【正文】 么下面 (D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。在 (員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題 )情況下，談判很 有必要。 (D溝通 )時需要的技能有很多相同之處。 (A)加大工作量 (D)誠實公平 337：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是 (D)強調(diào)雙向溝通 338：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。 (A)自我評估 ，包括團隊成員主動承擔風險。 (A)協(xié)作 ，并且確定與績效的差距。談判結(jié)果包括（ ）。 327．團隊領(lǐng)導者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應 該( B )。 ，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要 (D 保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會按照下面 (D人 物性格 )方式進行授權(quán)。問題的原因可能是 (他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。對于孫來說，在與團隊成員交流過程中最應該強調(diào)的是 (B)傾聽 314：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 31商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 ) ,那會對員工帶來好處 (A 員工曠工現(xiàn)象減 少 B 士氣大增 C生產(chǎn)率提高 ) ，其中字母 W 代表（ ）。 (A 抱怨 B怠工 C申訴 ) ，那么員工可以去 (C勞動仲裁機構(gòu) )部門進行投訴。 ，很可能是因為 ( C 團隊成員之間沒有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達自己的不滿。 ，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 ( C 離職 ) ，那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D任務 )類型的文化。 ，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY 理論 是通過把任務拆解分散到其他相關(guān)的團隊或個人工作中去 ,以完成小的任務來完成整體任務 ,下面四個選項中 ,(D 完成一個項目 )是其他三個選項的總?cè)蝿? ，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 (B)不侵犯他人利益 287：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于 (C)副語言溝通 288．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為 ( D )。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。 A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 ，下面不正確的是 (D產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 D 審視企業(yè)的外部因素，抓住機 遇 ， (B結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 26前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (D)員工滿意度 265. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的 ( B )。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估 (B提高市場份額 )。圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團隊創(chuàng)新 26培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。 A. 外部環(huán)境 259．平衡記分卡的作用不包括 ( B )。 說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。 (D)組織的目標是否達成 ， (D)可能不會影響授權(quán)。確 定目標時，既要從本單位的基本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的 (D關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求 。 ，而是用他們激勵下級，目標管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的方面。 ,那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D任務 )類型的文化 (D 與組織或團隊的目標相一致，并對組織或團隊的目標有貢獻。 ，團隊領(lǐng)導王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實踐，此時王總最不可能想到的應該是 (D 鼓勵他們學習更多書本的知識 ) 效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。 ，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是 (A傾聽 ) 。 D 不能勝任并且不情愿 (低準備 ) ，但是會議主持人并沒有將 會議的目的告訴大家，團隊中的成員表示應該討論一下該次會議目的，你認為此團隊成員這樣的做法是為了 (D決定會議有沒有必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領(lǐng)導的這種領(lǐng)導方式屬于 (D授權(quán) )領(lǐng)導方式。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實際操作能力卻很差。 ，集生產(chǎn)銷售服務于一體，那么下面 (D工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加 生產(chǎn)線、直接擴張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學習的收益 ,那么你認為該企業(yè)評估收益應主要與 (D投資的價值 )有關(guān) ，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。 水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (D)尋求反饋。 ) ，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。 ，詢問產(chǎn)品的情況和消費者的滿意情況。你認為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 ，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為 1000 公斤。他們于是制定標準，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。 D 融洽相處 多元化經(jīng)營策略，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 。 ，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。從溝通的角度，你認為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以根據(jù)實際需要應用多種方法進行溝通。這位項目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價值觀的實現(xiàn) )。 IT 公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人 能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作是增長團隊成員才干和能力的好辦法。 （ C）分析行動 ，他們應該對其他利益相關(guān)者 (C負有一定的責任 ，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。 （ A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 2每個員 工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是 ( A )。也就是說，這個團隊在制定 績效目標的過程中 ( B )。 D．產(chǎn)品開發(fā) 206．某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。 202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng) 導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。據(jù)此王局長應該對李處長采用 （ ）的領(lǐng)導方式。那么這個公司運用的市場策略是 (A產(chǎn)品開發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。 ，并與團隊成員共同做出決定的領(lǐng)導方式屬于 (B)方式。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實現(xiàn)的目標，經(jīng)過規(guī)定的時間以后領(lǐng)導告訴小張他已經(jīng)實現(xiàn)了這些目標。 (D)SWOT 分析 ，甲是一個天性容易沖動的人，在談判中，對方乙提出了很多復雜的問題，這時甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個場面。你認為李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟人” (D受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個人和團體。他在團隊中的角色可以稱為 (D控制者 ) 顧的人，他通常將所學到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學習經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了 (C發(fā)展 ) ，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠級差。那么，老張的看法符合管理學中的 (C CX)理論。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C社會需求 ，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。 ，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。那么，老張的看法符合管理學中的． ( C )理論。 (A)為團隊成員制訂計劃 182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客 觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (C)Ansoff矩陣 ，其中紅色的帽子代表（ ）。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。 （ D）領(lǐng)導 17六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 （ B）用六種不同的思考方式思考 17李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （ D）增加員工之間的競爭 17靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) ， (D 國家政策 )不屬于其中考慮的 范圍。 (B)③①② 169：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。 (D)讓團隊成員服從你的安排 ,個人目標可分為長中短期目標 ,那 (A短期目標具體 )說法正確 167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是 (D)不適用于討論涉及個人的問題 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 A 講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時間 D以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。 ，而 (A信任 )是建立成功團隊時首要考慮的。 (D以上答案都對 ) ，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必須開一個會議，比較適合的方式是 (B電視會議 ) ，一般有兩種方法進行測量，下面 (A 定性的 /定量的 )說法是正確的。 (C)外部控制 156：進行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中， “思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于 (A)確定自己的志向 157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。關(guān)于計劃說法，正確的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 （ ）。 14金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導方式屬于（ C）授權(quán) 149：計劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動消失 150：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信 息之后，決策階段的下一步是（ ）。 ，還必須應該做下面哪些方面的工作？ (C執(zhí)行會議決議 )。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的 (B規(guī)范化 )階段。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標，應用了 ( C 目標分解法 ) ，團隊成員總是認為自己的貢獻高于別人的貢獻，認為自己的貢獻沒有獲得同等價值的回報。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。 （ D）正確的內(nèi)容 稱之為 (B保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬 于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) (指令式 )的領(lǐng)導方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達命令和工作。 （ B）不能幫我們找到細節(jié)問題 13何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ （ A） X理論 ，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ）?？冃б矔岣叩?) 。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息 (D接收者 )這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙 。說法正確的是 (D 他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，因為小張晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。 Kolb 學習循環(huán) ,學習過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學習