【正文】 具體包括建設期的回收期和不包括建設期的回收期。因為被調查者的實際情況可能會是答案中的一項或多項。 答：問題答案的設計要遵循兩條原則，才能保證問題答案設計得科學性。得分： 26. 人力資源管理 是組織的一項基本管理職能，它是以提高勞動效率、工作生活質量、實現(xiàn) 組織戰(zhàn)略目標為目的而對人力資源進行得獲取、培養(yǎng)開發(fā)、評價、調整、保持等一些活動的過程。得分： 24. 顧客價值和顧客讓渡價值 顧客價值是顧客購買某種產(chǎn)品所 獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較，表現(xiàn)為：V=U/C 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。得分： 22. 知識經(jīng) 濟 是已知識的生產(chǎn)和傳播為基礎，以變革、創(chuàng)新為靈魂，以高新技術產(chǎn)業(yè)為主導，以可持續(xù)發(fā)展為目標的經(jīng)濟。 A: 缺乏針對性 B: 容易掩蓋低效率和浪費現(xiàn)象 C: 增加大量的文書工作，費時費力 D: 導致“山頭主義”和“諸侯現(xiàn)象” E: 不適合大型企業(yè) 參考答案： AB 13. 事業(yè)部制組織結構和控股型組織結構都屬于分權類型的組織結構之間聯(lián)系和區(qū)別的描述正確的 ( )。得分： 作業(yè)評語： —— 單項選擇題 —— 1. 不同層次的管理者 ( ) A: 未必都要履行計劃、組織、領導與控制幾個職能 B: 所關心的組織問題都是一樣的 C: 花費在不同職能上的時間精力有所不同 D: 都要做出長期和短期規(guī)劃 參考答案： C 2. 執(zhí)行過程中變動余地較小，明確具體，控制性強的預算類型是 ( )。得分： 34. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 100 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單位售價為 50元， (1)試求其盈虧平衡點產(chǎn)量和在該產(chǎn)量時的總成本。前面說過，管理是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導與控制，以便達成既定組織目標的過程。例如醫(yī)院治療病人、學校培養(yǎng)學生、制造企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、服務企業(yè)提供服務。第四，管理工作是在一定的環(huán)境條件下進行的，有效的管理者必須充分考慮組織的內(nèi)外環(huán)境。這個定義包含了一下四層意義：第一，管理是為了實現(xiàn)組織目標服務的，任何組織都不可或缺，但絕不是獨立存在。另外，格蘭仕現(xiàn)在高、中、低檔次全做，從一個品牌概念上來講，一個品牌高、中、低檔次全做，讓人無法相信，消費者只認一個品牌是什么檔次，不會說這個品牌有多少檔次。因為，微波爐技術壁壘不高、也沒有什么資金壁壘，行業(yè)進行很容易，加上現(xiàn)在生產(chǎn)協(xié)作越來越便利，可以做 OEM，所以說微波爐行業(yè)只有以品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢為代表的壁壘。因為在這樣一個比較小的不被大廠家拼命爭奪的的市場上，它是市場主導者。您認為格蘭仕下一步應該怎樣做 ? 答： 我認為一般企業(yè)在這種情況下，也就是運用一些市場營銷策略： 1） LG 首先要分析國內(nèi)微波爐市場狀況，進行市場細分，分析不同地域消費者的購買行為特點及心態(tài)，消費者是看重質量、價格或服務？ 2）明確自己的實力已定位市場； 3）利用已有的品牌實力，走品牌營銷策略； 4）從技術入手保證質量性能的同時，完善服務體系，提高產(chǎn)品附加價值。競爭已經(jīng)到了白熱化階段。鄭燦認為：企業(yè)僅僅依靠價格為武器很危險，“因為微波爐市場經(jīng)過這么多年的發(fā)展已經(jīng)成熟了，消費者不僅僅要看價格，還要看你的質量和服務水平。 (2)LG 意欲以逸待勞 2020 年 5 月 18 日，面對記者的提問，天津 IC 電子微波爐營業(yè)部鄭燦科長說：在天津、沈陽、北京這三個大型城市，微波爐的市場占有率在今年 3 月份取得了歷史最好成績，超過了格蘭仕，以格蘭仕在中國微波爐市場的地位，這是絕對不能接受的局面。于是，在擴充了 8 條生產(chǎn)線以后，格蘭仕再開殺手戒，以降價為武器，再度擔任其“驅除外敵”的主力。 各種隨機因素常常干擾著計劃的實現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實施過程，將實際表現(xiàn)與預先設定的目標比較，如果出現(xiàn)了偏差，就要采取必要的措施使企業(yè)回到正確軌道上來，這就是管理的控制職能。 組織的存在是為了實現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目標、制定實現(xiàn)目標的行動方案，這就是組織的計劃職能。另外，采取控制措施，往往要結合其他管理職能。當 然，并不是任何偏差都需要采取糾正行動，也并不是任何人都能采取糾正偏差的行動。 這是控制的第三個步驟，是控制的關鍵。精度越高，越能反映被控制對象的 狀態(tài)；頻率，是指被控制對象多長時間進行一次測量和評定。