【正文】 對應(yīng)序號 GX71 知識點。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠程學(xué)習(xí)項目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A）的行為方式來解決。 （ A）自我管理型團隊 （ B）質(zhì)量團隊 （ C）項目團隊 （ D）供銷團隊 解析：個人下教材第 4 頁團隊的類型。對應(yīng)序號 GS54 知識點。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B）。 （ A） 從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 專業(yè)好文檔 37 解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。 （ A） 實事求是 （ B） 積極 （ C） 樂觀 （ D） 坦然 解析：可見個人上教材 19 頁 自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。 專業(yè)好文檔 35 ，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。 6關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（Ｃ）。 ，并且要按計劃執(zhí)行 ，用處不大 ，也可以是非正式的 5組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 ，因此推遲決定 3關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。 2如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 專業(yè)好文檔 29 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ B）。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 ，說法不正確的是（ D）。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B）。 、信任的團隊氛圍 ，描述正確的是（ B）。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開門見山 、準(zhǔn)確無誤 ，說法不正確的是（ D）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費時間 ，但可能較耗時 ，所以結(jié)果可能很差 75 對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流 的過程中最應(yīng)該強調(diào)（ B）。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ A）。 40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 26 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D）。 (A)授權(quán) ，下達指令要達到的效果不包括（ B）。 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué) 習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A）。 (A)可實現(xiàn)的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 。 (B)劣勢 ，說法不正確的是（ c）。 (B)尋求結(jié)果 營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 、 、 BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ c）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相專業(yè)好文檔 2 關(guān)者的是（ c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 ，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ c）。 (B)X ，管理者工作的側(cè)重點不包括（ B）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A)。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。 (D)強調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責(zé)。 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英 語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (A)內(nèi)部流程 41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（ A）。 (A)顧客意見調(diào)查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 2 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（ D）。 18 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 35 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 48李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（ A）。 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 專業(yè)好文檔 17 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點。 專業(yè)好文檔 19 ，外部的機遇和威脅。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ D）的特點。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。正確的步驟是（ A）。 ，其中虛擬團隊的主要特點是（ A）。 ，讓對方不要喊叫 ，不知所措 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 ASWOT 分析法 B頭腦風(fēng)暴法 CPEST 分析法 D 思維導(dǎo)圖法 1領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 專業(yè)好文檔 31 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術(shù) 、產(chǎn)品 3一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 務(wù) 4在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ Ｃ）。 5小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙 的是（Ｂ）。 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D）。 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B）。 1溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B）。 工作報告主要有三種 形式。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。 2 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D）。 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A）。 （ A）促進團隊成員的發(fā)展 （ B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C）提高團隊整體實力 專業(yè)好文檔 41 （ D）增加員工之間 的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團隊學(xué)習(xí)活動的意義。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。對應(yīng)序號 GX32 知識點。 （ A）闡明問題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D）提出多個解決方案 專業(yè)好文檔 40 解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應(yīng)序號 GS55 知識點。 （ A） 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （ B） 敘述簡明、條理清晰 專業(yè)好文檔 38 （ C） 豐富詳實、熱情洋溢 （ D） 直截了當(dāng)、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務(wù)文件的特點不包括 C 選項。 （ A） 遠程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機會是崗位輪換。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務(wù)、團隊和個人之間的平衡。 （ A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃 （ B）他適合制定極其詳細的計劃 （ C）他沒有必要做計劃 （ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。 7錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進行在職學(xué)習(xí)。 ，書面溝通不再重要 專業(yè)好文檔 33 ，保證信息正確無 誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個 5一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（ Ｄ）年。 專業(yè)好文檔 32 4張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ Ａ）。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ Ｂ）。 分析法 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 ，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是（ A）。波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B）。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（ B）。 專業(yè)好文檔 23 ，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C）。 ，要求團隊成員自行想辦法解決 ，要定期實施審查 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。 、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 ，擴大縱深，激發(fā)思路 ，不是包攬會議 ，第一步是（ D）。 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 這體現(xiàn)了其價值觀中的（ D）。 專業(yè)好文檔 13 33 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 專業(yè)好文檔 12 15 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（ A）。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 (C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等 54：目標(biāo)的 SMART 原則中的 M代表目標(biāo)是（ C）。 (B)提 供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。 (B)外部條件或因素 23：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)副語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ A）。正確的步驟是（ B）。 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ c）能力。這屬于正式評估中的（ A）。 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A）。 (B)豐富詳細的內(nèi)容 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B）。 (D)工作伙伴 。 (C)擊垮所有競爭對手 ，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 (D)有時間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B）。 (C)學(xué)習(xí)與成長 ，一個團隊能