【正文】 好斗的人的特點的是（ D. 自我犧牲，成全他人 ）。 ，說出需求的方式不正確的是（ C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極 還要好斗 ）。 84. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C. 如果團(tuán)隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成 ）。 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 （ A. 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時間安排五個方面。 ，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) ）。 專業(yè)好文檔 4 ，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D. 適度的費用 ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D. 正確的內(nèi)容 ）。 ，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B. 正確的形式 ）。 展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ B. 同地面對面交流 ）。 99. 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B. 即時信息溝通 ）。 ,說法正確的是（ A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記錄 ）。 ，它一般適用于（ B. 傳達(dá)思想，使大量 的信息便于接收 ）。 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。 ，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D. 豐富詳實、熱情洋溢 ）。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ）。 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ B. 身體語言溝通 ）。 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C. 電子文檔 ）。 115. 從一個人的面部表情可以看出一定的 信息，這種溝通方式屬于（ D. 身體語言溝通 ）。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 ，（ D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 ，說法正確的是（ D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ）。 ，這是（ C. 道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C. 方便人們的交流和溝通 ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 開放式設(shè)計 ）。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會有專業(yè)好文檔 5 一定的辦公距離 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 ）。 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 .）。 ，對于“確定一套協(xié)調(diào) 的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ）。 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ）。 ，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A. 獨霸會場 ）。 ，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A. 平級形式 ）。 ，能夠保證信息流從 高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 ，工作報告的三種形式不包括（ B. 從中間到上下形式 ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C. 陳述中用很快的語速說話 ）。目光接觸 方式不正確的是（ B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 ）。 149. 進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 （ B. 堅持己見 ）。 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B. 作出合理反應(yīng)的能力 ）決定了談判能否成功。 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 ，面對批評，正確的做法是（ A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 ）。 162.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理 、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A. 行政部門 ）的基本職責(zé)。 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財務(wù)部門 ）的基本職責(zé)。 ，同時也給自己帶來利益。 。 專業(yè)好文檔 6 ，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B. 組織價值觀 ）。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ C. 尊重 ）。 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（ A. 生活環(huán)境 ）。 PEST 分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B. 經(jīng)濟 ）環(huán)境。 PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C. 經(jīng)濟環(huán)境 ）。 ，這一途徑的優(yōu)點是（ A. 直接可靠 ）。 ，這一途徑的缺點是（ B. 工作量大 ）。 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ）。 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這 種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 ，外部的機遇和威脅。 ，外部的機遇和威脅。 。 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 ）。 ，經(jīng)濟附加值屬于（ B. 財務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ，員工滿意度屬于（ B. 學(xué)習(xí)與成長 ）角度的指標(biāo)。 ，客戶利潤貢獻(xiàn)度 屬于（ D. 客戶 ）角度的指標(biāo)。 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 ?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C. 強勢文化 ）。 ,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商 ,這個團(tuán)隊的類型是（ C. 供銷團(tuán)隊 ）。 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于（ B. 質(zhì)量團(tuán)隊 ）。 專業(yè)好文檔 7 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（ D. 增強獨立完成各自工作的能力 ）。 ，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 ，就像管弦樂隊的指揮。 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某 在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（ D. 資源調(diào)查員 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B. 白色 ）的帽子代表的思考方式。 ，其中黃色的帽子代表（ A. 樂觀與肯定 ）。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 。這種方法可以得到 最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。 。 。 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變 付款人排成一隊的制度。 、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（ C. 獲得信息 ）階段。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明 確決策的原因和必要性 ）。關(guān)于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B. 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 ）。 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 233. 理性決策對團(tuán)隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的 是（ C. 提出不尋常的想法和解決方案 ）。 235. 團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 ，說法不正確的是（ D. 團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán) ）。 ，其中“一致同意”的方式是指（ D. 所有成員都一致接 受協(xié)議 ）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B. 使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán) ）。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C. 對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團(tuán)隊核心客戶資料 ）。 245. 團(tuán)隊不可能單獨運作，與其他團(tuán)隊合作的情況是必要的。 ，這些原因不包括（ B. 分享信息 ）。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。 250. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 ，但不包括（ D. 挑戰(zhàn)者 ）。 ，做法不正確的是（ A. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo) ）。 255. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓 團(tuán)隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 ）。 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A. 業(yè)績 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 ，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（ D. 對團(tuán)隊成員提出的任何困難，都予以解決 ）。 265. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（ B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D. 保持平易近人的態(tài)度 ）。 ，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容 的是（ B. 學(xué)習(xí)的地點 ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 ，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。 ，說法正確的是（ B. 對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) ）。 ，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C. 培訓(xùn) ）活動。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查 ）”屬于（ B. 培訓(xùn) ）活動。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B. 計劃和建立 ）階段。 ，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 “簡 要介紹”階段，說法正確的是（ A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑 ）。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 ）。 ，說法正確的是（ D. 實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)） 。 （ C. 團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) ）。 肖 剛加入一家新公司， 他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。 2021 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入 學(xué)考試的所有課程，其中“ 2021 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ D. 有時間規(guī)定的 ）原則。 ，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 可實現(xiàn)的 ）原則。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急 需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，這些資源不包括（ B. 工作表現(xiàn) ）。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效） 。 監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 ，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D. 顧客意見調(diào)查表 ）。 專業(yè)好文檔 10 ，做法不正確的是（ D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 ）。 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 315.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 ，其中“在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 319.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B. 團(tuán)隊成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 ，通常需要來自各個方面的反饋。 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是 （ A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) ）