【正文】 平均會計利潤率是投資項目。其中全部投資靜態(tài)回收期是指收回全部初始投資所需時間。對此設計答案時，經(jīng)常采用的辦法是將問題的主要答案排列其中，供大多被調(diào)查者選擇。 第二是完備性原則：是指所排列出的答案應包括問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。 第一是互斥原則：是指這一問題的若干個答案之間的關系相互排斥的，不能有重疊、交叉、包含等情況。得分： —— 簡答題 —— 28. 試述問卷設計中問題答案的基本原則。得分： 27. 反饋控制 反饋控制又稱事后控制，是在工作結(jié)束之后進行的控制。得分： 25. 控制 控制是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，接收系統(tǒng)內(nèi)外的有關信息，為了確保組織既定的目標的實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益。它是理念形態(tài)文化、制度（行為）形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機復合體。得分： 23. 廣義的組織文化 廣義的組織文化認為組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱性文化兩部分?；凇叭诵员緪骸钡呐袛?，管理者應以利潤為出發(fā)點，將員工視為物，通過嚴格的規(guī)章制度管理員工，運用領導的權(quán)威和嚴密的控制、采用胡蘿卜加大幫的方法來保證組織目標的實現(xiàn)。 A: 兩者都會導致高層管理人員陷入日常事務的管理，不利于抓組織的長遠發(fā)展戰(zhàn)略 B: 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的分支機構(gòu)不是獨立法人，控股型組織結(jié)構(gòu)的分支機構(gòu)足獨立法入 C: 在對分支機構(gòu)的控制力和影響力方面，事業(yè)部制組織 結(jié)構(gòu)要強于控股型組織結(jié)構(gòu) D: 兩種結(jié)構(gòu)的分支機構(gòu)都會出現(xiàn)一定的獨立傾向 E: 兩種結(jié)構(gòu)的垂直領導力量都很強 參考答案： BCD 14. 在管理方格理論中，對工作的關心處于較高水平的是 ( ) A: 貧乏型管理 B: 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 C: 中庸型管理 D: 任務型管理 E: 團隊型管理 參考答案： DE 15. 下列制定控制標準的方法中，屬于統(tǒng)計方法的有 ( ) A: 相關分析 B: 趨勢分析 C: 經(jīng)驗研究 D: 回歸分析 E: 動作研究 參考答案： ABD 16. 在培訓方法 中，面對面的課堂講解的優(yōu)點是 ( ) A: 可以節(jié)約差旅費 B: 能在短時間內(nèi)傳授大量信息 C: 可以由受訓者自行安排學習時間 D: 老師能及時解惑答疑 E: 可以邊干邊學 參考答案： BD 17. 以下結(jié)論正確的是 ( ) A: 生產(chǎn)過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存足一種浪費 B: 產(chǎn)品在工序間平行移動，設備會出現(xiàn)干千停停的現(xiàn)象 C: 產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài) D: 產(chǎn)品在工序間順序移動可以縮短生產(chǎn)周期 E: 生產(chǎn)不均衡：閑時人員設備閑置、生產(chǎn)能力浪費、紀律松弛 參考答 案： ABDE 18. 工藝專業(yè)化組織形式的特點 ( ) A: 在工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了同種類型的設備 B: 在制品占用和資金占用大大減少 C: 適用于產(chǎn)品差異大、產(chǎn)量低的情況 D: 生產(chǎn)周期短 E: 適應品種變換 參考答案： ACE 19. 在財務分析中，比較分析的依據(jù)包括 ( ) A: 計劃或定額數(shù) B: 企業(yè)歷史水平 C: 國內(nèi)外 (同行業(yè) )先進水平 D: 國內(nèi)外（同行業(yè)）平均水平 E: 企業(yè)未來預測水平 參考答案： ABCD 20. 激勵工資包括 ( ). A: 職務工資 B: 成就工資 C: 工齡工資 D: 投入激勵工資 E: 產(chǎn)出激勵工資 參考答案： BDE —— 名詞解釋 —— 21. X 理論 這是社會心理學家麥格雷戈提出的。 A: 制定計劃時必須準確 B: 做好預測和估計工作 C: 及時關注計劃的執(zhí)行情況 D: 出現(xiàn)問題時要立刻糾正 參考答案： B 6. 把員工按照績效水平的高低分為不同的群體，每一群體占有一定的比例這種績效考評方法是 ( ) A: 配對比較法 B: 強制排序法 C: 圖尺度評價法 D: 關鍵事件法 參考答案： B 7. 制定綜合計劃 ( ) A: 要考慮產(chǎn)品的不同型號 B: 決策主體是公司決策層 C: 只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能 力，不能影響外部需求 D: 把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品 參考答案： D 8. 