【文章內(nèi)容簡介】 把更多的事務(wù)性工作分派出去 C. 如果團(tuán)隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 D. 不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作 專業(yè)好文檔 9 5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合 適的是（ ）。 A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C. 拒絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； 2. C； 3. D； ； 其中第 1 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 第三單元：溝通基礎(chǔ) 十 八 、考核知識點： GSK38 溝通的五個要素 （一）教材索引 參見“個人上”第 106 頁。 （二）練習(xí)題 ，趙經(jīng)理必須 找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。 A. 上級領(lǐng)導(dǎo) B. 部門成員 C. 股東 D. 供應(yīng)商 （ ）和時間安排五個方面。 A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B. 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 C. 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D. 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 ，不屬于溝通目的的是（ ）。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意 見 C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式 ，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（ ）。 A. 需要在什么時候達(dá)到溝通目的 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) C. 參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備 D. 參與溝通的人什么時間有空閑 ，說法不正確的是（ ）。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C. 要根據(jù)不同的溝通對象 確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. A； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核 。第 1 題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 十 九 、考核知識點： GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 112 頁。 （二）練習(xí)題 ，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式和人員 C. 恰當(dāng)?shù)臅r間 D. 適度的費用 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A. 正確的形式 B. 適度的費用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 別出心裁的形式 C. 恰當(dāng)?shù)臅r間 D. 適度的費用 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r間 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的專業(yè)好文檔 10 （ ）。 A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r間 （三 ）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 二 十 、 考核知識點： GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 116 頁。 （二）練習(xí)題 ，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ ）。 A. 電話會議 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 C. 視頻會議 D. 面對面會議 代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。 A. 電子郵件 B. 同地面對面交流 C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真 ，最快捷有效的方式是（ ）。 A. 電子郵件 、 C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對面溝通 4. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 B. 即時信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議 ，對應(yīng)正確的是（ ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C. 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 二十 一 、考核知識點： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 129 頁。 （二）練習(xí)題 ,說法正確的是（ ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進(jìn)行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 ，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A. 遞送給哪些人 B. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C. 他們對這個議題是否事先有所了解 D. 如何處理他們提出的意見 ，它一般適用于（ ）。 A. 簡短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘 ，對應(yīng)不正確的是（ ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘 專業(yè)好文檔 11 C. 建議書：提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結(jié)一些信息和觀點 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核 。 二十 二 、 考核知識點： GSK40 商業(yè)溝通文件的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 135 頁。 （二）練習(xí)題 ，不能隨意改正 或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點還包括（ ）。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當(dāng)、開門見山 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ）。 A. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 B. 敘述簡明、條理清晰 C. 直截了當(dāng)、開門見山 D. 豐富詳實、熱情洋溢 （ ）。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山； B. 清楚 明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰； ,說法正確的是（ ）。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補(bǔ)充 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 B. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題 答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十 三 、 考核知識點： GSK06 身體語言溝通 （一）教材索引 參見“個人上”第 140 頁。 （二）練習(xí)題 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ ）。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 ，說法正確的是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝 通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。 A. 面部表情 B. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言 ，說法不正確的是（ ）。 A. 身體語言也稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號 專業(yè)好文檔 12 C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一 個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核； 二十 四 、 考核知識點： GSK18 副語言溝通的概念及特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 146 頁。 （二）練習(xí)題 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ ）。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 副語言 B. 身體語言 C. 書面語言 D. 道具 ，說法不正確的是（ ）。 A. 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 D. 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義 產(chǎn)生一些變化 ，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 A. 語速 B. 音量 C. 聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 二十 五 、 考核知識點： GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 （二）練習(xí)題 ，說法正確的是（ ）。 A. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 環(huán)境的布局設(shè)計 B. 辦公用品的陳設(shè) C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 ，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ ）來傳遞一定信 息的溝通方式。 A. 非語言的聲音 B. 身體運動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 專業(yè)好文檔 13 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；