【正文】 ，以次抵消工作過于簡(jiǎn)單化的情況得分： —— 簡(jiǎn)答題 —— 27. 合理組織生產(chǎn)過程的特點(diǎn) 答：合理組織生產(chǎn)過程要求連續(xù)性、平行性、均衡性、比例性和柔性。其中，財(cái)務(wù)關(guān)系是指企業(yè)在組織財(cái)務(wù)活動(dòng)過程中與不同利益主體發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。在其他因素不變的情況下，固定成本越大，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)越大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也就越大。通常用經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)（ DOL）表示。得分： 23. 創(chuàng)新管理 是指以企業(yè)為主，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，對(duì)企業(yè)的存在方式、經(jīng)營(yíng)觀念、制度安排、經(jīng)濟(jì)行為及生產(chǎn)要素進(jìn)行新的調(diào)整和新的組合的過程和行為，是未來組織（包括企業(yè)）生存和發(fā)展的根基，是一個(gè)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。得分： 21. 決策 決策：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。而成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心、工作挑戰(zhàn)性等因素可使人滿足，屬激發(fā)因素，能夠提高人的積極性。保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)，如金錢、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。 A: 各層次目標(biāo)的設(shè)定過程是“上下結(jié)合”的雙向過程 B: 強(qiáng)調(diào)員工自 我管理、自我控制 C: 評(píng)價(jià)與考核是基于成果進(jìn)行的 D: 控制是由上級(jí)進(jìn)行控制的 E: 員工參與可以提高激勵(lì)的水平 參考答案： ABCE 13. 屬于組織文化精神層 (觀念層 )的有 ( )。 A: 制定控制標(biāo)準(zhǔn) B: 衡量工作績(jī)效 C: 糾正偏差 D: 制定控制計(jì)劃 參考答案： C 6. 從員工開始第一份工作到 25 歲左右，這一時(shí)期稱為， ( ). A: 職業(yè)探索 B: 立業(yè)與發(fā)展 C: 職業(yè)中期 D: 職業(yè)后期 參考答案： A 7. 制定綜合計(jì)劃 ( ) A: 要考慮產(chǎn)品的不同型號(hào) B: 決策主體是公司決策層 C: 只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求 D: 把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品 參考答案 ： D 8. 將企業(yè)的力量集中在最有利的細(xì)分市場(chǎng)上，使用最有效的渠道，銷售最易品種，在局部市場(chǎng)上獲利，這是企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期常采用的 ( ) A: 維持策略 B: 維持策略 C: 收縮策略 D: 集中戰(zhàn)略 參考答案： A 9. 下列方法中 ( )屬于綜合財(cái)務(wù)分析方法。 A: PERT 網(wǎng)絡(luò)中最重要的活動(dòng)組成的序列 B: PERT 網(wǎng)絡(luò)中最不重要的活動(dòng)組成的序列 C: PERT 網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最短的活動(dòng)組成的序列 D: PERT 網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)組成的序列 參考 答案： D 3. 關(guān)于組織文化三個(gè)層面之間關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是 ( )。 $ C o。 L* N ~五是下降階段。 ]$ i四是維持階段 （ 45 歲到 65 歲）人們一般都已經(jīng)在自己的崗位上自己創(chuàng)立了一席之地，因而把大多數(shù)精力都投入到現(xiàn)有的工作上。 ! O* Y ?6 B。 Famp。 } 一是嘗試階段（ 25 歲 30歲）個(gè)人確定當(dāng)前所選擇的職業(yè)是否適合自己就會(huì)更改自己的選擇； a! x% g/ V4 F r 二是穩(wěn)定階段（ 30歲 40歲）往往已經(jīng)定下了較為堅(jiān)定的職業(yè)目標(biāo)，并制定較為明確的職業(yè)計(jì)劃確定自己晉升的潛力，工作調(diào)換的必要性，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)等。 P。 H0 F2 ]1 w。 o( Samp。 4 P( F% z D6 g5 j8 S39。 4 f/ S, L。得分： 33. 如何根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段制定員工職業(yè)規(guī)劃 ? 答：美國(guó)著名人力資源管理專家加里 .德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，綜合其他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段： L1 j) Y$ ! M5 z amp。美國(guó) MCI 公司準(zhǔn)備利用信息技術(shù)調(diào)出每一個(gè)客戶幾年的電話紀(jì)錄清單，建立面向顧客的電 話撥打計(jì)劃，而不是面向全體大眾的泛泛的電話使用計(jì)劃，以便營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 c: H( t7 q w0 a （ 2）縮短了時(shí)間和空間 $ e8 namp。這一創(chuàng)新形式使得美洲抗空公司在 3 年中獲得了14 億美元的可觀收益。今天，沒有哪一項(xiàng)新技術(shù)的產(chǎn)新服務(wù)產(chǎn)品的出臺(tái)，能夠離開信息技術(shù)的支持。 w, I! A/ u7 E$ 7 h7 u 信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落 家庭、企業(yè)乃至所以組織。這是一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)完美交付，及時(shí)獲得航空公司的準(zhǔn)確信息，各航空公司都提供了在 Inter上檢索各航班時(shí)間的服務(wù)。（ 2）租售。在這里，最重要的客戶價(jià)值要素就是時(shí)間。而這一切都需要信息技術(shù)的支持。