【正文】 ，加上大而有序的店面，美邦充分顯示了其不走尋常路的品牌精髓。 百麗 ——在廣州中山四路推出首個概念店的百麗國際旗下的鞋業(yè)負(fù)責(zé)人表示： “今年百麗開店數(shù)量達到 60家，由于消費者的需求多元化，一站式的鞋類銷售店鋪成為百麗新的營銷形式。新的概念店面積達到 1000 多平方米。 ” 卡賓 ——知名設(shè)計師品牌卡賓（ Cabbeen）的泉州旗艦店日前也 正式開幕。這家上下兩層、店內(nèi)面積達 630平方米的旗艦店為目前該品牌在福建省內(nèi)最大的一家。 新聞分析 回首 2020年的 “大店 ”模式，我們發(fā)現(xiàn)其主要還是沿襲了 2020 年的趨勢，但其先進的理念已經(jīng)逐步被更多的品牌所接受并應(yīng)用到了自己的運營之中。 旗艦店、大店的出現(xiàn)本身就是競爭的產(chǎn)物。但現(xiàn)在的大店，其概念除了要通過視覺以及氣勢去吸引消費者外，還要在優(yōu)化終端服務(wù)、提高單店贏利能力上下工夫。以往粗放式的管理已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今的品牌發(fā)展了，因此服務(wù)的優(yōu)化就顯得尤為重要。 再者，與以往大店基本都是直營模式不同 ，在今年，代理商模式以及特許 加盟 模式也悄然進入了大店戰(zhàn)略的視線。開大店的初始投入成本和終端管理要求都較高。但是，隨著一批有實力的加盟商和代理商對大店戰(zhàn)略的理解和認(rèn)同，具有調(diào)動代理商積極性和主動性等特點的加盟商大店也悄然林立在商業(yè)街上。如今，大店的直營和代理商模式已經(jīng)形成了互補的態(tài)勢，大店戰(zhàn)略在渠道選擇上取得了多元化的突破。 Hamp。M 一口氣在北京連開 5間店面；優(yōu)衣庫北至沈陽 南到廣州積極設(shè)店，更是爆出了要在上海開設(shè) 9000平方米的旗艦店的消息，一時間，國際大店如雨后春筍般地冒了出來，國人接觸國際大牌服務(wù)、產(chǎn)品成為了現(xiàn)實。 在國內(nèi)的品牌企業(yè)中，美特斯 邦威積極采用大店模式，僅今年上半年就接連在全國開了 3 家面積在 5000平方米左右的旗艦店，大大超過了以往 2020 平方米以下的旗艦店面積。截至 6 月底，美邦累計使用募集資金 億元，購買和租賃門店 38 家，單店平均面積 2150 平方米。美邦負(fù)責(zé)人表示：盡管跑馬圈地式的拓展戰(zhàn)略能在 空間 地段上先聲奪人，但是面對整體行業(yè)利潤趨薄的市場形勢，如何從單純的空間競爭轉(zhuǎn)向效益競爭，才是走向成功的正確之舉。 從美邦負(fù)責(zé)人的話語中，我們應(yīng)該可以看出， “大店戰(zhàn)略 ”的 “大 ”不是為了空間大而去追求視覺的沖擊，而是要通過大店來提高競爭力。 大店戰(zhàn)略不是死板、一成不變的，不能只盯著亮麗的店面而忽視服務(wù)，也不能只顧低頭苦干，而忘了吆喝。畢竟，如今的競爭是全方位的，宣傳、服務(wù)、定位都要因地制宜，不能偏廢任何一方面。 ? 員工關(guān)系管理 論新型企業(yè)管理方法 員工關(guān)系管理是在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型 企業(yè)管理 方法。 企業(yè)愿景和價值觀是員工關(guān)系的基礎(chǔ)。 服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 認(rèn)同共同的煙草企業(yè)愿景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。煙草公司的目標(biāo)或者說愿景是很明 確的。公司所有利益相關(guān)者都要通過共同愿景的實現(xiàn)來達成的。員工關(guān)系管理的起點是員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。煙草商業(yè)企業(yè)的價值觀是企業(yè)的文化基準(zhǔn)，是企成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標(biāo)。 經(jīng)濟利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的紐帶。 企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心 目標(biāo)在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足個體利益需求。進一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個體利益需求，成為企業(yè)抵御市場競爭，達成其核心目標(biāo)的手段。