一方面反映出計劃的執(zhí)行進程，使主管人員了解哪些部門工作成效顯著，以資鼓勵；另一方面，又能及時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或預期將要發(fā)生的偏差。控制標準系一般包括數(shù)量標準、質量標準、綜合標準和時間標準等，在要求上要有較大的穩(wěn)定性和較強的適應性，在文字表述上明確具體，便于考核。 這是控制過程的起點。各項修煉以系統(tǒng)思考為核心成為相互融合的技能。學習型組織的內(nèi)容，即五項修煉為：（ 1）自我超越，是學習型組織的精神基礎。物資緊俏時的大量采購，還有季節(jié)性采購，等等。 （ 5）保持生產(chǎn)過程中的連續(xù)性。 （ 2）生產(chǎn)過程要求平準化，需求的波動必然導致庫存量時增時減。 比例性：生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持一定比例。生產(chǎn)過程的連續(xù)性好能夠使運輸路線短、生產(chǎn)周期短、在制品數(shù)量少、節(jié)約生產(chǎn)面積和庫房面積，這 就減少了運輸費用和在制品費用，加速了資金流轉。財務活動是指一現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動，即資金運動 ，集體包括籌資活動、投資活動、營運活動以及利潤分配等活動。經(jīng)營風險是投資決策的結果，指企業(yè)稅息前收益（ EBIT）的變化而產(chǎn)生的風險，即銷售下降會引起稅息前利潤更大幅度的下降。得分： 22. 信息革命 是在科技一體化和科技非線性發(fā)展新形勢下掀起的一種高科技革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，主要特點具有極 強的滲透性以及由此而來的廣泛應用性；能夠和信息資源的開發(fā)和利用結合，從而全面擴展和加強人類的信息功能，特別是管理和決策功能。缺乏保健因素容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，這些因素的改善只會消除不滿，維 持原有工作效率。 A: 比率分析法 B: 趨勢分析法 C: 杜邦分析法 D: 比較分析法 參考答案： C 10. 管理信息系統(tǒng) ( ). A: 其建立主要靠硬件、軟件的投入 B: 其構成包括信息源、信息接收器和信息處理器 C: 其軟件硬件主 要用于信息的收集、存儲、加工和傳輸 D: 能夠支持經(jīng)理常規(guī)的結構性決策 參考答案： D —— 多項選擇題 —— 11. 泰羅總結的科學管理原理 ( ) A: 目的是要改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗辦事的落后狀態(tài) B: 通過動作研究和時間研究，制定標準的工作方法 C: 選擇低工資要求的工人進行培訓 D: 對沒有完成工作定額的工人進行懲罰 E: 實現(xiàn)管理工作和操作工作的分工 參考答案： ABE 12. 下列關于目標管理的描述正確的是 ( )。 G6 ] ]6 l1 z 得分： 作業(yè)評語： —— 單項 選擇題 —— 1. 以下結論正確的是 ( ) A: 管理的科學性是指其原理和方法不隨時間、環(huán)境的變化而改變 B: 管理的藝術性就是強調實踐性 C: 管理的藝術性就是強調實踐性 D: 管理者的系統(tǒng)性是協(xié)調企業(yè)各部分之間的關系 參考答案： B 2. 在計劃評審技術 (PERT)中，關鍵線路是指 ( )。 4 L+ O0 J3 8 R6 W: s39。 {* `1 y 三是危機階段（在 30 多歲到 40 多歲之間的某個階段 上）人們可以可能會進入職業(yè)中期危機階段往往會根據(jù)自己最初理想和目標對自己的職業(yè)進步狀況作一次重要的新評價，有可能發(fā)展自己并沒有朝著自己所夢想的理想靠進，或者已經(jīng)完成了預定的任務后才發(fā)現(xiàn)自己過去的夢想并不是自己所夢想的全陪東西，在這一時期，還有可能會思考工作和職業(yè)在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情況下，外在這一階段的人們不得不面對一個艱難的擇決，即判定自己到底要什么，什么目標是可以達到的，以及為了達到這一目標自己需要作出多大的犧牲。 f。 H2 lamp。 _ d5 G* a探索階段《 15歲到 24 歲》這一時期，個人將認真地探索各種可能的職業(yè)選擇，試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對職業(yè)的了解以及通過學校教育，休閑活動和業(yè)余工作等途徑所獲得的個人興趣和能力匹配起來，這一階段開始時，人們往往作出一些帶有實驗性質的較為廣泛的職業(yè)選擇，隨著個人對所選擇的職業(yè)以及自我的進一步了解，人們 的這種最初選擇往往會被重新界定；到了這一階段結束時，看上去比較恰當?shù)芈殬I(yè)就已經(jīng)被選定；做好了工作準備，人們在這一階段需要完成的最重要的任務就是對自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實性的評價，并盡可能地了解各種職業(yè)信息。沒有信息技術的支持， MCI 公司完成這一工作要花費幾千小時、從幾千頁信息中逐字逐句地篩選出幾千個人的信息，這是難以想像的！但是 IT 技術只需要一天就完成了。 / ?0 W7 q. D) bamp。不管哪一個行業(yè)，只要一個企業(yè)率先利用信息技術開發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務，其他企業(yè)被迫采納同樣的技術。