【正文】 (B) 優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (C)學(xué)習(xí) 46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 專業(yè)好文檔 9 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。這個(gè) 沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D）需求。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C）。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。 (A)提出多個(gè)解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (A)設(shè)施 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來提高激勵(lì)水平。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 解決這專業(yè)好文檔 11 種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (C) 打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。 4 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 6 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（ D）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ A）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 19 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（ C）。 22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 24 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（ D）。 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 28 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 30 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（ C）。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。這種情況說明 (C)。 38 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是 （ A）。 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 43Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù) 有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 46許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 47某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 專業(yè)好文檔 14 49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ D）。 51控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 D.③①② 52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（ D）。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。 58 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ D）。 60 按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（ C）。 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 ，但是還是堅(jiān)持每天 3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 66 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C）。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 72 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 ，但可能較耗時(shí) ，所以結(jié)果可能很差 75 對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流 的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 專業(yè)好文檔 16 78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 自由想象 ，這種工作報(bào)告的形式是（ B）。 ，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 ，說法不正確的是（ B）。 ，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 ，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計(jì)劃 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開門見山 、準(zhǔn)確無誤 ，說法不正確的是（ D）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 刻分析問題根源 ，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，兩者可以不一致 ，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ C）資源。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是（ D）。 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 ，提高對問題的診斷能力 ，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍 ，描述正確的是（ B）。 ，另一方?jīng)]有 （ A）。 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 專業(yè)好文檔 21 ，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?B）。 ，選擇哪個(gè)階段為開端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 自由想象 ，他在報(bào)告中使用了 PPT等視覺輔助手段。 公司的規(guī)定 （ D）。 專業(yè)好文檔 22 ，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ A）年。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B）。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。 、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間 等。 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ D）。 、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 ，首先要做的是（ A）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，使自己一直忙碌 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C）。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。不屬于副語言溝通的是（ D）。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是 (B)。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。 ，偷一罰十 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者 ，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 A.③①② 專業(yè)好文檔 25 B.①②③ C.②③① D.③②① 。 ，所以結(jié)果可能很差 ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 ，但可能較耗時(shí) ，討論公司下一步的發(fā)展策略。 ，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。 ，說法不正確的是（ D）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考 專業(yè)好文檔 26 ，檢查自己的工作成果 ，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D）。 ，不能是多個(gè) ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，很少面對面交流 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 ，其中不包括（ C）。 ，說法不正確的是（ A）。 ，對個(gè)人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居