因此企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點，經(jīng)濟利益仍然是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。 心理契約是處理員工 c 的重要部分。 上個世紀(jì)七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài)，是相對于工資等 “實體 ”契約提出的概念。心理契約基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異性， 其心理契約的要求也有所不同。在以上三個指標(biāo)中，工作滿意度最為基本和重要的，它在一定程度上對另外兩個有決定作用：特別是在公司這樣一來的以經(jīng)濟活動為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實現(xiàn)員工的工作滿意度，進而實現(xiàn)員工對組織強烈的歸屬感和對工作的高度投入。心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量給予滿足 。而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻，因為他們相信企業(yè)能夠滿足他們的需求與愿望。 ? 服裝巨頭信息化戰(zhàn)略的幕后 對一家以塑造國際品牌形象為目標(biāo)的企業(yè)而言，尤其是傳統(tǒng)意義上的制造型企業(yè)，信息化已然成為一項硬性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。信息化程度的高低，不僅涉及到品牌的受眾認(rèn)可度與業(yè)內(nèi)話語權(quán)的分量，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 作為國內(nèi)服裝行業(yè)的代表， 雅戈爾 能夠從 1979年的一 個由 2萬元資產(chǎn)構(gòu)成，十多名知青起家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，發(fā)展成為當(dāng)今位列中國企業(yè)信息化 500 強榜單的第 30 位，國內(nèi)紡織服裝行業(yè)第一位，信息化的助力可謂功不可沒。從 2020 年起，雅戈爾憑借十年持續(xù)不斷的信息化建設(shè)，行進在了國內(nèi)紡織 服裝 行業(yè)的前列。同時，十年的投入與積累，也使其走出了一條極具特色的信息化發(fā)展之路。 正如在回顧雅戈爾十年信息化建設(shè)時，集團總裁李如成先生所言： “服裝城、專賣店是硬件 、是人的軀體。信息化則是保證硬件或軀體正常運轉(zhuǎn)的軟件和大腦，扮演著極其重要的角色。 ” 謀變：加強綜合競爭力 上個世紀(jì) 90 年代以來，雅戈爾服裝板塊通過創(chuàng)建雅戈爾服裝品牌的策略，取得巨大成功，其主導(dǎo)產(chǎn)品襯衫和西服的市場占有率已連續(xù)數(shù)年居全國同行業(yè)首位。但隨著中國加入 WTO，國際和國內(nèi)的 服裝市場 都發(fā)生了巨大的變化，競爭越來越激烈，發(fā)展的壓力讓雅戈爾不得不求新求變。 2020 年，雅戈爾提出了 “決戰(zhàn)在終端 ”的戰(zhàn)略，在全國設(shè)立了 162 家分公司、投資了十幾億元，開設(shè)了 400服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 余家自營專賣店、 2020 多個商業(yè)網(wǎng)點，構(gòu)成了龐大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)。為了更好地管理和運行這個網(wǎng)絡(luò)，雅戈爾與中科院合作，啟動并實施 “雅戈爾數(shù)字化工程 ”，于是一個為期十年 (2020 年 —2020 年 )的信息化發(fā)展戰(zhàn)略由此誕生。 在這項戰(zhàn)略中，雅戈爾希望依托先進的計算機技術(shù)與管理技術(shù)，逐步建立起一個覆蓋全國的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。與此同時，規(guī)劃雅戈爾集團總體應(yīng)用需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范管理環(huán)節(jié)，建立溝通雅戈爾集團上下、內(nèi)外聯(lián) 系的集物流、信息流、資金流于一體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，最終提高雅戈爾集團的管理水平和企業(yè)形象，增強企業(yè)經(jīng)濟效益及國內(nèi)外市場的綜合競爭能力。 