【正文】 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C. 傳統(tǒng)式辦公 室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D. 開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. A； 4. B； 5. C； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從知識點的理解角度考核。 A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 B. 現(xiàn)代化設(shè)計 C. 古典式設(shè)計 D. 非主流式設(shè)計 。 A. 開放式設(shè)計 B. 現(xiàn)代化設(shè)計 C. 古典式設(shè)計 D. 后現(xiàn)代設(shè)計 。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個辦公區(qū)域之間 有明顯的界限和獨立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離 。 （二）練習(xí)題 。 A. 非語言的聲音 B. 身體運動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 專業(yè)好文檔 13 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A. 道具溝通可用于進行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 二十 五 、 考核知識點： GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 A. 副語言 B. 身體語言 C. 書面語言 D. 道具 ，說法不正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ ）。 A. 身體語言也稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號 專業(yè)好文檔 12 C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一 個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝 通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ ）。 A. 可以隨意更改或補充 B. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題 答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山； B. 清楚 明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰； ,說法正確的是（ ）。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當(dāng)、開門見山 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，不能隨意改正 或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘 專業(yè)好文檔 11 C. 建議書：提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結(jié)一些信息和觀點 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核 。 A. 遞送給哪些人 B. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C. 他們對這個議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見 ，它一般適用于（ ）。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 （二）練習(xí)題 ,說法正確的是（ ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 電子郵件 、 C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對面溝通 4. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 C. 視頻會議 D. 面對面會議 代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。 （二）練習(xí)題 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r間 （三 ）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C. 恰當(dāng)?shù)臅r間 D. 適度的費用 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 （二）練習(xí)題 ，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。第 1 題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 A. 需要在什么時候達到溝通目的 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) C. 參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備 D. 參與溝通的人什么時間有空閑 ，說法不正確的是（ ）。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是（ ）。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 十 八 、考核知識點： GSK38 溝通的五個要素 （一）教材索引 參見“個人上”第 106 頁。 A. 事先做好安排，避免重復(fù)性工作 B. 把更多的事務(wù)性工作分派出去 C. 如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作 專業(yè)好文檔 9 5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合 適的是（ ）。 A. 對你的需求說出明確簡短的理由 B. 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 D. 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。 （二 ）練習(xí)題 ，不屬于建立自信方法的是（ ）。 A. 說話時過度使用“我” B. 不惜一切代價想贏 C. 不聽取他人意見 D. 自我犧牲，成全他人 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. B； 3. C； 4. D； 其中第 5 題是從理解的角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益 B. 他們認為自己有權(quán)利擁有自己的觀點 C. 他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚 D. 他們勇于承認自身的弱點 ，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ ）。 A. 好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人 ，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取 自己的權(quán)利。 十 六 、 考核知識點： GSK15 自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 89 頁。 A. 獨攬所有的工作 B. 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制 C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。 A. 為重要的工作選擇最佳時間 B. 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣 C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 不受任何計劃約束 ，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。 （二）練習(xí)題 （ ）。 習(xí)題分析 : 本習(xí)題是從 “如何認識做計劃”的 理解角度和 應(yīng)用 角度考核。 A. 他沒有必要做計劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準(zhǔn)確的長期計劃 C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃 D. 他的工作無法做計劃 ，不正確的是（ ）。 A. 計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動 B. 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的 C. 計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作 D. 變化太快，計劃并不起作用 ，他的大部分工作都 是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，說法正確的是（ ）。 A. 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 B. 期待別人和自己一樣 C. 不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. C； 3. D； 4. B； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核。 A. 按輕重緩急分配好工作量 B. 把自己的工作推給別人做 C. 提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間 D. 明確工作目標(biāo) 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 A. 每天堅持鍛煉身體 B. 不要事必躬親，把精力放在重要的事 情上 C. 拒絕別人的幫助 D. 承認有時做過了頭，讓自己停下來 ，（ ）不屬于不良的工作方式。 （二）練習(xí)題 ，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ ）。第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. ②①③④ B. ②④①③ C. ②④③① D. ①②③④ ，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ ）方面。 A. 活動跟蹤表 B. 頭腦風(fēng)暴法 C. SMART 原則 D. PEST 法 ，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ ）。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C. 整個過程時間要保持連續(xù) D. 有助于找到細節(jié)問題 （ ）。 第二單元：時間管理 十 二 、考核知識點： GSK14 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見“個人上”第 60 頁。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的 T 代表（ ）。 A. S— — 明確的 B. M—— 可實現(xiàn)的 C. A—— 可達到的 D. T—— 有時間規(guī)定的 M 代表（ ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達到的；④ T—— 有時間規(guī)定的。 十 一 、 考核知識點： GSK32 S、 M、 A. R、 T 五個方面 （一）教材索引 參見“個人上”第 41 頁。 A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢查每個人的行為 D. 管理其他角色 5. 在團