【導讀】為了進一步提高學生的課程復習效率，“個人與團隊管理”課程項目組按照2020年個人與團隊管理考試改革方案，特別對2020年秋季。版本的重難點分析與練習（增補版）進行了更新，以鞏固學生課堂學習內容，幫助學生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平?！暗谝徊糠郑簡雾椷x擇題”按單元列出單項選擇題涉及的80個考核知識點，并由專家組給出練習題及分析?！案戒洠骸秱€人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引”包含了全冊書中100個考核知識點的教學程度、所屬章節(jié)和對應頁碼，可供教。師、學生方便使用。“第二部分：案例解析”請參見《“個人與團隊管理”課程考核2020年春期末復習材料第二部分：

　　

【正文】 . 恰當?shù)臅r間 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. B； 5. C； 其中第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從應用的角度考核。 二 十 、 考核知識點： GSK04 信息技術提供的溝通形 式及特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 116 頁。 （二）練習題 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ ）。 A. 電話會議 B. 網絡會議 C. 視頻會議 D. 面對面會議 ，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。 A. 電子郵件 B. 同地面對面交流 C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真 最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。 A. 電子郵件 、 C. 打印出來貼在布告欄 D. 面對面溝通 4. 在工作場所應用 、 MSN、 Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ ）。 13 B. 即時信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議 ，對應正確的是（ ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 C. 數(shù)字傳真： 溝通地點不受局限 D. 視頻會議：快捷，便利，成本低 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. B； 2. B； 3. A； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從應用的角度考核。 二十 一 、考核知識點： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 129 頁。 （二）練習題 ,說法正確的是（ ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 B. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益 重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 ，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ ）。 A. 遞送給哪些人 B. 他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C. 他們對這個議題是否事先有所了 解 D. 如何處理他們提出的意見 ，它一般適用于（ ）。 A. 簡短消息，快速反應 B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當面交談的內容 D. 進行備忘 ，對應不正確的是（ ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B. 便函：提供意見、參考；備忘 C. 建議書：提出一項帶有論點的提案 D. 報告書：總結一些信息和觀點 （三）練習題分析 練習 題答案 ： 1. A； 2. B； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核 。 二十 二 、 考核知識點： GSK40 商業(yè)溝通文件的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 135 頁。 （二）練習題 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（ ）。 A. 辭藻豐富、熱情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口語化 D. 直截了當、開門見山 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ）。 A. 清楚明了、準確無誤 B. 敘述簡明、條理清晰 C. 直截了當、開門見山 D. 豐富詳實、熱情洋溢 （ ）。 A. 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山； B. 清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰； C. 條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了； D. 辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰； 14 ,說法正確的是（ ）。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補充 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 5. 關于商務文件，說法不正確的是（ ）。 A. 可以隨意更改或補充 B. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 C. 敘述簡明，條理清晰 D. 不包含私人情意 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. D； 2. D； 3. B； 4. D； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十 三 、 考核知識點： GSK06 身體語言溝通 （一）教材索引 參見“個人上”第 140 頁。 （二）練習題 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ ）。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 ，說法正確的是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。 A. 面部表 情 B. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言 ，說法不正確的是（ ）。 A. 身體語言也稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號 C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核； 二十 四 、 考核知識點： GSK18 副語言溝通的概念及特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 146 頁。 （二）練習題 ，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ ）。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 副語言 B. 身體語言 C. 書面語言 D. 道具 ，說法不正確的是（ ）。 A. 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 D. 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化 ，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 15 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 A. 語速 B. 音量 C. 聲音補白 D. 音調 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應用的角度考核。 二十 五 、 考核知識點： GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 （二）練習 題 ，說法正確的是（ ）。 A. 道具溝通可用于進行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 環(huán)境的布局設計 B. 辦公用品的陳設 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 ，這是（ ）方式的一種應用。 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ ）來傳遞一定信息的溝通方式。 A. 非語言的聲音 B. 身體運動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5 題是從知識點的基本概 念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 二十 六 、考核知識點： GSK42 辦公室設計 （一）教材索引 參見“個人上”第 147 頁。 （二）練習題 。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ）。 A. 彼此間有固定的間隔設施 B. 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ ）。 A. 開放式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 后現(xiàn)代設計 。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ ）。 A. 傳統(tǒng)式設計 B. 現(xiàn)代化設計 C. 古典式設計 D. 非主流式設計 。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。 A. 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 。關于辦公室設計，說法不正確的是（ ）。 A. 開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D. 開放式辦公室設計的空間是開放及共用的 （三）練習題分析 16 練習題答案 ： 1. C； 2. A； 3. A； 4. B； 5. C； 其中第 1 到 3 題是從知識點的基本概念 角度考核；第 5 題是從知識點的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 二十 七 、考核知識點： GSK43 會議各個階段的協(xié)調 （一）教材索引 參見“個人上”第 163 頁。 （二）練習題 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（ ）。 A. 重新陳述議程中的內容 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確 的是（ ）。 A. 重申結論以確認 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 重新陳述議程中的內容 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。 A. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. 重新陳述議程中的內容 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 重申結論以確認 ，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應做法正確的是（ ）。 A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 D. 重新陳述議程中的內容 ，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（ ）。 A. “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. “解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議 C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. “簡要總結達成 一致的內容”階段：重申結論以確認 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. A； 2. B； 3. C； 4. A； 5. B； 第 15 題都是從知識點的基本概念角度考核。 二十 八 、 考核知識點： GSK44 解決困難局面的方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 165 頁。