【正文】 是個人的事情，不需要同他人討論 ）。 訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A. 委托培訓(xùn) ）。 39.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) ）。 礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C. 自信果斷 ）。 ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C. 小齊很勝任現(xiàn) 在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 ）。 45. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C. 無視障礙的存在 ）。 47. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。 48. 李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 50. 在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（ C. 協(xié)調(diào)人員 ）。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達(dá)到的；④ T—— 有時間規(guī)定的。 原則中的 M 代表（ B. 可衡量的 ）。 原則中的 T 代表（ D. 有時間規(guī)定的 ）。 （ D. 活動目的 ）。 的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B. ②④①③ ）。 ，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D. 培訓(xùn) ）方面。 專業(yè)好文檔 4 ，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的 是（ C. 拒絕別人的幫助 ）。 的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B. 把自己的工作推給別人做 ）。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間” ）。 同，小夏認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。 是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ D. 變化太快，計劃并不起作用 ）。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃 ）。 （ D. 工作時間拒絕接聽任何電話 ）。 ，為了提高工作效率，做法合適的是（ A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間 ）。 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C. 延長工作時間 ）。 ，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B. 不侵犯他人利益 ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 ，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（ D. 消極自卑的人 ）。 ，不屬于建立自信方法的是（ A. 不直接說出自己的需求 ）。 ，屬于自信的表現(xiàn)的是（ D. 小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示 ）。 85. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋 原因 ）。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ B. 部門成員 ）。 ，不屬于溝通目的的是（ D. 確定最合適的溝通方式 ）。 ，說法不正確的是（ A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 ）。 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ B. 別出心裁的形式 ）。 息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C. 適度的費(fèi)用 ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B. 網(wǎng)絡(luò)會議 ）。 的員工通訊錄通知給每 位同事，最快捷有效的方式是（ A. 電子郵件 ）。 點，對應(yīng)正確的是（ A. 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 ）。 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 ，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D. 如何處理他們提出的意見 ）。 況，對應(yīng)不正確的是（ A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通 ）。除此之外，其特點還包括（ D. 直截了當(dāng)、開門見山 ）。 （ B. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰 ）。 110. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 ）。 ，說法正確的是（ D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ）。 ，說法不正確的是（ D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ C. 副語言溝通 ）。 ，說法不正確的是（ C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn) 的 ）。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C. 聲音補(bǔ)白 ）。 者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（ D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ）。 124. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C. 環(huán)境的顏色搭配 ）。 應(yīng)用。 應(yīng)用。 應(yīng)用。 應(yīng)用。 應(yīng)用。 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ）。 ，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 ）。 ，正確的處理方法是（ A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 ）。 言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。 140. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，說法正確的是（ D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 ）。 ，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C. 從下到上形式 ）。 ，他很想知道哪種方法能 幫他抓住聽眾的心理。 ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。 148. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D. 把雙臂抱在胸前 ）。 專業(yè)好文檔 6 150. 小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重 點符號，他這樣做有助于（ C. 吸引聽眾的參與 ）。 ，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時可以（ D. 靈活機(jī)動、變換方式 ）。 ，（ D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。關(guān)于把握談判基調(diào) 的運(yùn)用，說法錯誤的是（ D. 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 ）。 ，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D. 其他選項都對 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ A. 批評 —— 認(rèn)為對方言過其實，直接回絕 ）。 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B. 尋求結(jié)果 ）。 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（ A. 總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。 ，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開 發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D. 人力資源部門 ）的基本職責(zé)。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C. 擊垮所有競爭對手 ）?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ D. 企業(yè)社會互利價值觀 ）。 理念， 某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 （ B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 ）。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問 題屬于企業(yè)的（ B. 社會文化 ）環(huán)境。 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ）。 工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ D. 客戶需求信息 ）。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A. 威脅新競爭對手 ）。 ，可采取成本領(lǐng)先的 策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B. 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 ）。 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 ）。屬于組織機(jī)遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。屬于組織威脅的是（ C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 ）。 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 人員更替頻繁 ）。 織的績效，（ A. 競爭對手信息 ）不屬于平衡記分卡所評估的 內(nèi)容。 ，資產(chǎn)回報率屬于（ A. 財務(wù) ）角度的指標(biāo)。 專業(yè)好文檔 7 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C. 任務(wù)文化 ）。 型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 ，權(quán)力文化的特點是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） 常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是（ C. 日常工作團(tuán)隊 ）。 很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊是（ B. 虛擬團(tuán)隊 ）。 205. 不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（ D. 從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 ）。 ，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體 現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ C. 增強(qiáng)團(tuán)隊使命感 ）。 ，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。 方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D. 藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B. 中立與客觀 ）。她采取的這種處理沖突的方式是（ D. 對抗 ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?A. 協(xié)作 ）的行為方式來解決。 （ D. 回避 ）行為。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 ）。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C. 因為沒有爭論，所以 結(jié)果可能很差 ）。這屬于團(tuán)隊決策的（ D. 提出多個解決方案 ）階段。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。 、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 ，“ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。 234. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C. 創(chuàng)造性 ）決策。 的（ C. 一致同意 ）方式。 方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ D. 能夠減少作決策的時間 ）。 雙方的共同發(fā)展。 發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) ）。 244. 為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是（ D. 確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊，并確保團(tuán)隊內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ）。 ，這些原因不包括（ D. 團(tuán)隊類型的不同 ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。 夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ B. 鼓勵者 ）。 ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C. 學(xué)員 ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）。 于，二者要求的方面不同。 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C. 提高公關(guān)部的宣傳