【導(dǎo)讀】為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程項(xiàng)目組按照2020年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試改革方案，特別對(duì)2020年秋季。版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)（增補(bǔ)版）進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平?！暗谝徊糠郑簡雾?xiàng)選擇題”按單元列出單項(xiàng)選擇題涉及的80個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)，并由專家組給出練習(xí)題及分析?！案戒洠骸秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引”包含了全冊(cè)書中100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)程度、所屬章節(jié)和對(duì)應(yīng)頁碼，可供教。師、學(xué)生方便使用?！暗诙糠郑喊咐馕觥闭?qǐng)參見《“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核2020年春期末復(fù)習(xí)材料第二部分：

　　

【正文】 . 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 二 十 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形 式及特點(diǎn) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 116 頁。 （二）練習(xí)題 ，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ ）。 A. 電話會(huì)議 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 C. 視頻會(huì)議 D. 面對(duì)面會(huì)議 ，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。 A. 電子郵件 B. 同地面對(duì)面交流 C. 即時(shí)信息 D. 數(shù)字傳真 最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。 A. 電子郵件 、 C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對(duì)面溝通 4. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 13 B. 即時(shí)信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會(huì)議 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C. 數(shù)字傳真： 溝通地點(diǎn)不受局限 D. 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。 二十 一 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 129 頁。 （二）練習(xí)題 ,說法正確的是（ ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B. 書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益 重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進(jìn)行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 ，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A. 遞送給哪些人 B. 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C. 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了 解 D. 如何處理他們提出的意見 ，它一般適用于（ ）。 A. 簡短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘 C. 建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D. 報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí) 題答案 ： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 二十 二 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK40 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 135 頁。 （二）練習(xí)題 ，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ ）。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當(dāng)、開門見山 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。 A. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 B. 敘述簡明、條理清晰 C. 直截了當(dāng)、開門見山 D. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ ）。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山； B. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； C. 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰； 14 ,說法正確的是（ ）。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補(bǔ)充 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 B. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十 三 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK06 身體語言溝通 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 140 頁。 （二）練習(xí)題 ，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ ）。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 ，說法正確的是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C. 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。 A. 面部表 情 B. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言 ，說法不正確的是（ ）。 A. 身體語言也稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號(hào) C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核； 二十 四 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK18 副語言溝通的概念及特點(diǎn) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 146 頁。 （二）練習(xí)題 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ ）。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 副語言 B. 身體語言 C. 書面語言 D. 道具 ，說法不正確的是（ ）。 A. 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià) C. 副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的 D. 副語言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 ，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 15 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說話速度 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 A. 語速 B. 音量 C. 聲音補(bǔ)白 D. 音調(diào) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 其中第 4 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 二十 五 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 147 頁。 （二）練習(xí) 題 ，說法正確的是（ ）。 A. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議 B. 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì) B. 辦公用品的陳設(shè) C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ ）來傳遞一定信息的溝通方式。 A. 非語言的聲音 B. 身體運(yùn)動(dòng) C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概 念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十 六 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 147 頁。 （二）練習(xí)題 。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。 A. 開放式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C. 古典式設(shè)計(jì) D. 非主流式設(shè)計(jì) 。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。 A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ ）。 A. 開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D. 開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的 （三）練習(xí)題分析 16 練習(xí)題答案 ： 1. C； 2. A； 3. A； 4. B； 5. C； 其中第 1 到 3 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核；第 5 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 二十 七 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 163 頁。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確 的是（ ）。 A. 重申結(jié)論以確認(rèn) B. 通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 C. 重新陳述議程中的內(nèi)容 D. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。 A. 如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. 重新陳述議程中的內(nèi)容 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。 A. 展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B. 如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 D. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ ）。 A. “開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. “簡要總結(jié)達(dá)成 一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案 ： 1. A； 2. B； 3. C； 4. A； 5. B； 第 15 題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 二十 八 、 考核知識(shí)點(diǎn)： GSK44 解決困難局面的方法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 165 頁。