【正文】 表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完 IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳 經(jīng)理 的左膀右臂。 （ A）工作效率和工作效果 （ B）工作和維持工作能力 （ C）工作和生活 （ D）思考和行動(dòng) 案例（ 十一 ）： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。 （ A） 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) （ B） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ C） 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ D） 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 案例（ 十） ： 專業(yè)好文檔 天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ A ） 。她今年 42歲，是 個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。 （ A） 電子郵件 （ B） 視頻會(huì)議 （ C） 等即時(shí)信息 溝通 （ D） 其他 都是 下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是 （ C ） 。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。這說明 溝通 可以 （ D ） 。 （ A） 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ （ B） 有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 （ C） 一律嚴(yán)詞拒絕 （ D） 先答應(yīng)，但是放著不辦 1 小 劉 對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過 （ A ） 來了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。 （ A）它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 （ B）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析 （ C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力 （ D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況 13. 為了減少工作量， 小 王可以通過 （ D ） 進(jìn)行緩解。 （對(duì) ） 1 所有企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)變革。 （正確） 企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖?（ D ）。 A．團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 B． SWOT 法 C．六頂帽子法 D．思維導(dǎo)圖法 9一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是 （ B ） 。 （ A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具 （ B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 （ C）包含結(jié)論 ,推理 ,信息等部分 （ D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié) 7 下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ） 。 （ A） 找管理層其他成員談心 （ B） 設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) （ C） 充分休息和放松 （ D） 找員工談心了解情況 6工作報(bào)告主要有三種形式。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 5 溝通 的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因 素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是 （ B ）。 （ A）自我感悟 （ B）向成功 的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) （ C）買書學(xué)習(xí) （ D）看電視學(xué)習(xí) 3 白總 打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。 （ A）波動(dòng)階段 （ B）規(guī)范化階段 （ C）形成階段 （ D）成熟階段 2 邵 經(jīng)理 所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。他這樣做的原因主要在于 （ B ） 。 （ A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博 （ B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、 小 心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦 （ C）邏輯思維、不動(dòng) 感情、注重細(xì)節(jié) （ D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維 小 陳 是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部 經(jīng)理 ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中， 小 張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ） 原則。 （ A）自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D）供銷團(tuán)隊(duì) 1 小 黃 所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 A． 督導(dǎo)和檢查 B． 計(jì)劃和建立 C． 簡(jiǎn)要介紹 D． 審查和評(píng)估 2小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下： ○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少； ○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問：你能預(yù)見到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 （ A） 反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （ B） 反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中 （ C） 基于事實(shí)而不是推斷的反饋 專業(yè)好文檔 （ D） 其他都是 3 高 總 的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè) 經(jīng)理 更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是 （ A ） 。 A．設(shè)置秘密的眼線 B．巡視管理 C．報(bào)告 D．利益相關(guān)者的反饋 4 吳經(jīng)理 公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B ） 。 （ A）電子郵件 簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) （ B）函件 保存正式記錄 （ C）建議書 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 （ D）報(bào)告書 圖形圖象 5 非語(yǔ)言 溝通 是通過非語(yǔ)言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式 （ D ）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是 （ C ） 。 （ A） 工作條件 （ B） 工作成就 （ C） 對(duì)工作的認(rèn)可 （ D） 與工作相關(guān)的職責(zé) 8非正式的工作評(píng)估只有在 （ C ） 的前提下才能奏效。 A．發(fā)送者 B．方式方法 C．傳送過程 D．接收者 9在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的 結(jié)果。 A． 自我評(píng)估 B． 私下聊天 C． 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 D． 匯報(bào) 1組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括 （ D ） 。 （ 錯(cuò)） 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。 （ 錯(cuò)） 2 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。 （ A） 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路 （ B） 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷 （ C） 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 （ D） 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 1 小 崔 在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便 幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為 （ C ）。 隨后 張 總 召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。第一位車間主任是他師兄，見面后 小 付 上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。 半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。周廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長(zhǎng)的訴說，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說：“你何不如此如此呢首先，讓他 感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和 銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由 經(jīng)理 負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。這種學(xué)習(xí)方式屬于 （ B ） 。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。 1培訓(xùn)給天泰公司帶來了很 多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（ D ） 。 1 從案例中可以看出 環(huán)宇 公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ C ） 。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。 （ A） 積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行 溝通 （ B） 努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛 （ C） 努力改正自己工作中存在的問題 （ D） 其他 都是 案例（ 八 ）： 某市星宇 冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫 ,由暢銷產(chǎn)品變成滯 銷產(chǎn)品。 （ A） 與員工進(jìn)行溝通 （ B） 改革的力度和規(guī)模 （ C） 選擇合適的員工 （ D） 其他 都不是 1 案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（ A ） 。 （ A） 善于進(jìn)行 溝通 （ B） 善于進(jìn)行思考 （ C） 工作積極認(rèn)真 （ D） 工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 1 小 付 和他師兄 溝通 時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言 溝通 中的 （ B ） 。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作 總 是需要加班加點(diǎn)才能完成， 或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。 小 張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) ? 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 ? 能夠應(yīng)付壓力 ? 善于承擔(dān)責(zé)任 ? 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ? 傾向于承擔(dān)過多工作 – 無(wú)法說不 ? 對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ? 希望昨日事昨日畢 機(jī)會(huì) 威脅 ? 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么 ? 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 ? 他的職能 經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平 ? 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的? 從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)） ? 和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì) ? 如果他的職能經(jīng)理 離職，她的繼任者可能 對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感興趣 專業(yè)好文檔 志愿者 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。 （ 錯(cuò)） 1在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。 A．單選式提問 B．封閉式提問 C．開放式提問 D．多選式提問 11某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 A．對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) B．明確行動(dòng)的意義 C．討論克服困難、解決問題的方案 D．其他都是 10 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是 （ C ） 。 （ A）組織成員穿著打扮的方式 （ B）工作角色之間的界限 （ C）組織成員被提拔的條件 （ D）其他都可以 8想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí) （ D ） 。 （ A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ B）客戶投訴情況信息 （ C）交貨實(shí)時(shí)信息 （ D）客戶需求變化信息 7 ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（ B ） 。 （ A）音色 （ B）語(yǔ)速 （ C）音調(diào)（ D）音量 5電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是 （ D） 。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于 （ A ） 。 （ A） 說服 （ B） 參與 （ C） 授權(quán) （ D） 命令 3 文 總 最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時(shí)間最長(zhǎng)，資格最老，文 總 的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是 （ C ） 。這說明邵 經(jīng)理 的團(tuán)隊(duì)正處在 ( D )。 （ A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備 （ B）智商水平太低 （ C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差 （ D）沒有制定好學(xué)習(xí)計(jì)