隨機抽樣技術(shù)一般有，簡單隨機抽樣技術(shù)、分群隨機抽樣技術(shù)、分層隨機抽樣技術(shù)和 ( ) A: 標準隨機抽樣技術(shù) B: 非標準隨機抽樣技術(shù) C: 等距離隨機抽樣技術(shù) D: 分類隨機抽樣技術(shù) 參考答案： C 9. 下列費用中屬于應收賬款機會成本的為： ( ) A: 收賬費用 B: 壞賬損失 C: 對顧客信用的調(diào)查支出 D: 因投資應收賬款而喪失的利息收入 參考答案： D 10. 在經(jīng)濟全球化進程中 ( ) A: 發(fā)展中 國家要向發(fā)達國家看齊，爭取技術(shù)領先 B: 只要對民族工業(yè)有益就是對國家有益 C: 要有全球視野：全球的產(chǎn)品、全球的質(zhì)量、全球的資源、全球的供應商及全球的競爭 D: 因為開放了本國市場，所以失去了很多市場機會 參考答案： C —— 多項選擇題 —— 11. 不同層次的管理者有如下共同特點 ( ) A: 都要履行計劃、組織、領導與控制這幾個職能 B: 都用同樣的精力關注每項職能 C: 都要考慮長期、中期、短期計劃 D: 當組織成員不多時，站在第一線指揮 參考答案： AD 12. 下列屬于增量預算弊 端的是（ ）。 A: 收入預算 B: 現(xiàn)金預算 C: 彈性預算 D: 剛性預算 參考答案： D 3. 迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務，認為組織文化包括四條，即價值觀、英雄人物、典禮儀式和 ( )。 因企業(yè)利潤應是 ： Q=(F+∏ )/(PV)，故上述企業(yè)的 30 萬利潤應是： Q=（ 1000000＋ 300000）/（ 50－ 40）＝ 1300000/10＝ 13萬件，所以，上述企業(yè)實現(xiàn) 30 萬利潤需生產(chǎn) 13 萬件。 (2)若企業(yè)目標利潤為 30 萬元，問企業(yè)應完成多少產(chǎn)銷量 ? 虧平衡點為： Q*=F/(PV)，故上述企業(yè)應是： Q*=1000000/（ 5040） =1000000/10=10 萬件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點應是 10 萬件。 綜上所述，企業(yè)管理應首先明確企業(yè)目標，然后確定管理目標使之與企業(yè)目標一致，根據(jù)管理目標確定具體管理策略?？梢?，提高組織的績效是管理的一個非常重要的目標。第三，講求產(chǎn)出的效率與效果。第二，完美實現(xiàn)產(chǎn)品或服務要充分了解顧客的需求，在客戶需要的時間、地點，以客戶希望的方式提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務。組織必須向社會提供一定的功能――產(chǎn)品與服務，否則它就沒有存在的理由，這就是組織的產(chǎn)出。 對該企業(yè)的管理首先要明確企業(yè)的目 標，并根據(jù)企業(yè)的目標制定管理政策，使管理目標與企業(yè)目標一致。第三，管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成，這些活動包括計劃、組織、領導與控制，它們成為管理的基本職能。管理不具有自己的目標，不能為管理而管理，只能是管理服務與組織的目標實現(xiàn)。假如你是小李，準備從何處下手 ? 答： 所謂管理，就是在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領 導與控制，以便完成既定的組織目標的過程。 4）從高水平的競爭策略來看，可以通過品牌提升、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品、開發(fā)新的業(yè)務領域、完善全方位服務體系，不斷地增加顧客價值，、維系一種良好的、互惠互利的關系，這樣提高產(chǎn)品的銷售量和市場占有率。有利于品牌概念的印象被價格掩蓋了。 3）時漲時降不利于建立品牌：格蘭仕本來創(chuàng)建了一個很好的品牌概念，也做了許多具體的產(chǎn)品、客戶服務工作。 2）沒有任何一個企業(yè)能夠獨霸市場，格蘭仕應該注重長遠利益，實施可持續(xù)發(fā)展策略。但要強調(diào)做降價策略時，一般企業(yè)目的更多的是針對競爭對手，其次才是使消費者受益。如果格蘭仕自己宣稱的 73%的市場占有率和 10%的利潤率都屬于屬實的話，那么其的降價策略是可以理解。 對價格站人士的不同觀點 1）降價不應以打擊競爭對手為目的：格蘭仕再次大幅降價與長虹彩電降價不同，因為，兩個企業(yè)所處的市場本質(zhì)有區(qū)別。 分析任務： (1)如果你是 LC，將采取何種競爭對策 ? (1)請評論格蘭仕的價格策略。分析任務： (1)如果你是 LC，將采取何種競爭對策 ? (1)請評論格蘭仕的價格策略。 LC 微波爐看來已成氣候，相比于松下、惠而浦、三星等品牌， LC 的專柜不僅品種多，而且位置顯眼，的特價機價格是 499 元?！彼J為價格一降再降有可能使企業(yè)陷入無力提高科研開發(fā)力度，甚至無法保證產(chǎn)品質(zhì)量的危險境地。 還指出，在 4 月底格蘭仕降價后，三地 (北京、天津、沈陽 )市場一度熱銷，格蘭仕的市場份額迅速增長到 50％以上，但“市場總量在增大，所以 Il；的銷量也在增大”。很明顯這 次降價就是對準 133 來的。