【正文】 不得隨地吐痰及亂扔紙屑和雜物。 不得在靠、倚、趴在貨架上、柜臺(tái)上及手托腮、雙臂交叉于胸前、雙手插腰、手插兜，跪、坐在貨架上、蹲在地上。 工作時(shí)間未經(jīng)同意不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客 禁向顧客強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品或貶低其他產(chǎn)品。 不得互相強(qiáng)硬索取促銷(xiāo)品，不得私藏各類(lèi)促銷(xiāo)品，不得售賣(mài)贈(zèng)品及私自收款 嚴(yán)格遵守貴賓卡管理制度 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工、消極怠工，請(qǐng)假必須報(bào)知主管，同意后方可休息。 1 如有損壞或偷竊商品，按該商品零售價(jià)的 10 倍賠償超市。 工作職責(zé) 店長(zhǎng)崗位職責(zé) ?負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)、控管整個(gè)店鋪，保障門(mén)店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?執(zhí)行公司與店鋪經(jīng)營(yíng)管理制度，與伙伴們一起分享企業(yè)文化。 ?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門(mén)店人員完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，并提出更高標(biāo)準(zhǔn)。 ?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員上班班次任務(wù)，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，并不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。 ?負(fù)責(zé)店鋪商品驗(yàn)收、退倉(cāng)、調(diào)拔的準(zhǔn)確，對(duì)店鋪整體商品的運(yùn)行負(fù)責(zé)。 ?保持與業(yè)務(wù)人員的良性溝通。掌握庫(kù)存數(shù)量及完成庫(kù)存營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。分析銷(xiāo)售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出合理的改進(jìn)報(bào)告。 ?及時(shí)做好店鋪的帳務(wù)工作，并在規(guī)定日期上交至公司指定的部門(mén)。 ?對(duì)店鋪的服務(wù)環(huán)境進(jìn)優(yōu)化 ，改善，逐步達(dá)到顧客想要和需要的效果。 ?提高店鋪伙伴的綜合服務(wù)能力，及時(shí)、快速、滿意的處理顧客投訴。 ?迅速、高效、準(zhǔn)確、真實(shí)的反饋店鋪的整體經(jīng)營(yíng)信息，競(jìng)爭(zhēng)店信息，顧客信息等，形成統(tǒng)一的信息反饋機(jī)制。 ?收集員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能的反饋信息，并建議提供相應(yīng)的培訓(xùn)，在日常工作中，要督促員工運(yùn)用，進(jìn)行實(shí)踐，并將其結(jié)果反饋上報(bào)至銷(xiāo)售部。 ?負(fù)責(zé)店鋪員工儀容、儀表、衛(wèi)生、安全防范的監(jiān)督與相關(guān)制度的執(zhí)行。 ?柜內(nèi)正常的業(yè)務(wù)往來(lái)及遇到緊急事故的應(yīng)變能力與處理。 ? 建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。 ? 與伙伴們多溝通，并將溝通信息反 饋至督導(dǎo)，并說(shuō)明個(gè)人的看法。 ? 監(jiān)督伙伴們的工作流程與制度遵守，對(duì)違反制度條例的員工作出相應(yīng)的處罰。 ? 為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 完成督導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 ? 對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的異常進(jìn)行反饋。 可越級(jí) 導(dǎo)購(gòu) /收銀員崗位職責(zé) ? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、流程、條例等，準(zhǔn)確、真實(shí)的進(jìn)行收繳款工作。 ? 負(fù)責(zé)顧客商品購(gòu)銷(xiāo)交款并保證商品入袋，做到三唱服務(wù) “唱款、唱收、唱付 ’ ? 