【正文】 自我犧牲，成全他人 ）。 ，說出需求的方式不正確的是（ C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極 還要好斗 ）。 84. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C. 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成 ）。 ，趙經理必須找出其中的原因。 （ A. 目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法 ）和時間安排五個方面。 ，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 ）。 ，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的個人團隊期末復習版 4 是優(yōu)質信息的（ D. 適度的費用 ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ D. 正確的內容 ）。 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質信息特點中的（ B. 正確的形式 ）。 展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（ B. 同地面對面交流 ）。 99. 在工作場所應用 、 MSN、 Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ B. 即時信息溝通 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記錄 ）。 ，它一般適用于（ B. 傳達思想，使大量 的信息便于接收 ）。 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D. 豐富詳實、熱情洋溢 ）。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ）。 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 115. 從一個人的面部表情可以看出一定的 信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 ，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 ，這是（ C. 道具溝通 ）方式的一種應用。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ A. 開放式設計 ）。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設計 ）。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 ）。關于辦公室設計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 ）。 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 .）。 ，對于“確定一套協(xié)調 的方法”階段，對應做法正確的是（ A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ）。 ，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A. 獨霸會場 ）。 ，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。 ，能夠保證信息流從 高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 ，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。目光接觸 方式不正確的是（ B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 ）。 149. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 （ B. 堅持己見 ）。 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B. 作出合理反應的能力 ）決定了談判能否成功。 ，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。 ，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C. 大聲斥責 —— 不問原因就道歉 ）。 ，面對批評，正確的做法是（ A. 承認并公開接受合理的意見 ）。 162.“負責日常事務的組織與協(xié)調、檔案管理 、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責。 ，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財務部門 ）的基本職責。 ，同時也給自己帶來利益。 。 ，這些價值標準和行為理念稱為（ B. 組織價值觀 ）?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C. 尊重 ）。 PEST 分析法分析的內容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 PEST 分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B. 經濟 ）環(huán)境。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經濟環(huán)境 ）。 ，這一途徑的優(yōu)點是（ A. 直接可靠 ）。 ，這一途徑的缺點是（ B. 工作量大 ）。 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 ，采取了標新立異的方法，關于這 種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產品或服務 ）。 ，外部的機遇和威脅。 ，外部的機遇和威脅。 。 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 ）。 ，經濟附加值屬于（ B. 財務 ）角度的指標。 ，員工滿意度屬于（ B. 學習與成長 ）角度的指標。 ，客戶利潤貢獻度 屬于（ D. 客戶 ）角度的指標。 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 ?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強勢文化 ）。 ,團隊中包括消費者和供應商 ,這個團隊的類型是（ C. 供銷團隊 ）。 ，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（ B. 質量團隊 ）。 ，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的個人團隊期末復習版 7 技術和技能 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D. 增強獨立完成各自工作的能力 ）。 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 ，就像管弦樂隊的指揮。 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某 在團隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ D. 資源調查員 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 ，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 。這種方法可以得到 最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 。 。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變 付款人排成一隊的制度。 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C. 獲得信息 ）階段。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明 確決策的原因和必要性 ）。關于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 233. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 235. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 ，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權 ）。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權 ）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C. 對自己團隊的工作目標和任個人團隊期末復習版 8 務嚴格保密 ）。 ，彼此了解的內容不包括（ B. 團隊核心客戶資料 ）。 245. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 248. 客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產品發(fā)布會的消息；而技術部門表示新產品還未進行測試，不能發(fā)布。 250. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。 ，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。 ，做法不正確的是（ A. 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 ）。 255. 團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓 團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大 ）。 “明年產品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（ D. 對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 265. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做 ）。在非正式審查的過程中，領導應該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。 ，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容 的是（ B. 學習的地點 ）。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 個人團隊期末復習版 9 ，要對學習效果進行四個層次的評估。 ，說法正確的是（ B. 對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?）。 ，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ C. 培訓 ）活動。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查 ）”屬于（ B. 培訓 ）活動。 ，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（ B. 計劃和建立 ）階段。 ，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。 “簡 要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑 ）。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 ）。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（ B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ）。 ，說法正確的是（ D. 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)） 。 （ C. 團隊目標服從組織目標 ）。 肖 剛加入一家新公司， 他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（ C. 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 ）。 ，應確定目標是可衡量的。 ，應確定目標是可實現(xiàn)的。 2021 年 1 月 3 號學完研究生入 學考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時間規(guī)定的 ）原則。 ，她的目標符合 SMART 原則中的（ B. 可實現(xiàn)的 ）原則。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（ C. 軟指標比硬指標更有效） 。 監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 ，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D. 顧客意見調查表 ）。 ，做法不正確的是（ D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 個人團隊期末復習版 10 ：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 315.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 ）。 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標準。 319.“學習”是績效評估的標準之一，考察（ B. 團隊成員進行了哪些方面的培訓 ）屬于以“學習”為標準的績效評估。 ，通常需要來自各個方面的反饋。 ，關于建設性的反饋，說法不正確的是 （ A. 反饋是非正式的活動，與正式