格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌說：我們的生產(chǎn)線 24 條，生產(chǎn)量 250萬臺就能夠保本， LC．有幾條 9“不過他也認為外資晶牌尤其是 U 的咄咄逼人的上升勢頭正式促使格蘭仕下決心降價的原因。聯(lián)想到此前格蘭仕曾經(jīng)對競爭對手發(fā)出的“保留強有力的殺手锏”的警告，這次降價是否就是“殺手锏” ? 自 1997 年發(fā)動大規(guī)模降價以來，格蘭仕微波爐的市場份額一直居高不下，全國市場的平均占用率在 50％以上。但是經(jīng)過半年時間，國內(nèi)晶牌非但沒有成長起來反而讓個別韓國企業(yè)乘機搶占了市場。得分： —— 論述題 —— 32. 格蘭仕再挑價格戰(zhàn) 自 1999 年 4 月下旬開始，廣東格蘭仕集團以特價機形式大幅降低微波爐價格，主流機型降價 40％，在東北、華北兩大市場上，其降價矛頭鮮明指向主要競爭對手：韓國 IC。這 就是管理的領導職能。 組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責和職權(quán)，對組織成員確定職位、明確責任、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個要素聯(lián)結(jié)成一個有機整體，綜合發(fā)揮人、財、物、信息等資源的效用，高效率地實現(xiàn)組織目標。得分： 31. 簡要說明管理的四項基本職能是什么 ：管理的基本職能是計劃、組織、領導和控制。 上述控制過程的三個基本步驟構(gòu)成了一個完整的控制系統(tǒng)、完成了一個控制周期。產(chǎn)生偏差的原應是多方面的：有執(zhí)行部門或當事人的責任，有外部條件的突然變化的原因，還有計劃階段預測不準或決策失誤所致，等等。僅在偏差較大又影響到目標時才需要采取行動，也只有被授予權(quán)利的人員才能采取行動。這一步是在衡量工作成效的基礎上，根據(jù)與標準的偏離程度，及時采取糾正措施，恢復到符合標準的狀態(tài)上來。它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時，將控制工作與其他管理職能結(jié)合在一起。 第三，糾正偏差。頻率越高，越能掌握狀態(tài)變化。精度是指衡量結(jié)果能在多大程度上反映被控制對象的變化。 要依據(jù)標準衡量執(zhí)行情況，把實際與標準進行比較 做出評價。有了標準以后，首先要明確衡量的手段和方法，落實進行衡量和檢查的人員，然后通過衡量工作中的成效獲得信息。 第二，根據(jù)標準衡量執(zhí)行情況?？刂茦藴适嵌鄬哟巍⒍嘈问降?，它是圍繞著管理組織及其內(nèi)部各環(huán)節(jié)所要完成的目標而制定的。標準，就是計量實際或預期工作成果的尺度。得分： 30. 控制的過程包含哪些環(huán)節(jié) ?請簡要說明 答：第一，制定控制標準。該項修煉要求組織成員從系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問題，即形成整體意識、全局觀念和動態(tài)平衡的思想。人們只有將個人的愿景整合為共同的愿景，致力于實現(xiàn)某種他們關 切的事情，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學習，否則只能是適應性學習；（ 4）團體學習，是學習型組織的方法基礎，要求組織成員能夠敞開心靈、充分交流、相互啟迪、共同提高；（ 5）系統(tǒng)思考，是學習型組織的靈魂，也是五項修煉的基石。要求組織的每一個成員學習如何認清、加強并努力實現(xiàn)自己心中美好的愿望。簡而言之，就是一種能夠不斷學習、不斷自我型組織的精神基礎。得分： 29. 簡述彼得?圣吉的學習型組織 ：彼得 `圣吉以“系統(tǒng)動力學”為基礎，將“學習型組織”理論化、系統(tǒng)化。 （ 7）市場或戰(zhàn)略性考慮。庫存也能夠使作業(yè)時間不一樣的工作地之間保持平衡，作為連續(xù)運作各工序之間的緩沖，保證了生產(chǎn)過程的均衡性和連續(xù)性。 （ 4）庫存儲備能減少生產(chǎn)準備的時間，從而給作 業(yè)特中心帶來生產(chǎn)柔性。 （ 3）安全庫存的需求。得分： 28. 庫存的作用 答：（ 1）在備貨型生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)中滿足顧客購買的需要。如果比例不符合要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力將被生產(chǎn)能力最地的瓶頸環(huán)節(jié)所制約，其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力則有剩余 而得不到的充分利用。生產(chǎn)不均衡的后果是：松時人員設備閑置、生產(chǎn)能力浪費、勞動紀律松弛；緊時加班加點突擊生產(chǎn)，容易粗制濫造忽視質(zhì)量，工人疲勞，易出安全事故，還容易引起設備過度磨損，事故多、停產(chǎn)多也難以完成任務，造成惡性循環(huán)。 平行性：平行交叉作業(yè)可以縮短生產(chǎn)周期。生產(chǎn)過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存則是一種浪費。得分： 26. 工作設計中的工作擴大化 工作設計中的工作擴大化：允許工人掌握全部工作