【導(dǎo)讀】,通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。關(guān)于計劃的說法，正確的是。、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于。，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是。，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括。營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括。，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個。，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是。，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括。，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是。分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表。，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的。，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。

　　

【正文】 實際的要求 （ B）短時間內(nèi)要做太多的事 （ C）誤解 （ D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號 GS20 知識點。 張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（ B）之間的平衡。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）工作效果和工作效率 解析：個人上教材 73 頁任務(wù)、團隊和個人之間的平衡。對應(yīng)序號 GS22 知識點。 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B）。 （ A） 可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B） 不能幫我們找到細節(jié)問題 （ C） 會告訴你很多意想不到的有用信息 （ D） 它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此 B的說法錯誤。對應(yīng)序號 GS18 知識點。 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D）。 （ A）職業(yè)生涯機會的評估 （ B）職業(yè)評估和反饋 （ C）確定自己的志向和進行自我評估 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個人上教材第 44 頁。對應(yīng)序號 GS17 知識點。 1 小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù) KOLB理論，小肖是從（ C）階段開始學(xué)習(xí)的。 （ A） 從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 專業(yè)好文檔 37 解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號 GS12 知識點。 1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A）。 （ A）好斗的人 （ B）自信果斷的人 （ C）消極的人 （ D）自卑的人 解析：個人上教材第 89 頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。對應(yīng)序號 GS29 知識點。 1 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是 (C)。 （ A） 遠程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機會是崗位輪換。對應(yīng)序號 GS13知識點。 1溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B）。 （ A）善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B）善于思考 （ C）善于聆聽 （ D）善于把自己的觀點傳達給對方 解析：個人上教材第 122 頁，溝通技巧的四個方面，不包括 B。對應(yīng)序號 GS41 知識點。 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A）。 （ A）副語言溝通形式 （ B）身體語言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 解析：個人上教材第 140 頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號 GS46 知識點。 1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B）。 （ A）發(fā)送者 （ B）方式方法 （ C）傳送過程 （ D）接收者 解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。對應(yīng)序號 GS40 知識點。 1在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信 息，低頭隱含的意思是（ B）。 （ A）對談話感興趣，正在集中精神聽（ B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C）表示驚奇、恐懼或遲疑（ D）迷茫 解析：個人上教材第 141 頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應(yīng)序號 GS47 知識點。 1 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C）。 （ A） 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （ B） 敘述簡明、條理清晰 專業(yè)好文檔 38 （ C） 豐富詳實、熱情洋溢 （ D） 直截了當(dāng)、開門見山 解析：個人上教材第 135 頁商務(wù)文件的特點不包括 C 選項。對應(yīng)序號 GS45 知識點。 工作報告主要有三種 形式。下面不屬于工作報告的形式的是（ B）。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 解析：個人上教材第 173 頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序號 GS53 知識點。 2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B）。 （ A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 （ B）陳述中把聲音提得很高 （ C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 解析：個人上教材第 175 頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序號 GS54 知識點。 2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 （ A） SWOT 法 （ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST 分析法 （ D）思維導(dǎo)圖法 解析：在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用 PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第 227頁。對應(yīng)序號 GS65 知識點。 2 在談判中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D）。 （ A） 雙贏 （ B） 一輸一贏 （ C） 雙敗 （ D） 其他都對 解析：個人上教材第 184 頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號 GS55 知識點。 2 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C）。 （ A） 高級管理人員 （ B） 團隊領(lǐng)導(dǎo) （ C） 供應(yīng)商和分銷商 （ D） 團隊成員 解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號 GS61 知識點。 2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A）。 （ A）個人文化 （ B）角色文化 （ C）權(quán)力文化 （ D）任務(wù)文化 專業(yè)好文檔 39 解析：個人上教材第 255 頁組織文化的類型。對應(yīng)序號 GS70 知識點。 2小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團隊的類型是 (D)。 （ A）自我管理型團隊 （ B）質(zhì)量團隊 （ C）項目團隊 （ D）供銷團隊 解析：個人下教材第 4 頁團隊的類型。對應(yīng)序號 GX1 知識點。 2王總所在的團隊中 ,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團隊正處在 (C)。 （ A）波動階段 （ B）規(guī)范化階段 （ C）形成階段 （ D）成熟階段 解析：個人下教材第 10頁團隊發(fā)展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應(yīng)序號 GX4知識點。 2 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D）。 （ A） 輪班工作 （ B） 兼職工作 （ C） 彈性上班制 （ D） 其他都屬于 解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應(yīng)序號 GX2 知識點。 2 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管 弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D）。 （ A） 謀士 （ B） 實施人員 （ C） 協(xié)調(diào)人員 （ D） 領(lǐng)導(dǎo) 解析：個人下教材第 19 頁團隊角色范例。對應(yīng)序號 GX7 知識點。 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 （ A）協(xié)作 （ B）對抗 （ C）折中 （ D）遷就 解析：個人下教材第 27 頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應(yīng)序號 GX12 知識點。 3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于 (D)階段。 （ A）闡明問題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D）提出多個解決方案 專業(yè)好文檔 40 解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應(yīng)序號 GX15 知識點。 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A）。 （ A）客戶需求變化信息 （ B）交貨實時信息 （ C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號 GX18 知識點。 3 下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A）。 （ A） 團隊項目取得很大成功時 （ B） 團隊新成員開始工作時 （ C） 團隊成員的角色發(fā)生改變時 （ D） 業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時 解析：個人下教材第 62 頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號 GX24 知識點。 3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠程學(xué)習(xí)項目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對應(yīng)序號 GX26知識點。 3 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A）。 （ A） 督導(dǎo)和檢查 （ B） 計劃和建立 （ C） 簡要介紹 （ D） 審查和評估 解析：個人下教材第 82 頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號 GX31 知識點。 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B）。 （ A） 準(zhǔn)備 （ B） 簡要介紹 （ C） 解釋 （ D） 示范 解析：個人下教材第 87 頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號 GX32 知識點。 3李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D）。 （ A）促進團隊成員的發(fā)展 （ B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C）提高團隊整體實力 專業(yè)好文檔 41 （ D）增加員工之間 的競爭 解析：個人下教材第 57 頁，團隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團隊學(xué)習(xí)活動的意義。對應(yīng)序號 GX20 知識點。 3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C）。 （ A）明確目標(biāo) （ B）規(guī)定期限 （ C）分析行動 （ D）反饋績效 解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號 GX35 知識點。 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A）。 （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B）挑選合適的人進行授權(quán) （ C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析： A 選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號 GX71 知識點。 4要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B）。 （ A）人力 （ B）文化 （ C）設(shè)施 （ D）信息 解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號 GX38 4 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C）。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工（ B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（ D）將績效與獎勵掛鉤 解析：個人下教材第 127 頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號 GX45 知識點。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D）。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調(diào)查和報告 （