【正文】 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會(huì) （ C）工作觀(guān)摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析：工作觀(guān)摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A）的行為方式來(lái)解決。 （ A）自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D）供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4 頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS54 知識(shí)點(diǎn)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B）。 （ A） 從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí) 專(zhuān)業(yè)好文檔 37 解析：小肖買(mǎi)書(shū)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 （ A） 實(shí)事求是 （ B） 積極 （ C） 樂(lè)觀(guān) （ D） 坦然 解析：可見(jiàn)個(gè)人上教材 19 頁(yè) 自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。 專(zhuān)業(yè)好文檔 35 ，選擇哪個(gè)階段為開(kāi)端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來(lái)影響 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字不是很在行。 6關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（Ｃ）。 ，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 ，用處不大 ，也可以是非正式的 5組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 ，因此推遲決定 3關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（Ｄ）。 2如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 專(zhuān)業(yè)好文檔 29 控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ B）。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 ，說(shuō)法不正確的是（ D）。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（ B）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B）。 、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍 ，描述正確的是（ B）。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 、準(zhǔn)確無(wú)誤 ，說(shuō)法不正確的是（ D）。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 ，但可能較耗時(shí) ，所以結(jié)果可能很差 75 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流 的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 56談判結(jié)果的類(lèi)型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (A)授權(quán) ，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué) 習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 。 (B)劣勢(shì) ，說(shuō)法不正確的是（ c）。 (B)尋求結(jié)果 營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 、 、 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ c）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相專(zhuān)業(yè)好文檔 2 關(guān)者的是（ c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ c）。 (B)X ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ B）。 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（ A）部門(mén)的基本職責(zé)。 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英 語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A）。 (A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿(mǎn)足。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 2 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí) A 的任務(wù)特征是（ D）。 18 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B）。 35 王總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 48李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 65 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 專(zhuān)業(yè)好文檔 17 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 專(zhuān)業(yè)好文檔 19 ，外部的機(jī)遇和威脅。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ D）的特點(diǎn)。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。正確的步驟是（ A）。 ，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A）。 ，讓對(duì)方不要喊叫 ，不知所措 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ C）。 ASWOT 分析法 B頭腦風(fēng)暴法 CPEST 分析法 D 思維導(dǎo)圖法 1領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（ A）。 專(zhuān)業(yè)好文檔 31 、產(chǎn)品 、開(kāi)發(fā)過(guò)程 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 、產(chǎn)品 3一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 務(wù) 4在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀(guān)念和做法屬于（ Ｃ）。 5小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了 PPT 等視覺(jué)輔助手段。 7人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙 的是（Ｂ）。 下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（ D）。 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B）。 1溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B）。 工作報(bào)告主要有三種 形式。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。 2 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D）。 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)工作，小張?jiān)阡N(xiāo)售部門(mén)工作，小陳所在的部門(mén)與小張所在的部門(mén)合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A）。 （ A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （ B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 專(zhuān)業(yè)好文檔 41 （ D）增加員工之間 的競(jìng)爭(zhēng) 解析：個(gè)人下教材第 57 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過(guò)多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）闡明問(wèn)題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D）提出多個(gè)解決方案 專(zhuān)業(yè)好文檔 40 解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多個(gè)解決方案的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS55 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 （ B） 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 專(zhuān)業(yè)好文檔 38 （ C） 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ D） 直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 解析：個(gè)人上教材第 135 頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C 選項(xiàng)。 （ A） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （ C）思考和行動(dòng) （ D）工作效果和工作效率 解析：個(gè)人上教材 73 頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。 （ A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃 （ B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃 （ C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。 7錢(qián)先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。 ，書(shū)面溝通不再重要 專(zhuān)業(yè)好文檔 33 ，保證信息正確無(wú) 誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個(gè) 5一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ Ｄ）年。 專(zhuān)業(yè)好文檔 32 4張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ Ｂ）。 分析法 1在處理員工不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 ，優(yōu)先級(jí) A的任務(wù)特征是（ A）。波特的 五力模型 中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ B）。新上任的王廠(chǎng)長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（ B）。 專(zhuān)業(yè)好文檔 23 ，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（ C）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 ，要定期實(shí)施審查 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（ D）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B）。 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 ，不是包攬會(huì)議 ，第一步是（ D）。 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 這體現(xiàn)了其價(jià)值觀(guān)中的（ D）。 專(zhuān)業(yè)好文檔 13 33 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 專(zhuān)業(yè)好文檔 12 15 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶(hù)服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (B)提 供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 (B)外部條件或因素 23：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (B)副語(yǔ)言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。正確的步驟是（ B）。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ c）能力。這屬于正式評(píng)估中的（ A）。 (D)不直接說(shuō)出自己的需求 ，說(shuō)法不正確的是（ A）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 ，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（ B）。 (D)工作伙伴 。 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 (D)有時(shí)間規(guī)定 ，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀(guān)念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（ B）。 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能