【正文】 7．各級職務和崗位應。 6．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。 4．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 3．彼得每題 2 分，共 20 分 ) 1．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。該產(chǎn)品準備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下 5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量較低 需求量很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 ( )。 A．性格理論階段 B．行為理論階段 專業(yè)好文檔 C．權變理論階段 20．某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。詹姆斯 17．美國通用汽車公司，在 1920 年的危機中，發(fā)明并最早采用 ( )組織結構。明茨伯 B．馬克斯 A．權責利關系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標 C．分工合作關系 16. ( )提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即目標的 ( )。由此創(chuàng)立了 ( )。馬歇爾在 1892 年出版的《工業(yè)經(jīng)濟原理》 12．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是 ( )，其手段都是管理。 A．勞克林在 1896 年出版的《政治經(jīng)濟學原 理》 B．塞繆爾 A．管理方格理論 B．權變理論 C．管理系統(tǒng)理論 10．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其 能力的 20— 30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至 ( )。這就是授權的 ( )原則。一般以 ( )人為宜。 專業(yè)好文檔 A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測 7．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。 一般地，預測時間范圍越短，預測質(zhì)量越高；反之，預測結果的準確性越低。 A．層次性 B．多重性 C．變動性 5． ( )以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。 A．生產(chǎn)流程 B．生產(chǎn)管理 C．作業(yè)管理 4．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。 A．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱 B．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強 C．愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強 2．約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即 ( )，這五種職能構成了一個完整的管理過程。每題 1 分，共 20 分 ) 專業(yè)好文檔 1．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。 2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具備下列條件； (1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì) 、品德修養(yǎng)等方面； (2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； (3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。 五、案例分析 (15 分 ) 1．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領導水平，尤其在用人方面。 M 型組織結構還存在許 多問題。 專業(yè)好文檔 (3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 M 型結構的優(yōu)點在于： (1)權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。它是一種分權式結構，即：事業(yè)制是在總公司領導下接產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷 售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大， u型結構越來越不適應企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領導者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉人原本應是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。 U 型結構的優(yōu)點是，由于是垂直領導，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設想，投資到最有效的項目上去。它是以權力集中于高層為特征的組織結構。 四、論述題 (15 分 ) 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結構形式的特點及其優(yōu)缺點。直到今天’，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。從 20 世紀 40 年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應該接納它。 5，簡述沖突的二重性理論。 總預算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預算。 支出預算，是對組織活動未來支出進行的預算。 (2)收入預算與支出預算。剛性預算，指在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預算。 4．預算的種類有多少 ? 依據(jù)不同的分類標準，預算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預算與彈性預算。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。所以，提負現(xiàn)場控制責任的管理人員應當擁有相應的職權。 (3)適當?shù)氖跈唷，F(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細枝末節(jié)。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。 (1)較高素質(zhì)的管理人員。 (4)要適度授權．授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果；授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。 (3)不越級授權，越級授權必然導致中層領導的被動。授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定． (2)明確責任。它是企 業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。它由三個部分組成： (1)企業(yè)精神。 10． X 企業(yè)與股東的關系是重要的內(nèi)部關系。 7． X 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可 以提高工作的積極性。 4． X 具有共同情感的團體。每小題 2 分，共 20 分 ) 1． X 這就形成了非正式組織。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結果碰了一鼻子灰。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。 1980 年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下 瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。 四、論述題 (15 分 ) 試述直線職能制和事業(yè)部制組織結構形式的特點及其優(yōu)缺點。 ( ) 三、筒答題 {每小題 6 分，共 30 分 ) 1．何謂企業(yè)文化 ?它由哪幾部分組成 ? 2．授權的原則有哪些 ? 3．對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。 ( ) 8．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 ( ) 6．根據(jù)菲德勒的隨機制宜領導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高， 對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就越小。 ( ) 4．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關系的團體。 ( ) 2． 計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。 B．高層管理人員 二、判斷正誤 [下列各題有對有錯，對的劃 x／；錯的劃 X 并改正。 導 10．控制活動過程中，管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。 8．有關領導者向其下屑部門或個人下達命令或指示的權力是 ( )。 A．巴納德 C．孔茨 6．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是 ( )。 4．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，單位可變成本為 80 元，產(chǎn)品單位售價為 120元，若企業(yè)目標利潤為 30 萬元，則該企業(yè)至少應完成 ( )萬件的產(chǎn)銷量。 B．短期目標 3．現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關系 ，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。每小題 2 分，共 20 分 ) 1． 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即 ( )。每題 2 分，共 8 分 ) 1． D 2． B 3． B 4． B (注：簡答和論述需要展開論述。 4．如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面 (先進性等 )、負面 (剝削性等 )兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。 3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容 ?(6 分 ) (1) (1) 制定科學的作業(yè)方法 。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。 (4)企業(yè)與社區(qū)的關系。 (3)企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關系，是企業(yè)對外關系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。 (2)企業(yè)與政府關系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。市場經(jīng)濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。 (2 分 ) 四、論述題 (10 分 )試論述企業(yè)與外部關系的協(xié)調(diào)。 (1 分 ) 需做簡要說明 (6 分 ) 5．簡述控制系統(tǒng)的特 點。 (2 分 ) (3)決策的重要性。 (2 分 ) 4．衡量集權與分權的標志有哪些 ? 衡量一個組織集權或分權的標志主要有： (1)決策的數(shù)量。 (2 分 ) (2)組織結構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。 (2 分 ) (3)用人不疑的藝術。(2 分 ) 2．領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪里 ? (1)知人善任的藝術。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 三、簡答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1．什么是管理理論叢 林 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。將“彈性預算”改為“剛性預算” 10．答：錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源” 8．答：錯?！澳繕诵蕴卣鳌睉獮椤俺靶蕴卣鳌? 5．答：錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略” 3．答：錯。 ) 1．答：對。 ) 1． C 2， C 3． B 4． C 5， D 6． C 7， A 8． B 9． B 10． C 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃并改正。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認為新計劃失敗的主要原因是什么 ?( ) A．高層管理者沒有參與計劃 的制定和實施工作中來 B．企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解 C. 員工不配合 D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同 ?( ) A. 設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現(xiàn) B．大多數(shù)一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求 C. 設計人員和一線工人都不太關注社會需求 D． A和 B 3．根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是： ( ) A．她認為保健因素不重要，激勵因素重要 B．她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的 C. 她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了 D. 她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用 4，張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取 ?( ) A. 進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 B. 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價 C．爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