【導(dǎo)讀】是（西蒙）的觀點(diǎn)。凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢?，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)。標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成?；顒?dòng)時(shí)，他扮演的是的角色。能）是最為重要的。早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。法約爾是西方古典管理理論在法國的。理》，他被譽(yù)為。是指現(xiàn)代社會（最。有效和合理的）組織形式。質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。略性計(jì)劃是由負(fù)責(zé)制訂的。出來的是（彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤。目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。效生產(chǎn)的前提和保障。期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。利克特）從行為科學(xué)的角度研

　　

【正文】 3：一般而言，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然（√） 34：無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型（ X） 35：企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)（ X） 36：依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性（ X） 37：企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)（√） 38：著名管理學(xué)家彼得 。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（ X） 39：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)飲食顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)（√） 40：在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來（√） 41：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管 理（√） 42： R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理， 他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 *激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（ X） 43：目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（ X） 44：從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程（√） 45：彼得。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是?作曲家?也是?指揮家?（ √） 46：彼得。德魯克在 20 世紀(jì) 50 年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想（ X） 47：彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的 效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來（ X） 48：目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理濱重要貢獻(xiàn)（ X） 49：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行?效益至上?（ X） 50：麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)臵短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任（ X） 51：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)中長期目標(biāo)（ X） 52：在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能 力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使員工喪失信心（ X） 53：目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國（ X） 54：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 55：目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改（ X） 56：目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵（√） 57：在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成 了自己的管理風(fēng)格。（√） 58：定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（√） 59：目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)臵可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致（√） 60：戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡（√） 61：通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的（ X） 62：目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)（ X） 63：公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略（ X） 64：只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者說從事專業(yè)化經(jīng)營的大 型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的（√） 65：戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)（√） 66：組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（ X） 67：實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格（ X） 68：集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√） 69：決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（ X） 70：戰(zhàn)略決策主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（ X） 71：相對于個(gè)人決策，群體決策的效率較低（√） 72：運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策（ X） 73：頭腦風(fēng)暴法與質(zhì) 疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（√） 74：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)臵具有一定的彈性（ X） 75：事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式（√） 76：高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件（√） 77：組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)（ X） 78：下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)（√） 79：高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識（ X） 80：菲德勒認(rèn)為， 影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力（ X） 81：目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。（√） 82：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低（ X） 83：一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大（ X） 84：在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力（ X） 85：根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強(qiáng)烈（ X） 86：需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì) ，就會產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用（√） 87：期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的（ X） 88：根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（ X） 89：成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√） 90：在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵(lì)人的力量（ X） 91：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批語和懲罰不能起到激勵(lì)的作用（ X） 92：合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工 人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。（√） 93：高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象（√） 94：目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式（√） 95：溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（ X） 96：人們常常會說?那不是我的意思！?或者?我還以為是這樣！?。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√） 97：在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方 向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營效率（ X） 98：口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比（ X） 99：非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等，非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感（√） 100：正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。（√） 101：采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂 并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度（ X） 102：非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通（√） 103：研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時(shí)間，雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙（√） 104：情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ X） 105：管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解 決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對其它人無關(guān)緊要時(shí)使用（√） 106：在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突（ X） 107：控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱（√） 108：控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)（ X） 109：對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響（√） 110：前饋控制實(shí)際上是一種?亡羊補(bǔ)牢?式的控制（ X） 111：一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)（√） 112：控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)（ X） 113：控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來自計(jì)劃（√） 114：成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（ X） 115：管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對組織活動(dòng)的有效控制（ X） 116：為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定 的剛性（ X） 117：統(tǒng)計(jì)師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性（√） 118：人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)（ X） 119 人員控制系統(tǒng)主要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評、文化建設(shè)等（ X） 120：授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下 屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)（√ ） 121：培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（ X） 122：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證（ X） 123：質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等（ X） 124：全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組（√） 125：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√） 126：在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（ X） 127：采購控制的 一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（ X） 128：零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算（√） 129：全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)和非財(cái)務(wù)評價(jià)相結(jié)合。（√） 130：員工個(gè)人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系（ X） 131：流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平（√） 132：自 19世紀(jì) 90年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來，該方法一直受到西方企業(yè)界和 學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注（ X） 133：在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響（√） 134：管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識（ X） 135：采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性（ X） 136：考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否（√） 137：管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)，這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件 （√） 四 、簡答題 1：如何理解管 理的內(nèi)涵？ 答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（ 1）管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)。（ 2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。（ 3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（ 4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（ 5）管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。 2：管理具有怎么樣的性質(zhì) ？ 答：作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（ 1）管理具有二重性。（ 2）管理具有科學(xué)性。（ 3）管理具有藝術(shù)性。 3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？ 答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響