在具體戰(zhàn)術(shù)上，雅戈爾的信息化體系走的是設(shè)計總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給 IT 廠商的思路，被中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師韓永生稱之為 “組合式信息化之路 ”。 歷經(jīng)十年建設(shè)后，雅戈爾信息化已經(jīng)具備了以采購、生產(chǎn)、配送、零售于一身的集成信息系統(tǒng)，以紡織面料生產(chǎn) ERP、 OA為代表的管理系統(tǒng)，以及以 263 企業(yè)郵箱 為代表的通信系統(tǒng)，已然成為了業(yè)內(nèi)的典范。 建設(shè)：因勢而動，穩(wěn)步推進 從 2020 年開始，雅戈爾根據(jù)自身的特點和發(fā)展階段，在一個大的戰(zhàn)略前提下，循序漸進，因勢而動，并根據(jù)實際運行需求，添加或補充了一些重要的信息系統(tǒng)。分別成功實施了 CAD 系統(tǒng)、成衣生產(chǎn) ERP系統(tǒng)、物流配送 DRP 系統(tǒng)、零售 POS 系統(tǒng)、面料 ERP 系統(tǒng)、量身定制系統(tǒng)以及自建郵箱系統(tǒng)等。將信息化十年戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。 “在所有的信息系統(tǒng)中，最基礎(chǔ)應(yīng)用是自建郵 箱。 ”雅戈爾集團信息中心應(yīng)經(jīng)理表示， “我們認(rèn)為，通信信息是 企業(yè)信息 化的生命線，所以格外看重。與其他系統(tǒng)選用外包不同，郵箱這塊最初我們選擇自建，并投入了大量的資金與人力。 ” 但是，從 2020 年開始，隨著雅戈爾在香港、日本、美國等區(qū)域的業(yè)務(wù)順利拓展，海外業(yè)務(wù)往來開始頻繁。但作為海外業(yè)務(wù)重要溝通工具的郵件系統(tǒng)，卻不斷出現(xiàn)郵件收發(fā)延時、退信甚至丟信等情況，嚴(yán)重阻礙了海外業(yè)務(wù)進展。當(dāng)初為滿足集團內(nèi)部溝通之用的自建郵 局，雖能滿足國內(nèi)郵件往來服務(wù)，但對于海外郵件發(fā)送，表現(xiàn)就相對乏力。 為了徹底解決這個刺手的問題，雅戈爾決定將海外郵件外包給業(yè)內(nèi)著名的 263 企業(yè)郵箱。據(jù)了解， 263企業(yè)郵箱不但在國內(nèi)自有機房，而且在香港、美國德州達拉斯等地部署服務(wù)器集群，充分彌補了雅戈爾原有信息系統(tǒng)在海外業(yè)務(wù)方面的不足，海外業(yè)務(wù)溝通更為順暢，員工工作效率得到大幅提升。 “不同的時期的信息化建設(shè)，都體現(xiàn)了雅戈爾所在產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)，印證了雅戈爾的發(fā)展思路和規(guī)模。 ”雅戈爾集團信息中心應(yīng)經(jīng)理表示， “有一點值得提出的是，由于我們的系統(tǒng)建設(shè)大部分外包 ，所以，在選擇供應(yīng)商的時候，非常謹(jǐn)慎甚至苛刻。像 263企業(yè)郵箱就是在我們充分考察后選擇的。這充分保證了我們?nèi)蘸笫褂弥械馁|(zhì)量。 ”。 收官：信息化成果立竿見影 “信息化平臺的建設(shè)及應(yīng)用，不僅在雅戈爾的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮了巨大作用，還為企業(yè)快速、低成本、大規(guī)模擴張?zhí)峁┝藦娪辛Φ墓芾碇巍?”雅戈爾的一位部門負(fù)責(zé)人說。 在實施 2020 年～ 2020 年第一階段規(guī)劃時，由信息化帶來的效益就已經(jīng)非常顯著的體現(xiàn)出來了。雅戈爾當(dāng)時在信息化上投資 億元，而產(chǎn)品庫存量比實施前下降了逾 30%，節(jié)省了 ；企 業(yè)的快速服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 反應(yīng)能力和對成本的控制能力全面提升；繁復(fù)的訂單處理及采購管理變得自動化；資金的運轉(zhuǎn)效率提高；部門及海外間的溝通得到徹底改善；因人為錯誤所引起的損失減少了約 20%；公司對訂單的反應(yīng)能力增強，生產(chǎn)周期也從過去的 90 天縮短至 45 天；量身定制系統(tǒng)實現(xiàn)了零庫存生產(chǎn)，僅 2020 年就給雅戈爾新增加 2 億元的收入。 