【正文】 D．安撫一線員工，給予一定的物質補償 專業(yè)好文檔 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學 2021— 2021 學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚? 各專業(yè) 管理學基礎 試題答案及評分標準 (供參考 ) 2021 年 1 月 一、單項選擇 (請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權益。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定。 首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任 、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。 經過多次會談，她說服公司高層管理者。據張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。 問題： 1. 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內容 ?(6 分 ) 4．你如何評價這一管理理論 ?(2 分 ) 案例二： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完 MBA的所有課程并且獲得了某著 名學府的 MBA學位。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒 1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”， UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的 效率從事工作。 四、論述題 (10 分 ) 試論述企業(yè)與外部關系的協(xié)調。( ) 專業(yè)好文檔 10．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。 ( ) 7．組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。 ( ) 5．企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。 ( ) 4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 ) 1．組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。 A. 內容 B. 環(huán)節(jié) C．對象 D. 對象的性質 9．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息 很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織： ( ) A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整 C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 10．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 ( ) A. 一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B．窮人很少參加排場講究的社交活動 C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 D. 一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性 的工作 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃并改正。這是 ( )。 ( )。 A. 專題計劃 B．專項計劃 C. 預算 D．數(shù)量計劃 5. 目標管理理論的理論基礎是 ( )。 A. 情感的邏輯 B. 正規(guī)的程序 C. 效率的邏輯 D．高度的責任心 3．管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于 ( )。 ) 1．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是 ( )，其手段都是管理。選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內．每題 2 分，共 8 分 ) 1． D 2． B 3． B 4． B (注：簡答和論述需要 展開論述．否則應酌情扣分 ) 試卷代號： 2064 中央廣播電視大學 2021— 2021 學年度第一學期“開放專科”期末考試 各專業(yè) 管理學基礎 試題 2021 年 1 月 一、單項選擇 (請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?(2 分 ) 2．這一管理理論的指導思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有 C：些內容 ?(6 分 ) 4．你如何評價這一管理理論 ?(2 分 ) 1．科學管理理論，秦羅 (2 分 ) 2．這一管理理論的指導思想主要有， (2 分 ) (1)科學管理的中心問題是提高勞動生產串； (2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的臂理． 3．這一管理理論主要 有哪些內容 ?(6 分 ) (1)制定科學的作業(yè)方法‘ (2)科學的選擇和培訓工人， (3)實行有差別的計件工資制； (4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開， (5)實行職能工長制， (6)在管理上實行例外原則 。企業(yè)可以 t旨助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府，消費者等外界間的溝通． (4)企業(yè)與社區(qū)的關系。為協(xié)調好與消費者的關系，企業(yè)還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系 (包括售前，售中，售后 )，認真對待稍費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系． (2)企業(yè)與政府關系的協(xié)調．企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府 的統(tǒng) (2 分 ) (3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能． (2 分 ) 四、論述 (10 分 ) 試論述企業(yè)與外部關系的協(xié)調． (1)企業(yè)與消費者關系的協(xié)調．市場經濟下 t 建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。 企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結構的本質是職工的分工合作關系． (2 分 ) 經驗學派，系境管理學 派、決策理論學派、管理科學學派、權交理論學派等． 2．領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪 里 ? (1)知人善任的藝術． (2 分 ) (2)量才適用的藝術． (2 分 ) (3)用人不疑的藝術。市場預測” 4．答，錯．“目標性特征”應為“超前性特征” 5 答：錯．“集權管理”應為“分權管理” 6．答；將“直線稍”改為‘直線職能制” 7．答：錯．將“物質資源”改為“人力資源” 8．答：錯．詼理論屑于內容型激勵理論 9．答：錯．將“彈性預算”改為“剛性預算” lo．答：錯。 ) 1． C 2． C 3． B 4． C 5D 6． C 7． A 8． B 9． B 10． C 二、判斷正誤 (下列各題有對有錯，對的√；錯的劃 X 并改正．每小題 2 分，共 20 分。張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取 ?( ) A．進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 B 停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的 評價 C 爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃 D．安撫一線員工，給予一定的物質補償 中央廣播電視大學 2021— 2021 學年度第一學期“開放本科”期末考試 會計學 會計學統(tǒng)專業(yè) 管理學基礎試題答案 一、單項選擇 (請從所給出的四個選項中．選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每題 2 分，共 8 分 ) 1．你認為新計劃失敗的主要原因是什么 ?( ) A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 B．企業(yè)中人員對于雙因素建論缺乏原來她很信任和支持的高朋管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全?！? 裁剪工，縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的．有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資．而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)．甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權益。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行．在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰，提升，更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行．但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發(fā)結果和她的期望相差甚遠． 首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠．他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作．他們設計的服裝在市 場上 1n 暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定．總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作． 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ?2 分 ) 2．這一管理理淪的指導思想有哪些 ?(2 分 ) 3．這一管理理論主要有哪些內容 ?(6 分 ) 4 你如何評價這一管理理淪 ?(2 分 ) 案例 ： (8 分 ) 張宏偉是宏利服裝公司的人事經， 9，最近她喇剛兼職學習完 MBA．的所有課程并且獲得丁某著名學府的 MBA學位．在 MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論．特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意．在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因索理淪的劃分非常具有操作性．因此她認為可以立即在公司中實際運用 它們．據張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。 UPS 的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，井對美中運貨，暫停和取貨活動都設立丁標準．這些工程師記錄了紅燈、通行、按門斡、穿過院子、上樓梯、中間體息喝一啡的時間，甚至上廁所的時間，專業(yè)好文檔 將這些數(shù)據輸入計算機 中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準． 為了完成每天取送 130件包裹的門標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序．當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒 1擋上．為送貸完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫．然后。( ) 10．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突． ( ) 三、筒答題 (每小題 6 分，共 30 分 ) 1 什么是管理理論叢林 ? 2。 ( ) 7．組織各資源要素中占據 (首要地位的是物質資源． ( ) 8．需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕每小題 2 分，共 20 分 1．組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性． ( ) 2．企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠 和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略．其校心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理． ( ) 3．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測． ( ) 4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的．待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是 ( )． A專題計劃 B 專項計劃 C 預算 D ．數(shù)量計劃 5．目標管理理論的理論基礎是 ( )． A科學管理理論 B。每小題 2 分，共 20 分。批評或懲罰是一種負強化的激勵。 (5)獎勵懲罰激勵法。榜樣的力量是無窮的。根據有關研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的 60％，其余的 40％有賴于領導者去激發(fā)。據調查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極 進取。企業(yè)目標有物質性目標，如產量、品種、質量、利潤等，也有精神性的目標，如企業(yè)信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。 (5 分 ) 2．目前企業(yè)經常采用的精神激勵方法主要有： (1)目標激勵法。 (3 分 ) 六、案例分析 (10分。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。 (3 分 ) 如果采用外源招聘，可以避免這些不足。 專業(yè)好文檔 (2