【導讀】,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。關于計劃的說法，正確的是。、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于。，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是。，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括。營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括。，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個。，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是。，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括。，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是。分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表。，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的。，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。，包括團隊成員主動承擔風險。

　　

【正文】 實際的要求 （ B）短時間內要做太多的事 （ C）誤解 （ D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號 GS20 知識點。 張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（ B）之間的平衡。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務、團隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號 GS22 知識點。 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（ B）。 （ A） 可以讓我們了解自己的工作習慣 （ B） 不能幫我們找到細節(jié)問題 （ C） 會告訴你很多意想不到的有用信息 （ D） 它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此 B的說法錯誤。對應序號 GS18 知識點。 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D）。 （ A）職業(yè)生涯機會的評估 （ B）職業(yè)評估和反饋 （ C）確定自己的志向和進行自我評估 （ D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個人上教材第 44 頁。對應序號 GS17 知識點。 1 小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據 KOLB理論，小肖是從（ C）階段開始學習的。 （ A） 從獲得經驗開始學習 （ B） 從反思階段開始學習 （ C） 從理論化階段開始學習 （ D） 從應用階段開始學習 專業(yè)好文檔 37 解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號 GS12 知識點。 1小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（ A）。 （ A）好斗的人 （ B）自信果斷的人 （ C）消極的人 （ D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號 GS29 知識點。 1 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是 (C)。 （ A） 遠程學習 （ B） 在職培訓 （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產學習 解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號 GS13知識點。 1溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B）。 （ A）善于與交往者建立良好的關系 （ B）善于思考 （ C）善于聆聽 （ D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。對應序號 GS41 知識點。 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A）。 （ A）副語言溝通形式 （ B）身體語言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應序號 GS46 知識點。 1娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B）。 （ A）發(fā)送者 （ B）方式方法 （ C）傳送過程 （ D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。對應序號 GS40 知識點。 1在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信 息，低頭隱含的意思是（ B）。 （ A）對談話感興趣，正在集中精神聽（ B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C）表示驚奇、恐懼或遲疑（ D）迷茫 解析：個人上教材第 141 頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號 GS47 知識點。 1 商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C）。 （ A） 清楚明了、準確無誤 （ B） 敘述簡明、條理清晰 專業(yè)好文檔 38 （ C） 豐富詳實、熱情洋溢 （ D） 直截了當、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務文件的特點不包括 C 選項。對應序號 GS45 知識點。 工作報告主要有三種 形式。下面不屬于工作報告的形式的是（ B）。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 解析：個人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號 GS53 知識點。 2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B）。 （ A）經常使用 PPT 配合他的陳述 （ B）陳述中把聲音提得很高 （ C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號 GS54 知識點。 2李經理想在決策前對部門的現狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 （ A） SWOT 法 （ B）頭腦風暴法 （ C） PEST 分析法 （ D）思維導圖法 解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用 PEST分析法，具體內容見個人上教材第 227頁。對應序號 GS65 知識點。 2 在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（ D）。 （ A） 雙贏 （ B） 一輸一贏 （ C） 雙敗 （ D） 其他都對 解析：個人上教材第 184 頁談判的不同結果。對應序號 GS55 知識點。 2 組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（ C）。 （ A） 高級管理人員 （ B） 團隊領導 （ C） 供應商和分銷商 （ D） 團隊成員 解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號 GS61 知識點。 2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（ A）。 （ A）個人文化 （ B）角色文化 （ C）權力文化 （ D）任務文化 專業(yè)好文檔 39 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應序號 GS70 知識點。 2小趙所在的團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是 (D)。 （ A）自我管理型團隊 （ B）質量團隊 （ C）項目團隊 （ D）供銷團隊 解析：個人下教材第 4 頁團隊的類型。對應序號 GX1 知識點。 2王總所在的團隊中 ,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在 (C)。 （ A）波動階段 （ B）規(guī)范化階段 （ C）形成階段 （ D）成熟階段 解析：個人下教材第 10頁團隊發(fā)展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應序號 GX4知識點。 2 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D）。 （ A） 輪班工作 （ B） 兼職工作 （ C） 彈性上班制 （ D） 其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應序號 GX2 知識點。 2 李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管 弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（ D）。 （ A） 謀士 （ B） 實施人員 （ C） 協調人員 （ D） 領導 解析：個人下教材第 19 頁團隊角色范例。對應序號 GX7 知識點。 小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取（ A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 （ A）協作 （ B）對抗 （ C）折中 （ D）遷就 解析：個人下教材第 27 頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應序號 GX12 知識點。 3前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于 (D)階段。 （ A）闡明問題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標準 （ D）提出多個解決方案 專業(yè)好文檔 40 解析：前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應序號 GX15 知識點。 3小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A）。 （ A）客戶需求變化信息 （ B）交貨實時信息 （ C）服務質量的變化信息 （ D）新設備的生產要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號 GX18 知識點。 3 下面的情況中無需進行培訓的是（ A）。 （ A） 團隊項目取得很大成功時 （ B） 團隊新成員開始工作時 （ C） 團隊成員的角色發(fā)生改變時 （ D） 業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時 解析：個人下教材第 62 頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。對應序號 GX24 知識點。 3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C）的學習方式最合適。 （ A）參加委托培訓 （ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠程學習項目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序號 GX26知識點。 3 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A）。 （ A） 督導和檢查 （ B） 計劃和建立 （ C） 簡要介紹 （ D） 審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓練的五個步驟。對應序號 GX31 知識點。 3 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B）。 （ A） 準備 （ B） 簡要介紹 （ C） 解釋 （ D） 示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號 GX32 知識點。 3李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D）。 （ A）促進團隊成員的發(fā)展 （ B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 （ C）提高團隊整體實力 專業(yè)好文檔 41 （ D）增加員工之間 的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號 GX20 知識點。 3目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C）。 （ A）明確目標 （ B）規(guī)定期限 （ C）分析行動 （ D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應序號 GX35 知識點。 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（ A）。 （ A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B）挑選合適的人進行授權 （ C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源 （ D）明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任 解析： A 選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號 GX71 知識點。 4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B）。 （ A）人力 （ B）文化 （ C）設施 （ D）信息 解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號 GX38 4 人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（ C）。 （ A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（ B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標（ D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。對應序號 GX45 知識點。 4 組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調查和報告 （