顯然，如此巨大的變化，隱藏在雅戈爾信息化體系背后的各信息化系統(tǒng)的 “有機組合 ”，可以說功不可沒。 2020 年是雅戈爾 ?信息化十年戰(zhàn)略 ?的收官之年。經(jīng)過 10 年的時間，雅戈爾的信息化建設(shè)不斷完善，已經(jīng)踏 上了服裝產(chǎn)業(yè)的設(shè)計數(shù)字化、生產(chǎn)過程集成化、快速反應(yīng)化、控制智能化和 企業(yè)管理 信息化的良性發(fā)展之路。“未來十年，雅戈爾將根據(jù)產(chǎn)業(yè)趨勢和自己的需求，充分展開與 263 等廠商的合作，進一步提升信息化水平。 ”雅戈爾集團信息中心應(yīng)經(jīng)理說， 由一個個不同系統(tǒng)單元構(gòu)建的信息化體系，印證著雅戈爾多元化、國際化的發(fā)展軌跡，先后 多次獲得 “中國企業(yè)信息化 500 強 ”、 “中國信息化建設(shè)項目成就獎 ”等重要獎項。 嘗到甜頭的雅戈爾，已經(jīng)把信息化建設(shè)當(dāng)作進行市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化管理的重要手段，更加堅定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展之路。有專家指出，雅戈爾的信息化建設(shè)，不但開創(chuàng)了傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)信息化的先河，成為服裝產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)桿，也為周邊產(chǎn)業(yè)提供了良好的借鑒經(jīng)驗。 ? 中國零售業(yè)如何御冬迎春 2020 年的諸多不利因素絞結(jié)，使中國的零售業(yè)如履薄冰，零售 業(yè)如何才能剔除迷霧，把握趨勢，順勢而為？ 2020 年的自然災(zāi)害、國際上抵制中國制造、全球金融危機爆發(fā)、通脹壓力等不利因素絞纏在一起，使中國的零售業(yè)如履薄冰。國際零售巨頭沃爾瑪、好又多系統(tǒng)目前已經(jīng)凍結(jié)在中國的人事招聘。麥德龍也在裁撤四大區(qū)域總部，重新劃分運營區(qū)域，使其更專注于銷售和營運，近期開始裁減部門店面人員。中國體育 服裝 及運動鞋銷售渠道的三巨頭之一的中國領(lǐng)跑體育股份公司（ USGSports），占據(jù)耐克、阿迪達斯、銳步、匡威等國內(nèi)市場近 25%的份額，日前正式宣布解散。 中國的零售業(yè)如何才能剔除迷霧，審視當(dāng)下和把握趨勢，尋找突圍的 “過冬策 ”而迎來春天？ 新機會 從零售發(fā)展的歷史來看，每一次經(jīng)濟大變革或大變動的時代都是零售業(yè)的變革與創(chuàng)新的時代。工業(yè)革命促使大規(guī)模銷售的百貨商店的誕生， 20 世紀(jì) 30 年代的經(jīng)濟危機又催生了低價和快速發(fā)展的連鎖超市。中國的零售業(yè)，正面臨著國際性危機的險惡經(jīng)濟環(huán)境的侵襲，勢必產(chǎn)生新的機會。今天我們要十分注意新的可能的機會，比如說新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)、消費 新趨勢、新市場的成熟和行業(yè)發(fā)展趨勢等對整個零售業(yè)的影響以及可能呈現(xiàn)出的機會，采取積極的措施，做出相應(yīng)的變革，以提前布局，占領(lǐng)未來的先機。 新市場 “家電下鄉(xiāng) ”政策以及十七屆三中全會制定的以推動農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)改革為核心的國內(nèi)市場需求開發(fā)政策，對零售業(yè)來說都是極大的利好。農(nóng)村改革將促使中國的城市化進程繼續(xù)加 快，農(nóng)民進城的速度加快，這意味著城市中不可缺少的商業(yè)地產(chǎn)和零售業(yè)的發(fā)展速度加快，同時意味著社會商品零售總額的增長速度加快。 服裝店鋪運營管 理之企業(yè)管理 千葉帆文檔 中國消費群里出現(xiàn)新的消費主導(dǎo)層， 80后的人群日益扮演這樣角色。他們多數(shù)是獨生子女，具有新的消費理念，他們的消費觀念和時尚化追求幾乎與世界同步。因為是獨生子女，他們的消費能力，可以不受制于自己的收入水平，并有可能產(chǎn)生更大的家庭內(nèi)轉(zhuǎn)移性的多支付能力。新生代的消費者已開始掀起組建新家庭的高潮，由此帶來的消費浪潮，尤其是在時尚商品和高性價比的商品消費方面，他們將起到主導(dǎo)性作用，也會主導(dǎo)由他們組建家庭后所帶來的 “嬰兒潮 ”消費傾向。 上述兩大新市場的出現(xiàn)與成熟，必將