甚至無須知道航班號，只要有航空公司名稱、出發(fā)城市和目的地，就可以進行檢索。美國的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計較價格而執(zhí)意購買新車：（ 1）用現(xiàn)金返還折扣促進豪華轎車的銷售。它包括四個價值要求：（ 1）時間“顧客需要的時間；（ 2）地點：顧客需要的地點；（ 3）方式：顧客希望的方式；（ 4）完美交付：實現(xiàn)服務承諾。決策支持系統(tǒng)（ DSS）是一種靈活的交互式 IT 系統(tǒng)，用來支持對非結構化問題進行決策，利用數(shù)學模型對數(shù)據(jù)和綜合報告進行深入分析，查找原因并提出解決方案，輔助經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理。 s1 q39。得分： 30. 簡述目標管理的優(yōu)點和缺陷 優(yōu)點：一，評價標準明確，結果易于觀測，便于對員工進行反饋和輔導。 M l2 g（ 4）精細管理，從細節(jié)入手； 。缺點是：（ 1）對產(chǎn)品品種變化的適應性差；（ 2）由于同類設備分散使用，一旦設備故障就會影響整個生產(chǎn)過程；（ 3）不便于進行專業(yè)化的技術管理和技術知道。 ! a ^ v7 zamp。即使是同一職能，不同層次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。得分： 26. 分工： 分工：分工就是按照管理專業(yè)化和工作效率的要求，把組織的目標和任務分成個層次、各部門及每個人的目標和任務，明確他們 的工作以及完成工作的方法，專心從事自己應做的工作，提高工作效率。 1 得分： 25. 管理決策理論： 管理決策理論：該理論認為：組織是作為決策的個人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于關管理的過程，管理的核心是決策。除了預先確定的瀏覽模式，還允許選擇其他形式靈活地從多個角度瀏覽信息，深入挖掘數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的信息并生成報告，有效地支持了經(jīng)理進行戰(zhàn)略管理。廣義的計劃工作包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。通常，低級需要容易得 到滿足，而只有較低層次的需要得到基本滿足后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿足的需要就不再起激勵作用。 A: 報告要及時 B: 報告要突出重點 C: 報告要指出例外情況 D: 報告應簡明扼要 E: 報告要盡可能多的運用綜合統(tǒng)計方法 參考答案： ABCD 16. 內(nèi)部選聘的優(yōu)勢在于 ( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機會 B: 有利于開闊工作思路 C: 有利于調動被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案： ACD 17. 在物料需求計劃 MRP 中 ( ) A: 給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時間和產(chǎn)品結構文件，按照工藝順序就可以計算出所有零部件的數(shù)量和投入產(chǎn)出時間 B: 涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設備、人力等資源 C: 在 MBP 得出物料需求計劃前，采購計劃是盲目的 D: 在 MRP 計算出物料需求之前談論生產(chǎn)能力需求，只能是粗糙的估算 E: 不能單純考慮物料需求計劃，還應考慮生產(chǎn)能力以及作業(yè)安排的問題 參考答案： ACDE 18. 下列關于德爾菲法的描述正確的是 ( )。 A: 回避 B: 遷就 C: 強制 D: 合作 參考答案： C 5. 根據(jù)設計的生產(chǎn)能力確定機器的產(chǎn)出標準屬于 ( ) A: 統(tǒng)計標準 B: 經(jīng)驗標準 C: 定性標準 D: 收益標準 參考答案： D 6. 在開發(fā)分析能力、綜合能力和評價能力時， ( )比較合適。 因企業(yè)產(chǎn)量為 22 萬件，需∏＝ P Q(F+V Q)=(PV) QF，故∏＝（ 180－ 150） 220200－ 6000000＝ 30 220200－ 6000000＝ 6600000－ 6000000＝ 60 萬元， 所以，上述企業(yè)如果生產(chǎn) 22 萬件，產(chǎn)生的利潤為 60 萬元。得分： 34. 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 600 萬元，單件可變成本為 150 元，產(chǎn)品零售價為 180元?？偣緫訌婎I導職能，指導分公司行為，獎勵有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠道解決部門和員工之間的沖突，營造真正為公司整體利益而努力的組織氛圍。該公司問題正是組織混亂，分 公司各自為政，交流協(xié)調不足，責權不明所致。各分公司之間的惡性競爭致使公司整體利益受損，主要是公司的計劃、組織、領導和控制存在問題。精神層雖然決定著物質層和制度層，但精神具有隱性的特征，必須通過一定的表現(xiàn)形式來體 現(xiàn)。精神層是組織文化中相對穩(wěn)定的層次，它決定了