為了滿足顧客的需求，就需要在顧客需要的時(shí)間和地點(diǎn)、按照顧客需要的方式、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。得分： —— 論述題 —— 32. 舉例說明如何利用信息技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝 ? 企業(yè)只有提供一定的功能滿足顧客的需求才能夠生存。得分： 31. 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有哪些不同 ? 答：管理信息系統(tǒng)（ MIS）對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析性處理，創(chuàng)建信息并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，使組織中的所有人都能進(jìn)行訪問，它還以預(yù)定的時(shí)間間隔定期發(fā)布報(bào)告，但很少指出原因，也很少提供問題的解決方案，他所解決的一般是結(jié)構(gòu)化的決策問題，有助于經(jīng)理的日常決策。 M 缺點(diǎn)：一，沒有在不同部門，不同員工之間建立統(tǒng)一的目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門之間的工作績(jī)效做橫向比較。 w% Pamp。二，由于員工參與制定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極行，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。 。 o Z/ n/ o0 x。 Q% H9 z( H9 {2 z。得分： 29. 抓好成本控制應(yīng)做好哪些工作 ? 答：抓好成本控制必須處理好以下五個(gè)方面： % a( b7 y) b9 V2 w: R. g) p （ 1）把競(jìng)爭(zhēng)作為成本控制的基礎(chǔ)； % D9 E39。 0 U) K6 Z/ m d3 u. T0 m) u 其優(yōu)點(diǎn)是：（ 1）生產(chǎn)周期短、運(yùn)輸路線短，在制品和資金占用量少；（ 2）生產(chǎn)效率高；（ 3）簡(jiǎn)化了各 生產(chǎn)單位之間的管理工作。 E% N39。缺點(diǎn)是：（ 2）由于產(chǎn)品不是在一個(gè)生產(chǎn)單位完成的，所以生產(chǎn)周期長(zhǎng)；（ 2）運(yùn)輸路線長(zhǎng)；（ 3）在制品占用和資金占用多；（ 4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。就計(jì)劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計(jì)劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。高層管理者花在計(jì)劃、組織、控制上的時(shí)間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多些。得分： —— 簡(jiǎn)答題 —— 27. 基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同 ? 答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負(fù)責(zé)對(duì)基層管理人員及其工作進(jìn)行管理，高層管理者主要負(fù)責(zé)組織 的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。必須遵循決策的程序（包括收集情報(bào)、擬定方案、選定方案 和方案評(píng)價(jià)四個(gè)階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿意的方案，使組織結(jié)果與目標(biāo)相符，從而達(dá)到提高效率的目的。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，決策是“用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則”，不考慮一切可能的情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。 廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。得分： 24. 薪酬： 薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。經(jīng)理信息系統(tǒng)將二者結(jié)合，靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一段時(shí)期內(nèi)所應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)以 及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段。 得分： 22. 計(jì)劃工作： 計(jì)劃工作：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。每個(gè)人在每個(gè)特定時(shí)期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱之為主導(dǎo)需要，其他需要要?jiǎng)t處于從屬地位。 A: 控制是僵化的，不利于及時(shí)調(diào)整計(jì)劃 B: 控制具有整體性 C: 控制具有動(dòng)態(tài)性 D: 控制主要是對(duì)人的控制 E: 控制可以提高職工的工作能力 參考答案： BCDE —— 名詞解釋 —— 21. 馬斯洛的需要層次理論： 馬斯洛的需要層次理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后次序劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些需要從低級(jí)到高級(jí)形成一個(gè)層次序列。 A: 是專家意見法的一種 B: 特點(diǎn)是專家當(dāng)面的辯論能產(chǎn)生思維共振 C: 要經(jīng)過多輪反饋 D: 受專家權(quán)威、資歷等因素的影響較大 E: 向?qū)＜姨釂枒?yīng)明確決策者的傾向性 參考答案： AC 19. 分析企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有： ( )。 A: 組織最高目標(biāo) B: 組織哲學(xué) C: 組織核心價(jià)值觀 D: 組織精神 E: 組織風(fēng) 氣和組織道德 參考答案： ABCDE 14. 外部招聘的優(yōu)勢(shì)在于 ( ) A: 由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì) B: 有利于開闊工作思路 C: 有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性 D: 有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x E: 有充足的候選人 參考答案： BE 15. 運(yùn)用報(bào)告法進(jìn)行控制時(shí)，對(duì)報(bào)告的要求主要有 ( )。 