負(fù)責(zé)收銀異常狀況的排除與上報(bào)工作。 ? 負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。 ? 為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收集顧客的反饋信息并交與店長(zhǎng)匯總。 ? 對(duì)日常商 品信息錯(cuò)誤的登記與上報(bào)。 ? 負(fù)責(zé)備用金的保管與兌換。 ? 遵守公司規(guī)章制度及店鋪管理?xiàng)l例。銷(xiāo)售工作完成，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)商品清潔、整理、補(bǔ)貨、訂貨、最優(yōu)化陳列、保養(yǎng)等工作。 ? 為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的商品推薦給顧客，并將商品的信息 含：成份、面料、價(jià)格、質(zhì)量、洗滌方式等 告知顧客，促成商品成交。 ? 早晚一次的盤(pán)點(diǎn)工作，了解商品的庫(kù)存狀況，及時(shí)反應(yīng)暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品，并將建議與意見(jiàn)反饋至店長(zhǎng)。 ? 完成日常所有報(bào)表及收集主要客戶資料，完成店長(zhǎng)安排的工作事項(xiàng)，服從店長(zhǎng)的工作協(xié)調(diào)與安排。 ? 與伙伴多溝通，形成良好 的集體，互相調(diào)劑、幫助。 ? 做好店鋪衛(wèi)生工作與個(gè)人清潔工作。 工作流程 營(yíng)業(yè)前： ① 按規(guī)定班次提前到店鋪，做好考勤簽到 ② 清潔、整理貨架、柜臺(tái)等，及時(shí)補(bǔ)充促銷(xiāo)商品，做到商品陳列整齊、豐滿、潔凈、美觀。檢查營(yíng)運(yùn)設(shè)備是否正常以做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備。 ③ 閱讀交接本 ④ 整理好儀容儀表（工作服、服務(wù)證），精神飽滿迎候顧客進(jìn)場(chǎng) 營(yíng)業(yè)中： ① 檢查商品的“三信” ，做好促銷(xiāo)品、展示區(qū)的陳列 及正常陳列并做好維護(hù)工作 ② 檢查標(biāo)價(jià)簽，新品上市牌，特價(jià)牌，促銷(xiāo)信息等是否及時(shí)、正確、到位 ③ 了解貨品的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)貨 ④ 按相關(guān)流程操作貨品到貨、退貨、 調(diào)貨 ⑤ 保持道具、貨品、地面、倉(cāng)庫(kù)等店鋪的衛(wèi)生工作 ⑥ 整理好倉(cāng)庫(kù)貨品以便取拿 ⑦ 做好銷(xiāo)售、做好服務(wù)以完成店鋪的銷(xiāo)售指標(biāo) ⑧ 做好防損管理，切實(shí)降低貨品損耗和失竊率 ⑨ 完成公司交待的任務(wù) 營(yíng)業(yè)后： ① 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，作好日?qǐng)?bào)表 ② 送賓時(shí)不得因急于下班而拒絕接待顧客、催促或變相催促顧客離店 ③ 關(guān)閉店鋪燈具，收拾好店鋪，待所有顧客離開(kāi)后離開(kāi)店鋪 ④ 下班做好簽退 ⑤ 做好交接記錄 交接班： ① 接班人員必須按規(guī)定提前到指定地點(diǎn)簽到，按時(shí)到崗辦理交接手續(xù)，要求邊營(yíng)業(yè)邊交接，交接過(guò)程快速準(zhǔn)確。 ② 如遇交接人員未到崗，不得離開(kāi)崗位 售后服務(wù)處理規(guī) 范 顧客投訴的主要類(lèi)型 ① 商品的投訴：商品質(zhì)量不好、標(biāo)識(shí)不符、價(jià)格過(guò)高、商品缺貨、商品不適用或使用后過(guò)敏、引起身體不適等。 ② 對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度不好、不禮貌、與顧客吵架、收銀作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致結(jié)算錯(cuò)誤、包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品破損、儀容儀表差等。 ③ 對(duì)安全及環(huán)境的投訴：環(huán)境質(zhì)量差 顧客投訴處理程序： ① 對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。 ② 任何員工都必須認(rèn)真、熱情、耐心地接待顧客的投訴，并將顧客及時(shí)引導(dǎo)到顧客投訴處處理。 ③ 問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。 原則 ：先修理人