，還要看你的質(zhì)量和服務(wù)水平?！彼J(rèn)為價(jià)格一降再降有可能使企業(yè)陷入無(wú)力提高科研開(kāi)發(fā)力度，甚至無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量的危險(xiǎn)境地。 當(dāng)年在各大商場(chǎng)都能看到，微波爐專柜的顯要 位置無(wú)一例外地?cái)[放著格蘭仕銷售廣告，兩款特價(jià)主流機(jī)型分別為 WFT00S和 WD700S1，價(jià)格分別為 498 元和 598 元，隨機(jī)贈(zèng) 3 件塑料韶皿。 LC 微波爐看來(lái)已成氣候，相比于松下、惠而浦、三星等品牌， LC 的專柜不僅品種多，而且位置顯眼，的特價(jià)機(jī)價(jià)格是 499 元。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化階段。分析任務(wù)： (1)如果你是 LC，將采取何種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 ? (1)請(qǐng)?jiān)u論格蘭仕的價(jià)格策略。您認(rèn)為格蘭仕下一步應(yīng)該怎樣做 ? 格蘭仕再挑價(jià)格戰(zhàn)自 1999 年 4 月下旬開(kāi)始，廣東格蘭仕集團(tuán)以特價(jià)機(jī)形式大幅降低微波爐價(jià)格，主流機(jī)型降價(jià) 40％，在東北 、華北兩大市場(chǎng)上，其降價(jià)矛頭鮮明指向主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：韓國(guó) IG。 分析任務(wù)： (1)如果你是 LC，將采取何種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策 ? (1)請(qǐng)?jiān)u論格蘭仕的價(jià)格策略。您認(rèn)為格蘭仕下一步應(yīng)該怎樣做 ? 答： 我認(rèn)為一般企業(yè)在這種情況下，也就是運(yùn)用一些市場(chǎng)營(yíng)銷策略： 1） LG 首先要分析國(guó)內(nèi)微波爐市場(chǎng)狀況，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分析不同地域消費(fèi)者的購(gòu)買行為特點(diǎn)及心態(tài)，消費(fèi)者是看重質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)？ 2）明確自己的實(shí)力已定位市場(chǎng)； 3）利用已有的品牌實(shí)力，走品牌營(yíng)銷策略； 4）從技術(shù)入手保證質(zhì)量性能的同時(shí)，完善服務(wù)體系，提高產(chǎn)品附加價(jià)值。 對(duì)價(jià)格站人士的不同觀點(diǎn) 1）降價(jià)不應(yīng)以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的：格蘭仕再次大幅降價(jià)與長(zhǎng)虹彩電降價(jià)不同，因?yàn)椋瑑蓚€(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)本質(zhì)有區(qū)別。彩電是一個(gè)很大的市場(chǎng)，而微波爐的市場(chǎng)相對(duì)很小，可以說(shuō)是一個(gè)很小的行業(yè)，國(guó)外大企業(yè)未必要爭(zhēng)取這塊市場(chǎng)。如果格蘭仕自己宣稱的 73%的