【正文】 ....... 33 第九單元：團隊激勵 .............................................................................................................................. 33 六十六、考核知識點： GXK20 期望理論 ..................................................................................... 33 六十七、考核知識點： GXK21 雙因素理論 ................................................................................. 34 六十八、考核知識點： GXK08 X 理論和 Y 理論 ........................................................................... 35 六十九、考核知識點： GXK42 交流的過程與技巧 ...................................................................... 35 七十、考核知識點： GXK44 處理員工不滿的方法 ...................................................................... 36 七十一、考核知識點： GXK22 組織文化的內容 .......................................................................... 36 七十二、考核知識點： GXK45 解決文化沖突的方法 .................................................................. 37 第十單元：團隊領導 .............................................................................................................................. 37 七十三、考核知識點： GXK09 領導者和管理者的區(qū)別 ............................................................... 37 七十四、考核知識點： GXK23 領導者三個方面的能力 ............................................................... 38 七十五、考核知識點： GXK46 領導者的三項任務 ...................................................................... 38 七十六、考核知識點 : GXK24 信任的標志 ................................................................................. 39 七十七、考核知識點： GXK48 營 造信任氛圍的方法 .................................................................. 39 七十八、考核知識點： GXK25 不授權的原因 .............................................................................. 40 七十九、考核知識點： GXK49 授權的步驟 ................................................................................. 40 八十、考核知識點： GXK50 如何營造團隊授權的氣氛 ............................................................... 41 附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引 .................................................................................. 42 4 第一部分：單項選擇題 第一單元：自我規(guī)劃 一、考核知識點： GSK26 頭腦風暴法的步驟 （一）教材索引 參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第 10頁。 A. 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C. 仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號 D. 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 ，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。 A. 德爾菲法 B. 電子會議 C. 頭腦風暴法 D. 名義群體法 ，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（ ）。 A. 第一個階段是提出想法 B. 第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選 C. 兩個階段是相互關聯(lián)的 D. 兩個階段可以同時進行 問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 A. 鼓勵“自由想象” B. 排除評論性批判 C. 要求提出一定數量的觀念 D. 改進觀念 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. A； 2. C； 3. D； 4. D； 5. A； 其中第 3 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應用的角度考核。 （二）練習題 讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ ）。 A. 社會互動減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性 ，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 A. 效率受規(guī)模約束 B. 權威損失 C. 更多人員參與 D. 社會互動減少 ，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（ ）的優(yōu)點。 三 、 考核知識點： GSK11 增加自我認知能力 的兩種方式 （一）教材索引 參見“個人上”第 16 頁。 A. 當反饋來自于你尊敬的人時 B. 當你想學習和提高 5 C. 當你主動尋求反饋時 D. 當你認為反饋是無價值時 ，（ ）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。 A. 反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 C. 反饋是進行自我認知的一個有效途徑 D. 我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 。 A. 聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 B. 將反饋視為是有價值的 C. 把反饋當成是一種針對個人的攻擊 D. 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。 四、 考核知識點： GSK28 SWOT分析法的概念 （一）教材索引 參見“個人上”第 24 頁。 A. 優(yōu)勢 B. 威脅 C. 劣勢 D. 機會 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 T 代表（ ）。 A. 內部條件或因素 B. 外部條件或因素 C. 經濟環(huán)境因素 D. 相關者因素 SWOT分析法中字母與其對應的含義 ,說法不正確的是（ ）。 A. 強項和機會 B. 機會和威脅 C. 優(yōu)勢和劣勢 D. 弱項和機會 （三）練習題分析 練習題答案： ； ； ； ； 其中第 2 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應用的角度考核。 （二）練習題 SWOT分析時，發(fā)現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（ ）。 A. 優(yōu)勢 B. 機會 C. 劣勢 D. 威脅 SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現自己做事缺乏恒 心，這屬于他的（ ）。 A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅 6 5. 在進行個人 SWOT 分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（ ）。 六、 考核知識點： GSK30 學習的四個階段及每個階段開始學習的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 29 頁。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 B. 學習可以從四個階段中的任意一個階段開始 C. 任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程 D. 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程 KOLB 學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（ ）階段開始學習。 A. 應用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經驗 KOLB 學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ ）階段開始學習。 A. 獲得經驗 B. 反思 C. 理論化 D. 應用 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. A； 2. D； 3. A； 4. B； 5. A； 其中第 1 到 5 題是從理解的角度考核。 （二）練習題 ，她想反思自己目前的狀況，（ ）不是合適的反思活動。 A. 對學習進行理性和實際的思考 B. 僅思考事物的表象 C. 認識到情感和直覺的重要性 D. 積極實踐 ，說法不正確的是（ ）。 D. 通過主觀努力，積極實踐 5. 關于反思，說法不正確的是（ ）。 八、 考核知識點： GSK01 正式與非正式學習機會 （一）教材索引 參見“個人上”第 32 頁。 A. 委托培訓 B. 研討會 C. 工作觀摩或工作伙伴 D. 遠程學習 ，這屬于（ ）。 A. 遠程學習 B. 在職培訓 C. 崗位輪換 D. 脫產學習 4.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（ ）。 A. 工作觀摩 B. 工作伙伴 C. 研討會 D. 崗位輪換 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 5. C； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題從知識點的理解角度考核；第 1 至 3 題是從知識點的應用角度考核。 （二）練習題 ，不屬于學習障礙的是（ ）。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天 4 個小時的課程培訓 B. 小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 C. 小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 D. 王立在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習 ，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（ ）。 A. 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓 B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識 C. 小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得 D. 小孫認為即使學習也無法得到領 導的重視，所以對參加培訓很不屑 5. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。 8 十、考核知識點： GSK2 長期、中期、短期目標的概念及關系 （一）教材索引 參見“個人上”第 40 頁。 A. 領導 B. 謀士 C. 實施人員 D. 協(xié)調人員 2. 李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。 A. 謀士 B. 實施人員 C. 領導 D. 挑戰(zhàn)者 3. 李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（ ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢查每個人的行為 D. 管理其他角色 5. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ ）。 十 一 、 考核知識點： GSK32 S、 M、 A. R、 T 五個方面 （一）教材索引 參見“個人上”第 41 頁。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達到的；④ T—— 有時間規(guī)定的。 A. S—— 明確的 B. M—— 可實現的 C. A—— 可達到的 D. T—— 有時間規(guī)定的 M 代表（ ）。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達到的 D. 有時間規(guī)定的 T 代表（ ）。 第二單元：時間管理 十 二 、考核知識點： GSK14 活動跟蹤表內容，如何使用 （一）