A: 行為法 B: 結(jié)果法 C: 特性法 D: 尺 度法 參考答案： C 7. 在庫(kù)存物資中 ( ) A: 獨(dú)立需求物資和相關(guān)需求物資是通過預(yù)測(cè)確定的 B: 獨(dú)立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求 C: 對(duì)汽車輪胎的需求屑于獨(dú)立需求 D: 對(duì)商品包裝袋的需求屬于獨(dú)立需求 參考答案： B 8. 隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和 ( ) A: 標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) B: 非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù) C: 等距離隨機(jī)抽樣技術(shù) D: 分類隨機(jī)抽樣技術(shù) 參考答案： C 9. 在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇 ( )最低的籌資組合。 A: H 型結(jié)構(gòu) B: M 型結(jié)構(gòu) C: u 型結(jié)構(gòu) D: 矩陣制結(jié)構(gòu) 參考答案： C 4. 當(dāng)處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取 ( )策略。得分： 作業(yè)評(píng)語(yǔ)： —— 單項(xiàng)選擇題 —— 1. 管理的目標(biāo)可以用以下方法衡量 ( ) A: 管理水平 B: 資源利用的效率 C: 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完美程度和效率、效果 D: 組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量 參考答案： C 2. ( )認(rèn)為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。 因企業(yè)利潤(rùn)應(yīng)是： Q=(F+∏ )/(PV)，故上述企業(yè)的 30 萬利潤(rùn)應(yīng)是： Q=（ 6000000＋ 300000）/（ 180－ 150）＝ 6300000/30＝ 21 萬件，所以，上述企業(yè)實(shí)現(xiàn) 30 萬利潤(rùn)需生產(chǎn) 21 萬件。試求其盈虧平衡點(diǎn)時(shí)產(chǎn)量和目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬元時(shí)的產(chǎn)量。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒有及早采取措施糾正，致使問題擴(kuò)大，損害了公司整體利益。 管理的控制職能就是時(shí)時(shí)監(jiān) 控企業(yè)行為，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，及時(shí)采取錯(cuò)失糾正偏差。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目標(biāo)還是存在差異，如果領(lǐng)導(dǎo)部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象?？偣緫?yīng)該從三個(gè)方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門；最后對(duì)各部門的管理者授權(quán)。 組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、指責(zé)和職權(quán)，隊(duì)組織成員確定職位、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素連接成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 計(jì)劃指明了組織前進(jìn)的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動(dòng)；通過計(jì)劃展望未來，可以考慮環(huán)境變化的 影響，減少未來的不確定性；通過計(jì)劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟(jì)的條件實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃還為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，通過績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取錯(cuò)失糾正、使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。從管理職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問題 ?如何解決 ? 答： 管理最基本的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。物質(zhì)層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容。（ 3）物質(zhì)層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。（ 2）制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。（ 1）精神層次決定了制度層和物質(zhì)層。得分： 32. 簡(jiǎn)述構(gòu)成組織文化的三個(gè)層面之間的關(guān)系。戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。此外，戴明最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。戴明提出，管理團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)首先考慮 14 個(gè)方面，稱“戴明十四要點(diǎn)”，是 20 世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。得分： 31. 簡(jiǎn)述戴明的質(zhì)量管理思想。 控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、幫助以及員工的參與。組織的各項(xiàng)工作都要靠人來完成，控制首先是對(duì)人的控制?？刂茟?yīng)根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，即使調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)和方法，以提高控制的適應(yīng)性和有效性。包含兩層含義：一是完成計(jì)劃的參與控制是組織全體成員的共同任務(wù)，二是受控對(duì)象是組織的各個(gè)方面。通過反饋可以使上下級(jí)之間就員工的工作情況進(jìn)行溝通，對(duì)不足之處提